Ini artinya sebanyak 65 responden setuju jika pelayanan yang diberikan perusahaan selama ini berada di dalam kantor dan bukan di luar kantor.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel lokasi X
4
adalah seperti yang disajikan pada Tabel 6.5 berikut ini :
Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas variabel Lokasi X4
Item Pernyataan Sangat
Setuju Setuju
Kurang setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Resp
F F
F F
F 1. Kantor cabang PT. AJP
gampang ditempuh. 14
20,9 42
62,7 11
16,4 67
2. Kantor cabang PT. AJP berada di tengah kota.
11 16,4
44 65,7
12 17,9
67 3. Akses menuju kantor cabang
PT. AJP mudah dicapai. 18
26,9 33
49,3 13
19,4 3
4,48 67
4. Kantor cabang PT. AJP dekat ke kota
23 34,3
36 53,7
8 11,9
67 5.
Saya biasa
melakukan transaksi
di dalam
kantor cabang.
7 10,4
49 73,1
11 16,4
67 6.
Saya harus
melakukan transaksi
di dalam
kantor cabang.
17 25,4
38 56,7
12 17,9
67 7. Staf AJP hanya melayani
transaksi di
dalam kantor
cabang untuk
melakukan perjanjian transaksi.
10 14,9
43 64,2
14 20,9
67 Total
100,0 1,5
285,0 4,3
81,0 1,2
6,1 4,5
0,0 0,0
67,0 Rata-rata
14,29 0,21
40,71 0,61
11,57 0,17
0,88 0,64
0,00 0,00
9,57
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
6.1.2.5 Variabel Orang X
5
Analisis deskriptif variabel orang dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 48 orang
71, responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 18 orang 27 dan sisanya menjawab tidak setuju dengan rata-rata 2,4 dari 67 orang
responden. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden setuju dengan pernyataan tentang staf surety bond yang terampil, cekatan, handal dalam
melayani nasabah
konsumen dan
juga sangat
membantu dalam
menginformasikan persyaratan pembuatan surat perjanjian jaminan.
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel orang X
5
adalah seperti yang disajikan pada Tabel 6.6 berikut ini :
Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas variabel Orang X
5 Item Pernyataan
Sangat Setuju Setuju
Kurang setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Resp
F F
F F
F 1.Staf surety bond sangat terampil
dalam pembuatan surat perjanjian jaminan.
28 41,8
38 56,7
1 1,49
67 2. Staf surety bond cekatan dalam
menyiapkan berkas
yang diperlukan.
10 14,9
57 85,1
67 3. Staf surety bond sangat handal
dalam melayani nasabah. 20
29,9 46
68,7 1
1,49 67
4. Staf surety bond sangat membantu
dalam menginformasikan
persyaratan pembuatan
surat perjanjian
jaminan. 15
22,4 49
73,1 3
4,48 67
Total 73,0
109,0 190,0
283,6 5,0
7,5 10,0
9,6 0,0
0,0 268,0
Rata-rata 18,25
27,24 47,50
70,90 1,25
1,87 2,50
2,40 0,00
0,00 67,00
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
6.1.2.6 Variabel Proses X
6
Analisis deskriptif variabel proses dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 48 orang
71, responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 14 orang 21 dan sisanya yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 5 orang 7 dari 67
orang responden. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur transaksi atas proses penerbitan surat jaminan selalu berjalan tepat waktu, mudah dan cepat, selain itu
staf surety bond sangat membantu dalam menginformasikan persyaratan pembuatan surat perjanjian jaminan.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel Proses X
6
adalah seperti yang disajikan pada Tabel 6.7 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.7 Penjelasan Responden atas variabel Proses X6
Item Pernyataan Sangat Setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Resp F
F F
F F
1. Proses penerbitan surat jaminan selalu tepat waktu.
6 8,96
60 89,6
1 1,49
67 2. Prosedur penerbitan surat
jaminan mudah dipenuhi. 17
25,4 47
70,1 3
4,48 67
3. Proses penerbitan surat jaminan cepat.
13 19,4
44 65,7
10 14,9
67 4. Penerbitan surat jaminan sudah
sesuai prosedur yang diinformasikan sebelumnya.
16 23,9
45 67,2
3 4,48
3 4,48
67 5. Prasyarat kelengkapan untuk
penerbitan surat jaminan mudah. 27
40,3 30
44,8 10
14,9 67
6. Syarat pembuatan surat jaminan mudah.
5 7,46
62 92,5
67 7. Semua syarat dan prasyarat
masuk akal. 17
25,4 42
62,7 8
11,9 67
8. Syarat-syarat yang diminta bersifat umum.
12 17,9
52 77,6
3 4,48
67 Total
113,0 168,7
382,0 570,1
38,0 56,7
3,0 4,5
0,0 0,0
536,0 Rata-rata
14,1 21,1
47,8 71,3
4,8 7,1
0,4 0,6
0,0 0,0
67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
6.1.2.7 Variabel Bukti Fisik X
