7. Menentukan nilai skala dengan menggunakan rumus:
| |
4. 1. 3 Uji Validitas
Validitas merupakan sejauh mana ketepatan dan kecermatan melakukan fungsi ukurnya. Suatu test atau instrumen pengukur dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi
apabila alat ukur tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut.
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS. Pada program SPSS teknik pengujian yang sering digunakan para peneliti untuk uji validitas adalah
menggunakan korelasi Bivariate Pearson Produk Momen Pearson dan Corrected Item- Total Correlation. Uji validitas yang digunakan peneliti saat ini adalah dengan
menggunakan korelasi Bivariate Pearson. Analisis ini dengan cara mengkorelasikan masing-masing skor item dengan skor
total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruhan item. Item-item pertanyaan yang berkorelasi signifikan dengan skor total menunjukkan item-item tersebut mampu
memberikan dukungan dalam mengungkap apa yang ingin diungkap.
Universitas Sumatera Utara
Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:
- Jika r hitung ≥ r tabel uji 2 sisi dengan sig. 0,05 maka instrumen atau
item-item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dinyatakan valid.
- Jika r hitung r tabel uji 2 sisi dengan sig. 0,05 maka instrumen atau
item-item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total dinyatakan tidak valid.
Tabel 4.4 Tabel Hasil Uji Validitas Menggunakan Korelasi Pearson
Correlations
Zscore: Kepuasan
Secara Keseluruhan
r Tabel
Kesimpulan
Zscore: Kemudahan menjangkau lokasi stasiun
Pearson Correlation
0.400 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Ketersediaan informasi berkaitan dengan jadwal KA
Pearson Correlation
0.406 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Ketepatan jadwal perjalanan KA Pearson
Correlation 0.285
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Kemampuan memberikan
pelayanan terbaik pada penumpang Pearson
Correlation 0.337
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Kemudahan dalam memperoleh informasi yang aktual dan terupdate
Pearson Correlation
0.242 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.001
N 185
Zscore: Kemudahan dalam sistem pembelian tiket
Pearson Correlation
0.406 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Harga tiket yang ditawarkan Pearson
Correlation 0.250
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.001 N
185 Zscore: Kecepatan dan kesiapan petugas
dalam menyediakan pelayanan bagi penumpang hingga tuntas
Pearson Correlation
0.450 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan
penumpang Pearson
Correlation 0.350
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Kecepatan petugas dalam
merespon kondisi darurat di dalam kereta maupun di stasiun
Pearson Correlation
0.389 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Kecepatan petugas dalam merespon keluhan dan permasalahan
penumpang Pearson
Correlation 0.448
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Petugas selalu menunjukkan rasa
percaya diri dan sikap siap melayanimembantu penumpang
Pearson Correlation
0.425 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Kemampuan petugas memberikan informasi kepada
penumpang dengan bahasa yang mudah dimengerti
Pearson Correlation
0.446 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Ketersediaan layanan 24 jam Pearson
Correlation 0.451
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Kejujuran dan kesabaran
karyawanpetugas dalam memberikan pelayanan
Pearson Correlation
0.425 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta
mengutamakan kebutuhan penumpang Pearson
Correlation 0.490
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Keramahan dan kesopanan
petugas dalam melayani penumpang Pearson
Correlation 0.484
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Kemampuan petugas dalam
melaksanakan pekerjaannya Pearson
Correlation 0.406
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Keamanan dan kenyamanan
pada saat berada di stasiunkereta Pearson
Correlation 0.434
