65
dan yang paling sedikit adalah responden yang bekerja sebagai pegawai negeri yaitu sebanyak 23 orang 17,70.
4.1.3. Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis deskriptif adalah metode yang digunakan untuk mendiskripsikan masing-masing indikator dalam setiap variabel, yaitu Kesadaran Merek
, Kesan Kualitas
, Asosiasi Merek , Loyalitas Merek
dan Keputusan Pembelian Y agar lebih mudah memahaminya.
1. Kesadaran Merek
Ada enam indikator kesadaran merek yang dirangkum oleh Durianto,dkk 2001:57 meliputi pesan mudah diingat, memakai slogan yang
menarik, memakai simbol yang dikenal, perluasan nama merek, isyarat yang sesuai dengan produk dan pengulangan untuk mengingatkan.
Deskripsi kesadaran merek bagi konsumen berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.5 Distribusi Variabel Kesadaran Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100 Sangat
Baik 28
22 75,19
68 skor ≤ 84
Baik 71
55 52 skor
≤ 68 Cukup Baik
23 18
36 skor ≤ 52
Tidak baik 8
6 20
≤ skor ≤ 36 Sangat tidak baik Jumlah 130
100 Baik
Sumber: Data primer diolah, 2010 Dalam mengungkap kesadaran merek bagi konsumen, digunakan 11
butir pertanyaan dan berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan kesadaran merek
66
sebagian besar responden telah berada pada kategori baik yaitu 71 responden 55 dan kesadaran merek 8 responden 6 berada pada kategori tidak
baik. Rata-rata persentase jawaban dari variabel kesadaran merek adalah sebesar 75,19 sehingga termasuk dalam kategori baik, untuk lebih detailnya
mengenai variabel kesadaran merek dapat dilihat dari deskripsi tiap-tiap indikator kesadaran merek berikut ini:
a. Pesan Mudah Diingat
Deskripsi pesan mudah diingat berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Pesan Mudah Diingat
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
30 23
74,15 68 skor
≤ 84 Setuju
54 42
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 24
18 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
22 17
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa 54 responden 42 setuju bahasa yang digunakan dalam iklan coca-cola jelas dan mudah
dipahami, sedangkan 22 responden 17 tidak setuju bahasa yang digunakan dalam iklan coca-cola jelas dan mudah dipahami. Rata-rata persentase
jawaban dari indikator pesan mudah diingat adalah sebesar 74,15.
67
b. Memakai Slogan yang Menarik
Deskripsi slogan yang menarik berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Memakai Slogan yang Menarik
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
33 25
73,38 68 skor
≤ 84 Setuju
56 43
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 22
17 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
12 9
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
7 5
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa 56 responden 43 setuju slogan yang digunakan coca-cola menarik serta informasi dalam slogan
coca-cola sesuai untuk mewakili karakteristik produk, sedangkan 7 responden 5 sangat tidak setuju slogan yang digunakan coca-cola menarik serta
informasi dalam slogan coca-cola sesuai untuk mewakili karakteristik produk. Rata-rata persentase jawaban dari indikator memakai slogan yang menarik
adalah sebesar 73,38. c.
Memakai Simbol yang Terkenal Deskripsi simbol yang terkenal berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
68
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Memakai Slogan yang Menarik
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
40 31
74,38 68 skor
≤ 84 Setuju
58 45
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 12
9 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
18 14
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
2 2
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa 58 responden 45 setuju simbol coca-cola mudah diingat dan merek coca-cola mudah
diucapkan, sedangkan 2 responden 2 sangat tidak setuju simbol coca-cola mudah diingat dan merek coca-cola mudah diucapkan. Rata-rata persentase
jawaban dari indikator memakai slogan yang menarik adalah sebesar 74,38. d.
