netral, dan 1,6 yang menjawab tidak setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa masa garansi yang diberikan Yamaha lama
dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 12,7 yang menjawab netral merasa bahwa masa garansi yang diberikan Yamaha masih perlu
diperhatikan lagi.
b. Harapan dan Persepsi Responden Terhadap Keandalan Yamaha Mio
Keandalan merupakan konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian kepembelian berikutnya. Keandalan berkaitan
dengan kemungkinan Yamaha Mio berhasil menjalankan fungsinya dari satu periode waktu tertentu dan kondisi tertentu yaitu kenyamanan berkendara,
model yang menarik dan kemudahan dalam modifikasi. Harapan dan persepsi responden terhadap keandalan dari Yamaha Mio adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap
Keandalan Yamaha Mio
Variabel Indikator Skala Penilaian
Harapan Persepsi n n
Ketahanan Sepeda
motor Yamaha
Mio nyaman dikendarai
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Netral 4
6,4 13 20,6 Setuju
22 34,9 43 68,3
Sangat setuju 37
58,7 7
11,1
Total 63 100,0
63 100,0
Model Yamaha
Mio menarik
Sangat tidak setuju Tidak
setuju 0 1 1,6
Netral 3
4,8 16 25,4 Setuju
32 50,8 36 57,1
Sangat setuju
28 44,4 10 15,9
Total 63 100,0
63 100,0
Yamaha Mio mudah
dimodifikasi sesuai
dengan keinginan
anda Sangat tidak setuju
Tidak setuju 1
1,6 Netral
4 6,4 18 28,6
Setuju 20
31,7 37 58,7 Sangat setuju
38 60,3
8 12,7
Total 63 100,0
63 100,0
Sumber: Hasil pengolahan data, 2008 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa:
1. Nyaman dikendarai, dari sisi harapan, persentase terbesar responden menjawab sangat setuju sebesar 58,7 dan 34,9 menjawab setuju, dan
6,4 menjawab netral yang artinya responden sangat setuju bahwa kenyamanan berkendara mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Dari
sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju 68,3 dan sangat setuju sebesar 11,1, tetapi ada 20,6 menjawab netral. Dapat
disimpulkan, lebih dari separuh responden merasa bahwa mengendarai Yamaha Mio sudah nyaman dan sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi
Universitas Sumatera Utara
20,6 yang menjawab netral merasa bahwa kenyamanan mengendarai Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi.
2. Model Yamaha Mio yang menarik, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab setuju yaitu 50,8 dan sangat setuju sebesar 44,4,
yang artinya responden setuju bahwa model yang menarik mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Dan dari sisi persepsi, persentase responden
terbesar menjawab setuju sebesar 57,1 dan sangat setuju sebesar 15,9, tetapi ada 25,4 yang menjawab netral dan 1,6 menjawab tidak setuju.
Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa model Yamaha Mio menarik dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi
25,4 yang menjawab netral merasa bahwa model Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi dan bagi 1,6 responden merasa bahwa model
Yamaha Mio belum sesuai dengan harapan. 3. Yamaha Mio mudah dimodifikasi, dari sisi harapan terlihat sebagian besar
responden menjawab sangat setuju sebesar 60,3 dan 31,7 setuju, 6,4 menjawab tidak setuju dan 1,6 menjawab sangat tidak setuju. Artinya
responden sangat setuju bahwa mudah dimodifikasi mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Dan dari sisi persepsi, persentase responden
terbesar menjawab setuju sebesar 58,7 dan sangat setuju sebesar 12,7, sedangkan yang menjawab netral sebesar 28,6. Dapat disimpulkan,
sebagian besar responden merasa bahwa Yamaha Mio mudah dimodifikasi dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi 28,6 responden yang
menjawab netral merasa bahwa kemudahanYamaha Mio untuk dimodifikasi masih perlu diperhatikan lagi.
Universitas Sumatera Utara
c. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Ketepatan Yamaha Mio
