a. Sangat setuju = 5
b. Setuju =
4 c. Netral
= 3
d. Tidak setuju = 2
e. Sangat tidak setuju = 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di SMA Negeri 2 Medan di Jl. Karang Sari No. 3 Medan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan bulan April
2008.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA Negeri 2 Medan yang pernahmenggunakan Yamaha Mio yang berjumlah 92
siswa. b.
Sampel Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive
Sampling dengan kriterianya adalah siswa yang pernahmenggunakan Yamaha Mio minimal 6 Bulan, sampel berjumlah 63 siswa.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar
pertanyaan Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para siswa SMA
Negeri 2 Medan yang terpilih sebagai responden.
Universitas Sumatera Utara
b. Wawancara Wawancara dilakukan dengan responden di SMA Negeri 2 Medan
untuk memperjelas jawaban dari kuesioner yang telah diisi. c. Studi dokumentasi
Mengumpulkan data dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
7. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan penulis untuk menganalisis masalah dan menguji hipotesis, yaitu:
a. Data
primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan dan wawancara.
b. Data sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, informasi dari
perusahaan maupun internet untuk mendukung penelitian ini.
8. Metode Analisis Data
a. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah
suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa
yang seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugas mencapai sasarannya. Pengukuran dikatakan
Universitas Sumatera Utara
valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan
konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda. Jogiyanto, 2004: 120. Uji
validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS 14,00 for Windows.
b. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis dengan cara data yang disusun dan dikelompokkan,
kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan. Data
diperoleh dari data primer berupa daftar pertanyaan yang telah diisi oleh sesjumlah responden penelitian.
c. Metode Analisis Statistik Teknik statistik yang digunakan adalah uji beda t paired sampled t
test. Uji ini digunakan untuk membandingkan dua mean rata-rata sampel yang berpasangan. Sampel berpasangan adalah sebuah sampel
yang terdiri dari satu subjek, tetapi mengalami dua perlakuan yang berbeda. Uji ini digunakan untuk menguji dua hipotesis.
1. Ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan.
H : µ1 - µ2 = 0, artinya tidak ada gap antara harapan dan persepsi
pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Hipotesis nol
Universitas Sumatera Utara
H
a
: µ1 - µ2 ≠ 0, artinya ada gap antara harapan dan persepsi
pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Hipotesis alternatif
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
2. Harapan pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan melebihi persepsi.
H : µ1
≤ µ2, artinya harapan lebih kecil atau sama dengan persepsi. Hipotesis nol
H
a
: µ µ2, artinya harapan lebih besar dari persepsi. Hipotesis
alternatif Kriteria pengambilan keputusan :
H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