Perluasan Nama Merek Deskripsi perluasan nama merek berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Perluasan Nama Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 34
26 74,54
68 skor ≤ 84
Setuju 65
50 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
16 12
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 15
12 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju Jumlah 130
100 S
Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 65 responden 50 setuju minuman ringan merek fanta dan sprite mengingatkan mereka pada
coca-cola serta banyaknya produk minuman yang diproduksi PT. Coca-cola
69
Bottling Indonesia menunjukkan perusahaan memperlas nama merek, sedangkan 15 responden 12 tidak setuju minuman ringan merek fanta dan
sprite mengingatkan mereka pada coca-cola serta banyaknya produk minuman yang diproduksi PT. Coca-cola Bottling Indonesia menunjukkan
perusahaan memperlas nama merek. Rata-rata persentase jawaban dari indikator memperluas nama merek adalah sebesar 74,54.
e. Isyarat yang Sesuai dengan Produk
Deskripsi isyarat yang sesuai dengan produk berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh
hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Isyarat yang Sesuai dengan Produk
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
40 31
76.54 68 skor
≤ 84 Setuju
64 49
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 12
9 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
10 8
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
4 3
Jumlah 130 100
S
Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa 64 responden 49 setuju kulkas dan krat tempat coca-cola semakin mengingatkan mereka pada
coca-cola, sedangkan 4 responden 3 sangat tidak setuju kulkas dan krat tempat coca-cola semakin mengingatkan mereka pada coca-cola. Rata-rata
persentase jawaban dari indikator isyarat yang sesuai dengan produk adalah sebesar 76,54.
70
f. Pengulangan Untuk Mengingatkan
Deskripsi pengulangan untuk mengingatkan berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh
hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Pengulangan Untuk Mengingatkan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
36 28
77,62 68 skor
≤ 84 Setuju
73 56
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 11
8 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
9 7
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
1 1
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa 73 responden 56 setuju iklan coca-cola sering ditayangkan ditelevisi dan coca-cola sering
mensponsori kegiatan olah raga, sedangkan 1 responden 1 sangat tidak setuju iklan coca-cola sering ditayangkan ditelevisi dan coca-cola sering
mensponsori kegiatan olah raga. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pengulangan untuk mengingatkan adalah sebesar 77,62.
2. Persepsi Kualitas
Ada tujuh indikator persepsi kualitas yang dirangkum oleh Simamora 2001:80 meliputi kinerja, pelayanan, ketahanan, keandalan, karakteristik
produk, kesesuaian dengan spesifikasi dan hasil. Deskripsi persepsi kualitas berdasarkan jawaban angket dari konsumen
yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
71
Tabel 4.12 Distribusi Variabel Persepsi Kualitas
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Baik 20 15
73,71 68 skor
≤ 84 Baik
73 56
52 skor ≤ 68
Cukup Baik 31
24 36 skor
≤ 52 Tidak baik
6 5
20 ≤ skor ≤ 36
Sangat tidak baik Jumlah 130
100 Baik
Sumber: Data primer diolah 2010
Dalam mengungkap persepsi kualitas, digunakan 12 butir pertanyaan dan berdasarkan Tabel 4.12 menunjukkan persepsi dari kualitas small product coca-
cola sebagian besar responden yaitu sebanyak 73 responden 56 masuk dalam kategori baik dan persepsi dari kualitas small product coca-cola dari 6 responden
5 masuk dalam kategori tidak baik. Rata-rata persentase jawaban dari variabel persepsi kualitas adalah sebesar 73,71 sehingga termasuk dalam kategori baik,
untuk lebih detailnya mengenai variabel persepsi kualitas dapat dilihat dari deskripsi tiap-tiap indikator persepsi kualitas berikut ini:
a. Kinerja
Deskripsi kinerja berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Kinerja
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
42 32
77,69 68 skor
≤ 84 Setuju
64 49
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 15
12 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
9 7
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 130 100
S
Sumber: Data primer diolah, 2010
72
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa 64 responden 49 setuju coca-cola dapat menghilangkan dahaga serta dapat memberikan
kesegaran, sedangkan 9 responden 7 tidak setuju coca-cola dapat menghilangkan dahaga serta dapat memberikan kesegaran. Rata-rata
persentase jawaban dari indikator kinerja adalah sebesar 77,69. b.
Pelayanan Deskripsi pelayanan berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang
menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Pelayanan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 40
31 75.31
68 skor ≤ 84
Setuju 55
42 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
21 16
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 13
10 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 1
1 Jumlah 130
100 S
Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa 55 responden 42 setuju small product coca-cola banyak tersedia dalam keadaan dingin serta
mudah diperoleh diberbagai tempat, sedangkan 1 responden 1 sangat tidak setuju small product coca-cola banyak tersedia dalam keadaan dingin
serta mudah diperoleh diberbagai tempat. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pelayanan adalah sebesar 75,31.
