6153 ,
163844 6146
, 183238
3044 ,
175037 9137
, 198089
5158 ,
169348 1806
, 177722
, 1
y a
r
9993 ,
19393 6093
, 23052
6648 ,
8373
, 1
y a
r
396 ,
3205 ,
21144 6648
, 8373
7630 ,
447082287 6648
, 8373
, 1
, 1
, 1
y a
y a
y a
r r
r
Diperoleh artinya variabel a1 kemudahan menjangkau
lokasi stasiun mempengaruhi kepuasan penumpang sebanyak 39,6.
4. 1. 4 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut pengukuran yang reliabel. Metode
yang digunakan untuk menguji reliabilitas adalah metode Alpha Cronbach. Variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Alpha Cronbach 0,6 Ghozali, 2005. Hasil uji
reliabilitas terhadap variabel-variabel penelitian menunjukkan bahwa data mempunyai tingkat reliabilitas yang tinggi karena nilai Alpha Cronbach untuk ke-36 variabel 0,6.
Dengan demikian data dapat memberikan hasil pengukuran yang konsisten reliabel.
Universitas Sumatera Utara
Secara manual perhitungan Alpha Cronbach untuk variabel X І diperoleh dengan
langkah-langkah sebagai berikut: 1.
Mencari nilai varians dari masing-masing variabel. Dengan menggunakan rumus varians maka di dapat:
∑ ∑
Didapat pula varians dari variabel lainnya sebagai berikut:
0.765 0.714
0.6620 0.7490
0.7050 0.6900
0.7300 0.7280
0.7409 0.7414
0.7544 0.7441
0.7413 0.7070
0.7302 0.7331
0.7347 0.7269
0.7481 0.7574
0.7184 0.7728
0.7500 0.7184
0.7395 0.7464
0.7322 0.7686
0.7508 0.7683
0.7225 0.7416
0.7655 0.7464
0.7901
Universitas Sumatera Utara
2. Mencari total nilai varians tanpa variabel a
І ∑
∑
3. Melakukan proses perhitungan nilai Alpha Cronbach variabel a
І dengan memakai rumus:
∑
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil perhitungan tersebut dapat dipastikan bahwa variabel a
1
kemudahan menjangkau lokasi stasiun adalah reliabel dapat dipercaya dengan nilai Alpha
Cronbach sebesar 0,9416. Selanjutnya dilakukan penghitungan nilai Alpha Cronbach pada variabel lainnya
dengan menggunakan SPSS. Output sebagai berikut:
Tabel 4.6 Tabel Alpha Cronbach Seluruh Variabel
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .944
36
Alpha Cronbach digunakan untuk mengetahui apakah hasil pengukuran data yang diperoleh memenuhi syarat reliabilitas dan dapat dipercaya. Instrumen kuesioner dapat
dikatakan reliabel bila memiliki koefisien alpha sebesar 0,6. Umar, 2003:125. Dari tabel diatas diketahui bahwa nilai Alpha Cronbach adalah sebesar 0,944. Maka data
kuesioner dinyatakan reliabel dan dapat diteliti lebih lanjut.
Tabel 4.6a Tabel Alpha Cronbach Masing-Masing Variabel
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Zscore: Kemudahan menjangkau
lokasi stasiun .0000000
415.004 .489
.943 Zscore: Ketersediaan informasi
berkaitan dengan jadwal KA .0000000
410.989 .590
.942
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Ketepatan jadwal perjalanan KA
.0000000 422.998
.290 .944
Zscore: Kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada penumpang
.0000000 415.611
.473 .943
Zscore: Kemudahan dalam memperoleh informasi yang aktual
dan terupdate .0000000
418.328 .405
.943 Zscore: Kemudahan dalam sistem
pembelian tiket .0000000
416.035 .463
.943
Zscore: Harga tiket yang ditawarkan
.0000000 421.503
.327 .944
Zscore: Kecepatan dan kesiapan petugas dalam menyediakan
pelayanan bagi penumpang hingga tuntas
.0000000 412.312
.557 .942
Zscore: Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan penumpang .0000000
413.046 .538
.942 Zscore: Kecepatan petugas dalam
merespon kondisi darurat di dalam kereta maupun di stasiun
.0000000 413.095
.537 .942
Zscore: Kecepatan petugas dalam merespon keluhan dan
permasalahan penumpang .0000000
410.631 .599
.942 Zscore: Petugas selalu
menunjukkan rasa percaya diri dan sikap siap melayanimembantu
penumpang .0000000
409.633 .625
.941
Zscore: Kemampuan petugas memberikan informasi kepada
penumpang dengan bahasa yang mudah dimengerti
.0000000 413.250
.533 .942
Zscore: Ketersediaan layanan 24 jam
.0000000 413.845
.518 .942
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Kejujuran dan kesabaran karyawanpetugas dalam
memberikan pelayanan .0000000
411.102 .587
.942
Zscore: Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta
mengutamakan kebutuhan penumpang
.0000000 407.977
.667 .941
Zscore: Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani
penumpang .0000000
411.358 .581
.942 Zscore: Kemampuan petugas
dalam melaksanakan pekerjaannya .0000000
412.969 .540
.942 Zscore: Keamanan dan
kenyamanan pada saat berada di stasiunkereta
.0000000 413.410
.529 .942
Zscore: Kenyamanan pada saat naik-turun kereta
.0000000 412.917
.541 .942
Zscore: Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan
.0000000 411.829
.569 .942
Zscore: Ketersedian peralatan untuk menghadapi situasi dan
kondisi darurat pemadam kebakaran, kotak pppk dan lainnya
didalam stasiunkereta .0000000
412.882 .542
.942
Zscore: Kebersihan di stasiun dan di kereta
.0000000 413.067
.537 .942
Zscore: kebersihan toilet di stasiun dan di kereta
.0000000 411.589
.575 .942
Zscore: area pembelian ticket yang mudah dijangkau
.0000000 412.191
.560 .942
Zscore: Sirkulasi udara di dalam kereta
.0000000 409.288
.633 .941
Zscore: Ketersediaan alat untuk menginformasikan rute
.0000000 410.688
.598 .942
Zscore: Ketersediaan Galeri ATM di Stasiun
.0000000 413.285
.532 .942
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Ketersediaan dan kebersihan Musholla di stasiun
.0000000 409.559
.626 .941
Zscore: Ketersediaan Nursery ruang ibu dan anak di stasiun
.0000000 410.648
.599 .942
Zscore: Ketersediaan counter penjualan tiket maskapai
.0000000 413.496
.527 .942
Zscore: Ketersediaan counter city check-in untuk seluruh maskapai
.0000000 410.314
.607 .942
Zscore: Ketersediaan counter money changer
.0000000 408.982
.641 .941
Zscore: Ketersediaan coffee-shop ataupun mini-market
.0000000 411.346
.581 .942
Zscore: Ketersediaan hotel transit .0000000
407.846 .670
.941 Zscore: Ketersediaan counter travel
agentaksi sebagai moda transportasi untuk meninggalkan
stasiun .0000000
414.041 .513
.942
4. 1. 5 Analisis Data
