27
1. Perilaku yang tampak
Variabel-variabel yang termasuk didalamnya adalah jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa dan bagaimana
konsumen melakukan pembelian. 2.
Perilaku yang tidak tampak Variabel-variabel yang termasuk didalamnya adalah persepsi, ingatan
terhadap informasi dan perasaan kepemilikan oleh konsumen.
2.4.1. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler 2000:183 faktor utama yang mempengaruhi perilaku kosumen yaitu:
1. Faktor sosial budaya
Budaya, sub budaya dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling
dasar. a.
Budaya Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang
paling mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarganya serta
lembaga-lembaga penting lain. b.
Sub-Budaya Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.
28
c. Kelas Sosial
Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial. Stratifikasi tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta
dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotan kasta mereka.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor- faktor sosial,seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran, dan status
sosial. a.
Kelompok acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang
memiliki pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
b. Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga
menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. c.
Peran dan Status Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh
seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status. 3.
Faktor Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,
29
pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup pembeli.
a. Usia Dan Tahap Siklus Hidup
Selera orang terhadap pakaian, perabot, dan rekreasi berhubungan dengan usia. Selain usia, konsumsi juga dibentuk
oleh siklus hidup keluarga. b.
Pekerjaan Dan Lingkungan Ekonomi Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya,
pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang: penghasilan yang dapat dibelanjakan level,
kestabilan, pola waktu, tabungan dan aktiva termasuk presentasi aktiva yang lancarlikuid, utang, kemampuan untuk
meminjam, dan sikap belanja atau menabung. c.
Gaya Hidup Orang-orang yang berasal dari sub-budaya, kelas sosial, dan
pekerjaan yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda.
2.4.2. Keputusan Pembelian