c. Ketahanan
Deskripsi ketahanan berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
73
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Ketahanan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
38 29
72,77 68 skor
≤ 84 Setuju
47 36
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 20
15 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
25 19
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa 47 responden 36 setuju small product coca-cola masih dapat dikonsumsi sebelum tanggal
kadaluarsanya berakhir serta small product coca-cola dapat bertahan lama jika kemasan tidak dibuka, sedangkan 20 responden 15 kurang setuju
small product coca-cola masih dapat dikonsumsi sebelum tanggal kadaluarsanya berakhir serta small product coca-cola dapat bertahan lama
jika kemasan tidak dibuka. Rata-rata persentase jawaban dari indikator ketahanan adalah sebesar 72,77.
d. Keandalan
Deskripsi keandalan berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Keandalan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
27 21
70,62 68 skor
≤ 84 Setuju
58 45
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 19
15 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
26 20
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
74
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa 58 responden 45 setuju rasa small product coca-cola tetap sama dari dulu hingga saat ini serta
warna small product coca-cola menarik untuk dikonsumsi, sedangkan 26 responden 20 tidak setuju rasa small product coca-cola tetap sama dari
dulu hingga saat ini serta warna small product coca-cola menarik untuk dikonsumsi. Rata-rata persentase jawaban dari indikator keandalan adalah
sebesar 70,62. e.
Karakteristik Produk Deskripsi karakteristik produk berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Karakteristik Produk
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
19 15
72,46 68 skor
≤ 84 Setuju
63 48
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 30
23 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
16 12
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
2 2
Jumlah 130 100
S
Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 63 responden 48 setuju bahwa small product coca-cola memiliki rasa yang enak dilidah,
sedangkan 2 responden 2 sangat tidak setuju small product coca-cola memiliki rasa yang enak dilidah. Rata-rata persentase jawaban dari indikator
karakteristik produk adalah sebesar 72,46.
75
f. Kesesuaian dengan spesifikasi
Deskripsi kesesuaian dengan spesifikasi berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Kesesuaian Dengan Spesifikasi
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
32 25
74,69 68 skor
≤ 84 Setuju
67 52
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 19
15 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
12 9
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 130 100
S Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat diketahui bahwa 67 responden 52 setuju small product coca-cola selalu dijual dalam keadaan baik dan dikemas
dengan higienis, sedangkan 12 responden 9 tidak setuju small product coca-cola selalu dijual dalam keadaan baik dan dikemas dengan higienis.
Rata-rata persentase jawaban dari indikator kesesuaian dengan spesifikasi adalah sebesar 74,69.
g. Hasil
Deskripsi hasil berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
76
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Hasil
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 25
19 69,85
68 skor ≤ 84
Setuju 45
35 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
34 26
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 21
16 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 5
4 Jumlah 130
100 S
Sumber: Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa 45 responden 35 setuju mereka dapat menikmati kesegaran small product coca-cola,
sedangkan 5 responden 4 sangat tidak setuju mereka dapat menikmati kesegaran small product coca-cola. Rata-rata persentase jawaban dari
indikator hasil adalah sebesar 69,85. 3.
Asosiasi Merek Ada sebelas indikator asosiasi merek yang dirangkum oleh Simamora
2001:92 meliputi atribut produk, atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga relatif, penggunaan, pengguna, orang terkenal, gaya hidup,
kelas produk, pesaing dan wilayah geografis. Deskripsi asosiasi merek berdasarkan jawaban angket dari konsumen
yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.20 Distribusi Variabel Asosiasi Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Baik 65,32
68 skor ≤ 84
Baik 54
42 52 skor
≤ 68 Cukup Baik
64 49
36 skor ≤ 52
Tidak baik 11
8 20
≤ skor ≤ 36 Sangat tidak baik
1 1
Jumlah 130 130
CB
Sumber : Data primer diolah,2010
77
Dalam mengungkap asosiasi merek, digunakan 20 butir pertanyaan dan berdasarkan Tabel 4.20 menunjukkan asosiasi merek sebagian besar
responden yaitu sebanyak 64 responden 49 berada dalam kategori cukup baik dan asosiasi merek 1 responden 1 berada dalam kategori sangat tidak
baik. Rata-rata persentase jawaban dari variabel asosiasi merek adalah sebesar 65,32 sehingga termasuk dalam kategori cukup baik, untuk lebih
detailnya mengenai variabel asosiasi merek dapat dilihat dari deskripsi tiap- tiap indikator kesan kualitas berikut ini:
a. Atribut Produk
Deskripsi atribut produk berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti
terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Atribut Produk
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
7 5
65,31 68 skor
≤ 84 Setuju
60 46
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 41
32 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
17 13
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
5 4
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.21 dapat diketahui bahwa 60 responden 46 setuju small product coca-cola terbuat dari bahan pilihan dan berkualitas baik,
sedangkan 5 responden 4 sangat tidak setuju small product coca-cola terbuat dari bahan pilihan dan berkualitas baik. Rata-rata persentase jawaban
dari indikator atribut produk adalah sebesar 65,31.
