Harapan dan Persepsi Konsumen terhadap Kesesuaian dengan Spesifikasi Yamaha Mio

merasa bahwa menggunakan Yamaha Mio sudah sesuai dengan harapan mereka karena mereka menyenangi jenis motor metic, tetapi bagi 9,5 yang menjawab netral merasa bahwa sepeda motor jenis metic dari Yamaha masih perlu diperhatikan lagi, dan 22,2 responden merasa bahwa sepeda motor Yamaha Mio belum sesuai dengan motor metic yang mereka harapan. 2. Cocok untuk pria dan wanita, dari sisi harapan lebih dari separuh responden menjawab sangat setuju yaitu 55,5 dan 39,7 menjawab setuju, yang artinya responden merasa sangat setuju bahwa kecocokan bagi pria dan wanita dalam menggunakan Yamaha Mio mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 42,9 dan sangat setuju sebesar 17,5, tetapi ada 12,7 yang menjawab netral, dan 26,9 menjawab tidak setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa Yamaha Mio cocok untuk pria dan wanita dan sudah sesuai dengan harapan mereka, akan tetapi bagi 12,7 yang menjawab netral merasa bahwa Yamaha Mio bagi pria dan wanita masih belum cocok bagi mereka. Sedangkan 26,9 responden merasa bahwa Yamaha Mio belum sesuai dengan harapan.

d. Harapan dan Persepsi Konsumen terhadap Kesesuaian dengan Spesifikasi Yamaha Mio

Kesesuaian dengan spesifikasi merupakan pandangan terhadap Yamaha Mio mengenai proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan dengan Universitas Sumatera Utara keinginan pelanggan dan teruji yang meliputi, harga, kemudahan penggunaan dan kemudahan perawatan. Harapan dan persepsi responden terhadap karakteristik dari Yamaha Mio adalah sebagai berikut: Tabel 4.11 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian dengan Spesifikasi Yamaha Mio Variabel Indikator Skala Penilaian Harapan Persepsi n n Kesesuaian dengan spesifikasi Harga Yamaha Mio sesuai dengan fitur yang ditawarkan Sangat tidak setuju Tidak setuju 0 4 6,4 Netral 2 3,2 17 26,9 Setuju 25 39,7 30 47,6 Sangat setuju 36 57,1 12 19,1 Total 63 100,0 63 100,0 Yamaha Mio mudah dikendarai Sangat tidak setuju Tidak setuju 1 1,6 10 15,9 Netral 3 4,8 18 28,6 Setuju 27 42,8 27 42,8 Sangat setuju 32 50,8 8 12,7 Total 63 100,0 63 100,0 Perawaatan sepeda motor Yamaha Mio mudah Sangat tidak setuju Tidak setuju 0 4 6,4 Netral 2 3,2 10 15,9 Setuju 22 34,9 44 69,8 Sangat setuju 39 61,9 5 7,9 Total 63 100,0 63 100,0 Sumber: Hasil pengolahan data, 2008 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa: 1. Harga Yamaha Mio sesuai dengan fitur yang ditawarkan, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab sangat setuju sebesar 57,1 dan 39,7 menjawab setuju, yang artinya responden sangat setuju bahwa harga Yamaha Mio mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio, akan tetapi 3,2 responden menjawab netral. Dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju 47,6 dan sangat setuju sebesar 19,1, tetapi Universitas Sumatera Utara ada 26,9 menjawab netral, tidak setuju 6,4. Dapat disimpulkan, 47,6 responden merasa bahwa harga Yamaha sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 26,9 yang menjawab netral merasa bahwa harga Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi, dan 6,4 responden merasa bahwa harga dari Yamaha Mio belum sesuai dengan harapan. 2. Mudah dikendarai, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab sangat setuju yaitu 50,8 dan setuju sebesar 42,8, yang artinya responden setuju bahwa mudah dikendarai mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 42,8 dan sangat setuju sebesar 12,7, tetapi ada 28,6 yang menjawab netral, dan tidak setuju sebesar 15,9. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa Yamaha Mio mudah dikendarai dan sudah sesuai dengan harapan mereka, akan tetapi bagi 28,6 yang menjawab netral merasa bahwa kemudahan penggunaan Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi. Dan 15,9 responden merasa belum sesuai dengan harapan. 3. Perawatan Yamaha Mio mudah, dari sisi harapan sebagian besar responden menjawab sangat setuju yaitu 61,9 dan 34,9 setuju, yang artinya responden setuju bahwa perawatan Yamaha Mio yang mudah mempengaruhi kualitas dari Yamaha Mio, akan tetapi 3,2 responden menjawab netral. Dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 69,9 dan sangat setuju sebesar 7,9, sedangkan yang menjawab netral sebesar 15,9 dan 6,4 responden menjawab tidak setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden Universitas Sumatera Utara merasa bahwa perawatan Yamaha Mio mudah dan sudah sesuai harapan, bagi 15,9 responden yang menjawab merasa bahwa perawatan Yamaha Mio masih perlu diperhatikan lagi dan 6,4 responden yang menjawab merasa bahwa perawatan Yamaha Mio belum sesuai dengan harapan.

C. Analisis Gap Antara Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio

Peneliti menganalisis gap antara harapan dan persepsi dibutuhkan mean dari masing-masing variabel. Nilai gap diperoleh dengan cara mengurangi mean dari persepsi dengan mean dari harapan. Tabel 4.12 Gap Antara mean Harapan dan Persepsi PelangganTerhadap Kualitas Dari Yamaha Mio Variabel Indikator Mean Gap Harapan H Persepsi P P-H Keawetan Mesin motor Yamaha Mio tahan lama 4,83 3,87 -0,96 Masa garansi mesin yang diberikan Yamaha lama 4,80 4,03 -0,77 Keandalan Sepeda motor Yamaha Mio nyaman dikendarai 4,67 3,77 -0,9 Model Yamaha Mio menarik 4,47 3,80 -0,67 Yamaha Mio mudah dikendarai 4,60 3,73 -0,87 Ketepatan Menggunakan Yamaha Mio karena menyenangi motor metic 4,73 3,50 -1,23 Yamaha Mio cocok dikendarai untuk pria dan wanita 4,63 3,27 -1,36 Kesesuaian dengan spesifikasi Harga Yamaha Mio sesuai dengan fitur yang ditawarkan 4,70 3,57 -1,13 Yamaha Mio mudah dikendarai 4,60 3,23 -1,37 Perawatan sepeda motor Yamaha Mio mudah 4,50 3,70 -0,8 Sumber: Hasil penelitian, 2008 data diolah. Universitas Sumatera Utara