2. Deskriptif Variabel
Berikut adalah penjelasan secara deskriptif persentase hasil penelitian dari harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas Yamaha Mio pada
siswa SMA Negeri 2 Medan, dengan variabel-variabel yang diteliti terdiri dari keawetan, keandalan, ketepatan dan kesesuaian dengan spesifikasi. Tanggapan
responden diberi skor sebagai berikut: Sangat Setuju
diberi skor 5 Setuju
diberi skor 4 Netral
diberi skor 3 Tidak Setuju
diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju
diberi skor 1
a. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Keawetan Yamaha Mio
Keawetan mencerminkan umur ekonomis dari produk. Keawetan berkaitan dengan daya tahan dari sepeda motor Yamaha Mio yang meliputi
umur mesin yang tahan lama dan garansi mesin yang diberikan oleh Yamaha Mio. Harapan dan persepsi responden terhadap keawetan Yamaha Mio adalah
sebagai berikut: Berdasarkan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa:
1 Mesin motor Yamaha Mio yang tahan lama, dari sisi harapan persentase
terbesar responden menjawab sangat setuju 81,9 dan 19 menjawab setuju, yang artinya responden sangat setuju bahwa ketahanan mesin
motor Yamaha Mio mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju 63,4 dan 15,9
Universitas Sumatera Utara
menjawab sangat setuju, netral sebesar 17,5, tidak setuju 1,6, dan 1,6 sangat tidak setuju. Dapat disimpulkan bahwa lebih dari separuh
responden merasa bahwa mesin motor Yamaha Mio tahan lama dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 17,5 yang menjawab netral
merasa bahwa ketahana mesin motor Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi, dan 15,9 responden merasa bahwa ketahanan mesin
motor Yamaha Mio sudah sangat sesuai dengan harapan
Tabel 4.8 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap
Keawetan Yamaha Mio
Variabel Indikator Skala Penilaian
Harapan Persepsi n n
Keawetan Mesin motor
Yamaha Mio tahan lama
Sangat tidak setuju 1
1,6 Tidak setuju
1 1,6
Netral 0 11
17,5 Setuju 12
19,0 40
63,4 Sangat setuju
51 81,9 10
15,9
Total 63
100,0 63 100,0
Masa garansi mesin yang diberikan
Yamaha lama Sangat tidak setuju
Tidak setuju 1
1,6 Netral
2 3,2 8 12,7
Setuju 17 27,0
36 57,1
Sangat setuju 44
69,8 18 28,6
Total 63
100,0 63 100,0
Sumber: Hasil pengolahan data, 2008 2. Masa garansi mesin yang diberikan Yamaha lama, diperoleh dari sisi
harapan 69,8 responden menjawab sangat setuju, dan 27,0 menjawab setuju, akan tetapi ada 3,2 responden yang menjawab netral, yang
artinya responden sangat setuju bahwa masa garansi mesin motor yang diberikan Yamaha mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Sebaliknya
dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 57,1 dan sangat setuju sebesar 28,6 tetapi ada 12,7 yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
netral, dan 1,6 yang menjawab tidak setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa masa garansi yang diberikan Yamaha lama
dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 12,7 yang menjawab netral merasa bahwa masa garansi yang diberikan Yamaha masih perlu
diperhatikan lagi.
b. Harapan dan Persepsi Responden Terhadap Keandalan Yamaha Mio
Kategori