78
b. Atribut Tak Berwujud
Deskripsi atribut tak berwujud berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.22 Distrisbusi Jawaban Atribut Tak Berwujud
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
8 6
67,38 68 skor
≤ 84 Setuju
67 52
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 34
26 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
18 14
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
3 2
Jumlah 130 100
KS Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.22 dapat diketahui bahwa 67 responden 52 setuju merek coca-cola merupakan merek global yang terkenal dan
mempunyai citra baik dimasyarakat, sedangkan 3 responden 2 sangat tidak setuju merek coca-cola merupakan merek global yang terkenal dan
mempunyai citra baik dimasyarakat. Rata-rata persentase jawaban dari indikator atribut tak berwujud adalah sebesar 67,38.
c. Manfaat Bagi Pelanggan
Deskripsi manfaat bagi pelanggan berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
79
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Manfaat Bagi Pelanggan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
42 32
78,00 68 skor
≤ 84 Setuju
46 35
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 31
24 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
9 7
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
2 2
Jumlah 130 100
S
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.23 dapat diketahui bahwa 46 responden 35 setuju small product coca-cola memiliki manfaat menambah semangat bagi
pelanggan, sedangkan 2 responden 2 sangat tidak setuju small product coca-cola memiliki manfaat menambah semangat bagi pelanggan. Rata-rata
persentase jawaban dari indikator manfaat bagi pelanggan adalah sebesar 78,00.
d. Harga Relatif
Deskripsi harga relatif berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Harga Relatif
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
12 9
68,46 68 skor
≤ 84 Setuju
73 56
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 19
15 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
22 17
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
4 3
Jumlah 130 100
S Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.24 dapat diketahui bahwa 73 responden 56 setuju harga small product coca-cola sesuai dengan daya beli mereka dan
80
harga small product coca-cola sesuai dengan kualitas produk, sedangkan 4 responden 3 sangat tidak setuju harga small product coca-cola sesuai
dengan daya beli mereka dan harga small product coca-cola sesuai dengan kualitas produk. Rata-rata persentase jawaban dari indikator harga relatif
adalah sebesar 68,46. e.
Penggunaan Deskripsi pesan mudah diingat berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Penggunaan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
8 6
63,08 68 skor
≤ 84 Setuju
58 45
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 26
20 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
27 21
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
11 8
Jumlah 130 100
KS Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan 4.25 dapat diketahui bahwa 58 responden 45 setuju small product coca-cola dapat dikonsumsi kapanpun dan dapat dihidangkan
diberbagai acara, sedangkan 11 responden 8 sangat tidak setuju small product coca-cola dapat dikonsumsi kapanpun dan dapat dihidangkan
diberbagai acara. Rata-rata persentase jawaban dari indikator penggunaan adalah sebesar 63,08.
81
f. Pengguna
Deskripsi pengguna berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Pengguna
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 17
13 73,23
68 skor ≤ 84
Setuju 63
48 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
39 30
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 11
8 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju Jumlah 130
100 S
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.26 dapat diketahui bahwa 63 responden 48 setuju small product coca-cola dapat dikonsumsi semua lapisan masyarakat,
sedangkan 11 responden 8 tidak setuju small product coca-cola dapat dikonsumsi oleh semua lapisan masyarakat. Rata-rata persentase jawaban dari
indikator pengguna adalah sebesar 73,23. g.
