43
3.3.1. Variabel bebas X
Adalah sesuatu yang mempengaruhi variabel terikat dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah :
1. Kesadaran merek
Kesanggupan konsumen mengingat merek sebagai kategori produk tertentu, baik melalui tingkat kepopuleran maupun media promosi
yang membedakan dengan pesaing. Kesadaran merek diukur melalui indikator Durianto,dkk,2001:57:
a. Pesan mudah diingat.
Pesan yang disampaikan harus mudah diingat dan tampil beda dibandingkan dengan pesan pada produk lainnya.
b. Memakai slogan yang menarik.
Memakai slogan yang menarik sehingga membantu konsumen untuk mengingat merek.
c. Memakai simbol yang dikenal.
Memakai simbol yang mudah dikenal dan dapat dihubungkan dengan mereknya.
d. Perluasan nama merek
Perluasan nama merek digunakan agar merek semakin diingat oleh pelanggan.
e. Isyarat yang sesuai dengan produk
Kesadaran merek dapat diperkuat dengan memakai suatu isyarat yang sesuai dengan kategori produk dan merek produk.
44
f. Pengulangan untuk mengingatkan
Melakukan pengulangan untuk meningkatkan pengingatan pelanggan.
2. Persepsi kualitas
Persepsi atau kesan yang didapat konsumen terhadap penilaian kualitas secara keseluruhan terhadap suatu merek.
Persepsi kualitas diukur melalui indikator Simamora,2001:80: a.
Kinerja Merupakan berbagai karakteristik operasional utama suatu
produk. b.
Pelayanan Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk
tersebut. c.
Ketahanan Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.
d. Keandalan
Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya.
e. Karakteristik produk
Bagian-bagian yang menjadi karakteristik dari produk. f.
Kesesuaian dengan spesifikasi Merupakan pandangan mengenai kualitas yang sesuai dengan
spesifikasi yang telah ditentukan.
45
g. Hasil
Mengarah kepada kualitas yang dirasakan konsumen. 3.
Asosiasi merek Kesan yang muncul di benak konsumen setelah melakukan
penilaian terhadap merek pilihan dibandingkan dengan merek lainnya.
Asosiasi merek diukur melalui indikator Simamora,2001:92:
a.
Atribut Produk Merupakan atribut atau karakteristik suatu produk.
b.
Atribut tak berwujud Merupakan faktor tak berwujud dari suatu produk.
c.
Manfaat bagi pelanggan Manfaat produk bagi pelanggan.
d.
Harga Relatif Tingkat harga suatu produk dimata konsumen.
e.
Penggunaan Mengasosiasikan merek dengan suatu penggunaan atau aplikasi
tertentu.
f.
Pengguna Mengasosiasikan sebuah merek dengan sebuah tipe pengguna
atau pelanggan dari produk tersebut.
g.
Orang terkenal Mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek.
46
h.
Gaya hidup Asosiasi para pelanggan terhadap sebuah merek dengan
karakteristik gaya hidup yang hampir sama.
i.
Kelas produk Mengasosiasikan sebuah merek menurut kelas produknya.
j.
Pesaing Mengetahui pesaing dan berusaha mengungguli pesaing.
k.
Wilayah geografis Apakah suatu merek produk dapat diterima disemua wilayah
atau tidak. 4.
Loyalitas Merek Keterikatan konsumen terhadap sebuah merek yang mencakup rasa
kesetiaan dan kepuasan konsumen terhadap merek pilihan dibandingkan dengan merek lainnya.
Loyalitas merek diukur melalui indikator Durianto,dkk,2001:132: a.
Pembelian ulang Pelanggan membeli merek yang sama pada kesempatan
membeli jenis produk tersebut. b.
Peralihan ke merek lain Pengukuran loyalitas merek terhadap suatu merek dengan
beralih atau tidaknya konsumen pada merek lain.
47
c. Kepuasan merek
Pengukuran terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan terhadap suatu merek produk.
d. Kesukaan terhadap merek
Kesukaan terhadap merek, kepercayaan dan perasaan-perasaan hormat atau bersahabat dengan suatu merek.
e. Komitmen merek
Kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek dengan segala bentuk komitmennya.
3.3.2. Variabel Terikat Y
Kategori