Mean harapan kualitas Yamaha Mio dibandingkan dengan persepsi kualitas Yamaha Mio. Dari Tabel 4.13 diketahui bahwa secara keseluruhan
persepsi pelanggan belum dapat memenuhi harapan pelanggan akan kualitas Yamaha Mio. Hal ini terlihat dari rata- rata mean harapan pelanggan terhadap
kualitas Yamaha Mio sebesar 4,6530 dengan standar deviasi 0,11757, sedangkan mean dari persepsi pelanggan terhadap kualitas dari Yamaha Mio
adalah 3,6470 dengan standar deviasi 0,25565.
Tabel 4.14 Uji Beda t untuk Kualitas Yamaha Mio
Pair Paired Differences
Mean Std. Deviation t Sig.
2-tailed Mean Harapan-
Mean Persepsi 1,00600 0,25083
12,683 0,000
Sumber: Hasil Pengolahan data SPSS 14.00, 2008 Dari tabel 4.14 diketahui bahwa selisih mean antara harapan dan
persepsi adalah 1,00600. Hasil penghitungan t statistik menghasilkan nilai sebesar 12,683 dan signifikansi sebesar 0,000
α =0,05 bisa disimpulkan bahwa perbedaan mean antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap
kualitas Yamaha Mio adalah signifikan.
2. Pengujian Hipotesis
a. Hipotesis 1: Ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap
kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. H
: µ1 - µ2 = 0, artinya tidak ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan.
Universitas Sumatera Utara
H
a
: µ1 - µ2 ≠ 0, artinya ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan
terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Kriteria pengambilan keputusan:
H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Hipotesis pertama dilakukan pengujian 2 arah. Dalam pengujian 2 arah, nilai t yang dipergunakan adalah t
α2. Berdasarkan Tabel 4.16 diperoleh nilai t hitung sebesar 12,683 dengan menggunakan
α=0,025 α2, df= N-1= 10-1= 9, diperoleh nilai tabel sebesar 2,262. Syarat H
ditolak adalah jika [t hitung] t tabel. Dari data diatas diperoleh 12,6832,262, maka kesimpulannya H
ditolak dan H
a
diterima yang artinya dugaan ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2
Medan diterima.
b. Hipotesis 2: Harapan pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada
siswa SMA Negeri 2 Medan melebihi persepsi. H
: µ1 ≤ µ2, artinya harapan lebih kecil atau sama dengan persepsi.
H
a
: µ µ2, artinya harapan lebih besar dari persepsi.
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Hipotesis kedua dilakukan pengujian 1 arah. Dalam pengujian 1 arah, nilai t yang dipergunakan adalah t
α. Dari Tabel 4.16 diperoleh nilai t hitung sebesar 12,683. Dengan menggunakan
α=0,05, df=9, diperoleh nilai t tabel sebesar 2,262. Syarat H
ditolak adalah jika t hitung t tabel. Dari data diatas
Universitas Sumatera Utara
diperoleh 12,6832,262. Maka kesimpulannya H ditolak dan H
a
diterima yang artinya ada dugaan bahwa harapan pelanggan terhadap kualitas Yamaha
Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan melebihi persepsi diterima.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Ada gap anatara harapan dan persepsi peanggan terhadap kualitas Yamaha
Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan yang ditunjukkan oleh nilai mean harapan adalah 4,6530 dan mean persepsi adalah 3,6470.
2. Perbedaan mean antara harapan dan persepsi adalah signifikan dilihat dari
nilai signifikansi pada uji t yaitu 0,000 0,05, sehingga hal ini harus menjadi perhatian bagi pihak Yamaha.
3. Dari hasil perhitungan gap antara harapan dan persepsi, diperoleh bahwa
harapan melebihi persepsi siswa SMA Negeri 2 Medan terhadap kualitas Yamaha Mio.
Universitas Sumatera Utara