Orang Terkenal Deskripsi orang terkenal berdasarkan jawaban angket dari konsumen
yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Orang Terkenal
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 5
4 62,62
68 skor ≤ 84
Setuju 52
40 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
42 32
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 23
18 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 8
6 Jumlah 130
100 KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
82
Berdasarkan Tabel 4.27 dapat diketahui bahwa 52 responden 40 setuju bahwa coca-cola sering menampilkan artis terkenal dalam iklannya
baik ditelevisi maupun media cetak, sedangkan 8 responden 6 sangat tidak setuju coca-cola sering menampilkan artis terkenal dalam iklannya baik
ditelevisi maupun media cetak. Rata-rata persentase jawaban dari indikator orang terkenal adalah sebesar 62,62.
h. Gaya Hidup
Deskripsi gaya hidup berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Gaya Hidup
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
7 5
57,92 68 skor
≤ 84 Setuju
45 35
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 20
15 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
41 32
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
17 13
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.28 dapat diketahui bahwa 45 responden 35 setuju coca-cola merupakan minuman instan yang praktis, sedangkan 17 responden 5
sangat tidak setuju coca-cola merupakan minuman instan yang praktis. Rata-rata persentase jawaban dari indikator gaya hidup adalah sebesar 57,92.
i. Kelas Produk
Deskripsi kelas produk berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti
terangkum pada tabel berikut:
83
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Kelas Produk
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
11 8
61,69 68 skor
≤ 84 Setuju
52 40
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 28
22 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
28 22
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
11 8
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.29 dapat diketahui bahwa 52 responden 40 setuju coca-cola memiliki kelas yang baik, sedangkan 11 responden 8
sangat tidak setuju coca-cola memiliki kelas yang baik. Rata-rata persentase jawaban dari indikator kelas produk adalah sebesar 61,69.
j. Pesaing
Deskripsi pesaing berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum
pada tabel berikut:
Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Pesaing
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
9 7
62,46 68 skor
≤ 84 Setuju
54 42
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 24
18 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
35 27
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
8 6
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.30 dapat diketahui bahwa 54 responden 42 setuju lebih mengenal coca-cola dari pada merek lain serta lebih berminat
mengkonsumsi coca-cola dari pada merek lain, sedangkan 8 responden 6 sangat tidak setuju lebih mengenal coca-cola dari pada merek lain dan lebih
84
berminat mengkonsumsi coca-cola dari pada merek lain. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pesaing adalah sebesar 62,46.
k. Wilayah Georafis
Deskripsi wilayah geografis berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Wilayah Geografis
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
20 15
68,69 68 skor
≤ 84 Setuju
63 48
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 15
12 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
30 23
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
2 2
Jumlah 130 100
S
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.31 penelitian dapat diketahui bahwa 63 responden 48 setuju bahwa coca-cola dapat diterima diseluruh wilayah indonesia dan
diseluruh dunia, sedangkan 2 responden 2 sangat tidak setuju coca-cola dapat diterima diseluruh wilayah indonesia dan diseluruh dunia. Rata-rata
persentase jawaban dari indikator wilayah geografis adalah sebesar 68,69. 4.
Loyalitas Merek Ada lima indikator loyalitas merek yang dirangkum oleh Durianto,dkk
2001:132 meliputi pembelian ulang, peralihan ke merek lain, kepuasan merek, kesukaan terhadap merek dan komitmen merek
Deskripsi loyalitas merek berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti
terangkum pada tabel berikut:
85
Tabel 4.32 Distribusi Variabel Loyalitas Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100
Sangat Baik 9
7 64,32
68 skor ≤ 84
Baik 42
32 52 skor
≤ 68 Cukup Baik
50 38
36 skor ≤ 52
Tidak Baik 18
14 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik 11
8 Jumlah 130
100 CB
Sumber : Data primer diolah, 2010 Dalam mengungkap loyalitas merek, digunakan 10 butir pertanyaan dan
berdasarkan Tabel 4.32 menunjukkan loyalitas merek sebagian besar responden yaitu sebanyak 50 responden 38 berada pada kategori cukup
baik dan loyalitas merek 11 responden 8 berada pada kategori sangat tidak baik. Rata-rata persentase jawaban dari variabel loyalitas merek adalah
sebesar 64,32 sehingga termasuk dalam kategori cukup baik. Untuk lebih detailnya mengenai variabel loyalitas merek dapat dilihat
dari deskripsi tiap-tiap indikator loyalitas merek berikut ini: a.
Pembelian Ulang Deskripsi pembelian ulang berdasarkan jawaban angket dari konsumen
yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
86
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Pembelian Ulang
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
14 11
67,00 68 skor
≤ 84 Setuju
60 46
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 22
17 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
30 23
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
4 3
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.33 dapat diketahui bahwa 60 responden 46 setuju akan membeli kembali small product coca-cola karena rasanya yang
enak serta sudah terbiasa membeli small product coca-cola, sedangkan 4 responden 3 sangat tidak setuju akan membeli kembali small product
coca-cola karena rasanya yang enak serta sudah terbiasa membeli small product coca-cola. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pembelian
ulang adalah sebesar 67,00. b.
