Adapun jumlah responden n dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang, maka nilai rtabel = 0,165
3.9.1.2 Uji Reliabilitas
Menurut Juliandi dan Irfan 2013:83, tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrument penelitian merupakan instrument yang handal
dan dapat dipercaya.Jika penelitian variabel penelitian menggunakan instrument yang handal dan dapat dipercaya maka hasil penelitian juga dapat memiliki
tingkat keterpercayaan yang tinggi.Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik Cronbach Alpha. Jika nilai koefisien reliabilitas
Cronbach 0,6 maka instrument memliki reliabilitas yang baik atau dengan kata lain instrument adalah reliabel atau terpercaya.
3.9.2 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan pengujian analisis regresi dan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik.Tujuan dari uji asumsi klasik adalah
untuk mendapatkan nilai estimasi yang bersifat BLUE Best, Linear, Unbiased, Estimator yang maksudnya adalah nilai estimanator yang terbaik, estiminator
yang linear, dan estiminator yang tidak berbias. Oleh karena itu data-data yang digunakan terlebih dahulu akan dilakukan uji normalitas, uji multikolinearitas dan
uji heteroskedastisitas.
3.9.2.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah pengujian dalam sebuah model regresi, variabel dependent, variabel independent atau keduanya mempunyai distribusi normal
Universitas Sumatera Utara
ataukah tidak.Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal.Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual
yang diteliti berdistribusi normal atau tidak.Metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika
nilai signifikansi dari hasil uji Kolmogorov-Smirnov 0,05 maka terdistribusi normal, dan jika Kolmogorov-Smirnov 0,05 maka terdistribusi tidak normal.
3.9.2.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji normalitas adalah pengujian dalam sebuah model regresi, variabel dependent, variabel independent atau keduanya mempunyai distribusi normal
ataukah tidak.Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal.Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual
yang diteliti berdistribusi normal atau tidak.Metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika
nilai signifikansi dari hasil uji Kolmogorov-Smirnov 0,05 maka terdistribusi normal, dan jika Kolmogorov-Smirnov 0,05 maka terdistribusi tidak normal.
3.9.2.3 Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variable bebas independent variable.Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas, karena jika hal tersebut terjadi maka variabel-variabel tersebut tidak orthogonal atau
terjadi kemiripan.Variabel orthogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas bernilai nol.
Universitas Sumatera Utara
Uji ini untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan mengenai pengaruh parsial masing-masing variabel independen terhadap variabel
dependen. Untuk mendeteksi apakah terjadi masalah multikolinearitas dapat dketahui dengan Variance Inflation Factor VIF dan Tolerance.
Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas, yaitu: a
Mempunyai nilai VIF 10 b
Mempunyai angka tolerance 0,1
3.9.3 Analisis Regresi Linear Sederhana
Untuk mengetahui hubungan pengaruh variabel bebas dari kualitas layanan X berpengaruh dalam menciptakan kepuasan pelanggan sebagai Y.
Perhitungan persamaan Regresi Linear Sederhana :
Y= a + bX
Dimana: Y= Variabel dependen nilai yang diprediksikan
X=Variabel bebas a= nilai konstanta
b = koefisien arah regresi Harga a dapat dihitung dengan rumus:
a =
∑��∑�
2
�−∑�.∑� �∑�
2
−∑�²
Harga b dapat dihitung dengan rumus: b =
�∑��−∑�.∑�� �∑�
2
−∑�²
Universitas Sumatera Utara
3.10 Penguji Hipotesis