Keterangan: 1.
Pelanggan harus membawa Nomor Telkomsel hasil upgrade layanan ke outlet yang dipilih tercetak di voucher
2. Penjaga outlet memastikan Nomor tersebut sama dengan Nomor yang
tertera di Voucher 3.
Hanya bisa di tukar di outlet yang tercetak pada voucher 4.
Voucher tidak dapat di uangkan 5.
Masa berlaku voucher yaitu 30 hari setelah di cetak
C. Prosedur Pelaksanaan Pembayaran Ganti Rugi Terkait Migrasi
Layanan Flexi ke Telkomsel
Dalam pelaksanaan pembayaran ganti rugi, PT. Telkom sudah memiliki Standard Operational Procedure SOP tersendiri. PT. Telkom menyediakan
beberapa jenis produk yang dapat dipilih oleh pelanggan yang hendak melakukan migrasi layanan. Adapun jenis produk yang ditawarkan, yaitu:
1. Kartu Halo Flexi merupakan produk yang ditawarkan khusus untuk
pelanggan TELKOM Flexi Classy Flexi Postpaid yang bersedia upgrade ke Kartu HALO Telkomsel dengan system Basic Package HALO Flexi
tanpa Monthly Fee.
2.
Kartu As Flexi adalah perdana baru Kartu As dengan tarif khusus Call SMS untuk sesama pengguna Kartu As Flexi yang disesuaikan dengan tariff
Call SMS yang berlaku pada Kartu Flexi. Kartu As Flexi memiliki metode penomoran khusus, yaitu 0851xxx.
Terdapat beberapa persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelanggan sebelum melakukan migrasi layanan. Pelanggan yang memenuhi syarat dan ketentuan
untuk melakukan upgrade layanan Flexi ke Telkomsel adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Untuk pelanggan Flexi Trendy atau Prabayar :
a. Aktif lebih dari 1 bulan
b. Pernah melakukan panggilan call
c. Pernah melakukan pengisian pulsa top up
d. Tidak posisi dalam masa tenggang grace
2. Untuk pelanggan Flexi Classy atau Pascabayar :
a. Aktif lebih dari 1 bulan
b. Pernah melakukan panggilan call
c. Pernah membayar tagihan bill
d. Tidak sedang posisi menunggak debtbad debt
Secara umum banyak keuntungan yang akan diperoleh Pelanggan Flexi dengan adanya migrasi layanan dari Flexi ke Telkomsel:
1. Mendapatkan area layanan yang lebih luas coverage lebih luas, tanpa
dibatasi area tidak perlu melakukan combo. 2.
Sinyal lebih kuat hampir di seluruh wilayah Indonesia. 3.
Bisa mendapatkan kecepatan akses internet broadband yang lebih tinggi Flexi up to 3.1 Mbps Flash Telkomsel up to 14.4 Mbps.
4. Pilihan jenis aksesori atau handset terminal yang lebih banyak untuk
teknologi berbasis GSM. 5.
Bisa roaming internasional. 6.
Bisa sms internasional. 7.
Tarif tetap hemat
Adapun tata cara untuk melakukan migrasi layanan: 1.
Pelanggan mendapatkan informasi dari SMS pemberitahuan. 2.
Pelanggan Flexi Trendy dapat datang ke Plasa Telkom dengan membawa kartu identitas KTPSIMPassportKartu Mahasiwa, fisik
kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi yang menggunakan ESN Base.
3. Pelanggan Flexi Classy datang ke Plasa Telkom dengan membawa
kartu identitas KTPSIMPassportKartu Mahasiwa, fisik kartu Flexi dan membawa handset untuk Flexi yang menggunakan ESN Base.
Universitas Sumatera Utara
4. Mengisi buku tamu.
5. Memberikan kartu Flexi kepada petugas Plasa Telkom untuk
dilakukan verifikasi dan pengecekan ARPU. 6.
Untuk pelanggan Flexi Classy akan dilakukan cek terhadap tagihan terakhir dan tagihan bulan berjalan hot bill, kemudian membayar
tagihan terakhir dan juga tagihan bulan berjalan.
7. Mengecek nomor kartu Telkomsel yang akan diterima.
8. Untuk pelanggan Flexi Trendy di cek apakah sesuai dengan SMS yang
diterima. 9.
Untuk pelanggan Classy memilih nomor sesuai dengan ketersediaan stok.
10. Memilih insentif yang akan diambil.
11. Mendapatkan kompensasi atas sisa pulsa Flexi Trendy sesuai
ketentuan Telkom. 12.
Menandatangani berita acara. 13.
Membawa pulang nomor Telkomsel yang baru.
Universitas Sumatera Utara
73
BAB V PENUTUP