Peralihan Ke Merek Lain Deskripsi peralihan ke merek lain berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Peralihan Ke Merek Lain
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
15 12
66,92 68 skor
≤ 84 Setuju
69 53
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 15
12 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
23 18
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
8 6
Jumlah 130 100
KS Sumber : Data primer diolah, 2010
87
Berdasarkan Tabel 4.34 dapat diketahui bahwa 69 responden 53 setuju harga minuman lain yang lebih murah dan banyaknya produk minuman
ringan dipasaran tidak mempengaruhi mereka untuk berpindah ke merek lain, sedangkan 8 responden 6 sangat tidak setuju harga minuman lain yang
lebih murah dan banyaknya produk minuman ringan dipasaran tidak mempengaruhi mereka untuk berpindah ke merek lain. Rata-rata persentase
jawaban dari indikator peralihan ke merek lain adalah sebesar 66,92. c.
Kepuasan Merek Deskripsi kepuasan merek berdasarkan jawaban angket dari konsumen
yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Kepuasan Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
14 11
65,08 68 skor
≤ 84 Setuju
62 48
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 21
16 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
26 20
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
7 5
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.35 dapat diketahui bahwa 62 responden 48 setuju mereka puas dengan kualitas small product coca-cola dan merasa tidak
puas jika meminum minuman lain selain small product coca-cola, sedangkan 7 responden 5 sangat tidak setuju mereka puas dengan kualitas small
product coca-cola dan merasa tidak puas jika meminum minuman lain selain small product coca-cola. Rata-rata persentase jawaban dari indikator
kepuasan merek adalah sebesar 65,08.
88
d. Kesukaan Terhadap Merek
Deskripsi kesukaan terhadap merek berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Kesukaan Terhadap Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 15
12 61,62
68 skor ≤ 84
Setuju 41
32 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
35 27
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 25
19 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 14
11 Jumlah 130
100 KS
Sumber : Data primer diolah, 2010 Berdasarkan Tabel 4.36 dapat diketahui bahwa 41 responden 32
setuju menyukai serta percaya pada merek coca-cola, sedangkan 14 responden 11 sangat tidak setuju menyukai serta percaya pada merek
coca-cola. Rata-rata persentase jawaban dari indikator kesukaan terhadap merek adalah sebesar 61,62.
e. Komitmen Merek
Deskripsi komitmen merek berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti
terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Komitmen Merek
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 14
11 61,00
68 skor ≤ 84
Setuju 49
38 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
25 19
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 26
20 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 16
12 Jumlah 130
100 KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
89
Berdasarkan Tabel 4.37 dapat diketahui bahwa 49 responden 38 setuju tidak akan membeli dan mengkonsumsi minuman lain selain coca-cola,
sedangkan 16 responden 12 sangat tidak setuju tidak akan membeli dan mengkonsumsi minuman lain selain coca-cola. Rata-rata persentase jawaban
dari indikator komitmen merek adalah sebesar 61,00. 5.
Keputusan Pembelian Ada lima indikator kesadaran merek yang dirangkum oleh Kotller
2000:204 pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Deskripsi keputusan pembelian berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Keputusan Pembelian
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100 Sangat
Baik 65,17
68 skor ≤ 84
Baik 49
38 52 skor
≤ 68 Cukup Baik
70 54
36 skor ≤ 52
Tidak Baik 9
7 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
2 2
Jumlah 130 100
CB Sumber : Data diolah, 2010
Dalam mengungkap keputusan pembelian, digunakan 10 butir pertanyaan dan berdasarkan 4.38 menunjukkan keputusan pembelian 70
responden 54 masuk dalam kategori cukup baik dan keputusan pembelian 2 responden 2 masuk dalam kategori sangat tidak baik. Rata-rata
persentase jawaban dari indikator keputusan pembelian adalah sebesar 65,17 sehingga masuk dalam kategori cukup baik
90
Untuk lebih detailnya mengenai variabel keputusan pembelian dapat dilihat dari deskripsi tiap-tiap indikator keputusan pembelian berikut ini:
a. Pengenalan Masalah
Deskripsi pesan mudah diingat berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.39 Distribusi Jawaban Pengenalan Masalah
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
11 8
63,23 68 skor
≤ 84 Setuju
49 38
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 31
24 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
32 25
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
7 5
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.39 dapat diketahui bahwa 49 responden 38 setuju akan mengkonsumsi small product coca-cola ketika merasa haus dan
membeli small product coca-cola karena sebelumnya tidak puas dengan minuman merek lain, sedangkan 7 responden 5 sangat tidak setuju akan
mengkonsumsi small product coca-cola ketika merasa haus dan membeli small product coca-cola karena sebelumnya tidak puas dengan minuman
merek lain. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pengenalan masalah adalah sebesar 63,23.
