Tabel 6.7 Penjelasan Responden atas variabel Proses X6
Item Pernyataan Sangat Setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Resp F
F F
F F
1. Proses penerbitan surat jaminan selalu tepat waktu.
6 8,96
60 89,6
1 1,49
67 2. Prosedur penerbitan surat
jaminan mudah dipenuhi. 17
25,4 47
70,1 3
4,48 67
3. Proses penerbitan surat jaminan cepat.
13 19,4
44 65,7
10 14,9
67 4. Penerbitan surat jaminan sudah
sesuai prosedur yang diinformasikan sebelumnya.
16 23,9
45 67,2
3 4,48
3 4,48
67 5. Prasyarat kelengkapan untuk
penerbitan surat jaminan mudah. 27
40,3 30
44,8 10
14,9 67
6. Syarat pembuatan surat jaminan mudah.
5 7,46
62 92,5
67 7. Semua syarat dan prasyarat
masuk akal. 17
25,4 42
62,7 8
11,9 67
8. Syarat-syarat yang diminta bersifat umum.
12 17,9
52 77,6
3 4,48
67 Total
113,0 168,7
382,0 570,1
38,0 56,7
3,0 4,5
0,0 0,0
536,0 Rata-rata
14,1 21,1
47,8 71,3
4,8 7,1
0,4 0,6
0,0 0,0
67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
6.1.2.7 Variabel Bukti Fisik X
7
Analisis deskriptif variabel bukti fisik dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 45 orang
67, responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 19 orang 28 sisanya menjawab kurang setuju dengan rata-rata 2 orang 3 dari 67 orang
responden. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju sebanyak 65 mengenai kelengkapan peralatan di kantor cabang Medan sehingga
pengetikanpembuatan dan pencetakan serta penerbitan surat jaminan dapat lancar dilakukan. Begitu juga mengenai lingkungan perusahaan, responden menjawab
setuju dengan rata-rata sebesar 71 bahwa halaman luar kantor cabang bersih, interior ruangan kantor cabang menarik, ruangan tunggu yang nyaman dan bersih.
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel Bukti Fisik X
7
adalah seperti yang disajikan pada Tabel 6.8 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.8 Penjelasan Responden atas Bukti Fisik X
7 Item Pernyataan
Sangat Setuju Setuju
Kurang setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Resp
F F
F F
F 1. Pencetakan surat jaminan
dilakukan di kantor cabang. 21
31,3 44
65,7 2
2,99 67
2. Pengetikanpembuatan surat jaminan dilakukan di kantor
cabang. 12
17,9 52
77,6 3
4,48 67
3. Surat jaminan diterbitkan di kantor cabang.
20 29,9
34 50,7
7 10,4
6 8,96
67 4. Halaman luar kantor cabang
bersih. 28
41,8 38
56,7 1
1,49 67
5. Interior ruangan kantor cabang menarik
10 14,9
57 85,1
67 6. Ruangan tunggu kantor
cabang nyaman. 20
29,9 46
68,7 1
1,49 67
7. Ruang kantor cabang bersih. 15
22,4 49
73,1 3
4,48 67
8. Staf surety bond AJP memberikan
formulir permohonan penerbitan surat
jaminan. 17
25,4 37
55,2 7
10,4 6
8,96 67
9. Staf surety bond AJP Menjelaskan isi dari surat
jaminan. 30
44,8 37
55,2 67
10. Staf memberikan bukti penyerahan surat jaminan.
13 19,4
54 80,6
67 11.Saya
memegang dokumensurat asli jaminan.
20 29,9
46 68,7
1 1,49
67 Total
206,0 307,5
494,0 737,3
25,0 37,3
12,0 17,9
0,0 0,0
737,0 Rata-rata
18,7 28,0
44,9 67,0
2,3 3,4
1,1 1,6
0,0 0,0
67,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
6.1.2.8 Variabel Kuantitas Transaksi Y