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185 Zscore: Kenyamanan pada saat naik-
turun kereta Pearson
Correlation 0.433
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185
Universitas Sumatera Utara
Zscore: Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan
Pearson Correlation
0.415 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185
Zscore: Ketersedian peralatan untuk menghadapi situasi dan kondisi darurat
pemadam kebakaran, kotak pppk dan lainnya didalam stasiunkereta
Pearson Correlation
0.464 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185.000
Zscore: Kebersihan di stasiun dan di kereta
Pearson Correlation
0.454 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185.000
Zscore: kebersihan toilet di stasiun dan di kereta
Pearson Correlation
0.399 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185.000
Zscore: area pembelian ticket yang mudah dijangkau
Pearson Correlation
0.428 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185.000
Zscore: Sirkulasi udara di dalam kereta Pearson
Correlation 0.497
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan alat untuk
menginformasikan rute Pearson
Correlation 0.421
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan Galeri ATM di
Stasiun Pearson
Correlation 0.471
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan dan kebersihan
Musholla di stasiun Pearson
Correlation 0.412
0.1443 VALID
Sig. 2- 0.000
Universitas Sumatera Utara
tailed N
185.000 Zscore: Ketersediaan Nursery ruang ibu
dan anak di stasiun Pearson
Correlation 0.508
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan counter penjualan
tiket maskapai Pearson
Correlation 0.363
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan counter city check-
in untuk seluruh maskapai Pearson
Correlation 0.485
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan counter money
changer Pearson
Correlation 0.563
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan coffee-shop
ataupun mini-market Pearson
Correlation 0.368
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Ketersediaan hotel transit
Pearson Correlation
0.540 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed 0.000
N 185.000
Zscore: Ketersediaan counter travel agentaksi sebagai moda transportasi
untuk meninggalkan stasiun Pearson
Correlation 0.382
0.1443 VALID
Sig. 2- tailed
0.000 N
185.000 Zscore: Kepuasan Secara Keseluruhan
Pearson Correlation
1.000 0.1443
VALID Sig. 2-
tailed N
185
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui valid atau tidak dapat dilihat dari nilai korelasi hitung dibandingkan dengan tabel korelasi product moment untuk
N = 185 dan α = 0,5 adalah 0,1443. Dari hasil uji validitas, terlihat bahwa seluruh variabel dinyatakan valid karena
nilai r-hitung r-tabel, r-hitung 0,1443. Secara manual perhitungan korelasi product moment antara variabel
1 a dengan
skor total variabel lainnya Y dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.5 Tabel Perhitungan Product Moment Variabel a1 Secara Manual
No. a
1
Y a
1
Y 1
2.587 2.665
6.894 6.692
7.102 2
2.587 1.000
2.587 6.692
1.000 3
1.000 1.000
1.000 1.000
1.000 4
2.587 2.665
6.894 6.692
7.102 5
1.000 1.000
1.000 1.000
1.000 6
2.587 1.000
2.587 6.692
1.000 7
1.000 1.000
1.000 1.000
1.000 8
2.587 1.000
2.587 6.692
1.000 9
1.000 1.000
1.000 1.000
1.000 10
1.000 2.665
2.665 1.000
7.102 .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. 185
4.000 155.000
620.000 16.000
24025.000 Total
701.000 25132.000
2703.000 3441202.000
95815.000
Kemudian dihitung dengan menggunakan rumus:
2 2
2 2
2 2
2 2
, 1
. Y
Y n
X X
n Y
X Y
X n
r
y a
2 2
, 1
7772 ,
404 4790
, 990
185 3746
, 418
7563 ,
1070 185
7772 ,
404 3746
, 418
6604 ,
960 185
y a
r
Universitas Sumatera Utara
6153 ,
163844 6146
, 183238
3044 ,
175037 9137
, 198089
5158 ,
169348 1806
, 177722
, 1
y a
r
9993 ,
19393 6093
, 23052
6648 ,
8373
, 1
y a
r
396 ,
3205 ,
21144 6648
, 8373
7630 ,
447082287 6648
, 8373
, 1
, 1
, 1
y a
y a
y a
r r
r
Diperoleh artinya variabel a1 kemudahan menjangkau
lokasi stasiun mempengaruhi kepuasan penumpang sebanyak 39,6.
4. 1. 4 Uji Reliabilitas
Kategori