b. Pencarian Informasi
Deskripsi pencarian informasi berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
91
Tabel 4.40 Ditribusi Jawaban Pencarian Informasi
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
12 9
67,85 68 skor
≤ 84 Setuju
68 52
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 25
19 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
24 18
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
1 1
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan 4.40 dapat diketahui bahwa 68 responden 52 setuju akan memperhatikan sumber-sumber informasi sebelum membeli coca-cola
serta informasi yang didapat jelas sehingga responden memutuskan untuk membeli coca-cola, sedangkan 1 responden 1 sangat tidak setuju akan
memperhatikan sumber-sumber informasi sebelum membeli coca-cola serta informasi yang didapat jelas sehingga responden memutuskan untuk membeli
coca-cola. Rata-rata persentase jawaban dari indikator pencarian informasi adalah sebesar 67,85.
c. Evaluasi Alternatif
Deskripsi evaluasi alternatif berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Evaluasi Alternatif
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase Rata-rata
persentase 84 skor
≤100 Sangat Setuju
3 2
66.00 68 skor
≤ 84 Setuju
69 53
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 34
26 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
21 16
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
3 2
Jumlah 130 100
KS Sumber : Data primer diolah, 2010
92
Berdasarkan Tabel 4.41 dapat diketahui bahwa 69 responden 53 setuju small product coca-cola lebih baik dari pada minuman lain dan harga
small product coca-cola lebih terjangkau dibandingkan dengan minuman lain, sedangkan 3 responden 2 yang sangat tidak setuju small product coca-
cola lebih baik dari pada minuman lain dan harga small product coca-cola lebih terjangkau dibandingkan dengan minuman lain. Rata-rata persentase
jawaban dari indikator evaluasi alternatif adalah sebesar 66,00. d.
Keputusan Pembelian Deskripsi pesan mudah diingat berdasarkan jawaban angket dari
konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Keputusan Pembelian
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100 Sangat
Setuju 10
8 63,92
68 skor ≤ 84
Setuju 58
45 52 skor
≤ 68 Kurang Setuju
30 23
36 skor ≤ 52
Tidak Setuju 27
21 20
≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju 5
4 Jumlah 130
100 KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.42 dapat diketahui bahwa 58 responden 45 setuju membeli small product coca-cola karena rekomendasi dari orang lain,
mampu serta ingin membeli dan 5 responden 4 sangat tidak setuju membeli small product coca-cola karena rekomendasi dari orang lain, mampu
serta ingin membeli. Rata-rata persentase jawaban dari indikator keputusan pembelian adalah sebesar 63,92.
93
e. Perilaku Pasca Pembelian
Deskripsi perilaku pasca pembelian berdasarkan jawaban angket dari konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini diperoleh hasil
seperti terangkum pada tabel berikut:
Tabel 4.43 Distribusi Jawaban Perilaku Pasca Pembelian
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentase
Rata-rata persentase
84 skor ≤100
Sangat Setuju 7 5
64,85 68 skor
≤ 84 Setuju
67 52
52 skor ≤ 68
Kurang Setuju 21
16 36 skor
≤ 52 Tidak Setuju
30 23
20 ≤ skor ≤ 36 Sangat Tidak Setuju
5 4
Jumlah 130 100
KS
Sumber : Data primer diolah, 2010
Berdasarkan Tabel 4.43 dapat diketahui bahwa 67 responden 52 setuju membeli kembali serta merekomendasikan small product coca-cola
kepada orang lain, sedangkan 5 responden 4 sangat tidak setuju membeli kembali dan merekomendasikan small product coca-cola kepada orang lain.
Rata-rata persentase jawaban dari indikator perilaku pasca pembelian adalah sebesar 64,85.
4.1.4. Uji asumsi klasik
Kategori