SIMPEDES Tahun 2005 Tahun
2006 Tahun 2007 Tahun 2008
Tahun 2009 Tahun 2010
Jumlah Nasabah
5.032 7.891 8.901 9.791 10.032 10.680 Jumlah
Rupiah Rp11.230.091
Rp23.091.890 Rp35.090.719 Rp41.098.991 Rp45.954.332 Rp
50.984.650
Sumber: Laporan Akhir Tahun PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan
Dengan menjalankan kegiatannya PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Unit Deli Tua mengahadapi beberapa masalah misalnya mengalami offline putus jaringan untuk transaksi
yang mengakibatkan nasabah tidak dapat bertransaksi. Hal yang sama juga terjadi pada mesin Anjungan Tunai Mandiri ATM. Mesin ini sering mengalami kerusakan mesin, putusnya
jaringan offline dan kehabisan dana karena jaringan offline jadi untuk kontrol tidak bisa dilakukan karena untuk melihat ketersediaan dana pada mesin harus menggunakan jaringan .
Selain itu, apabila nasabah ingin melakukan transaksi pada cabang lain sering mengalami kesulitnan birokrasi karena pengambilan harus membawa identitas yang berlaku dan harus
sesuai dengan yang tertera di buku tabungan. Sehingga secara birokrasi nasabah merasa dipersulit, dan ditambah lagi apabila penarikan di bawah Rp 5.000.000,- di teller akan
dikenakan biaya Rp 3.000,- sehingga nasabah diwajibkan membuat kartu ATM, pada hal banyak nasabah yang tidak bisa menggunakan ATM. Tidak terpenuhinya tuntutan nasabah
akan jasa oleh pihak bank, menjadi suatu peluang bagi bank lain untuk dapat merebut nasabah. Pemenuhan tuntutan nasabah oleh bank lain akan merupakan salah satu potensi
pesaing yang harus dicermati apabila sebuah bank tidak ingin kehilangan nasabah.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka dirumuskan masalah dalam penelitian yaitu :
1. Apakah pengaruh Strategi Bauran Pemasaran yang terdiri dari jasa product,
harga price, promosi promotion, lokasi place, orang people, proses process,
Universitas Sumatera Utara
service Customer Service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan?
2. Apakah kepuasan nasabah Tabungan SIMPEDES berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah 1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran dari jasa product, harga price, promosi promotion, lokasi place, orang people, proses
process dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan
2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT
Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan.
1. 4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1.
Bagi PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan, sebagai bahan masukan dalam hal perumusan kebijakan terutama dalam meningkatkan kualitas
bauran pemasaran demi meningkatkan jumlah nasabah dan saldo Tabungan SIMPEDES.
2. Bagi Program Studi ilmu manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatra
Utara sebagai referensi untuk memperkaya bahan-bahan yang dipergunakan untuk keperluan proses belajar mengajar.
Universitas Sumatera Utara
3. Bagi peneliti sendiri, untuk menambah wawasan dalam melatih diri berfikir secara
ilmiah pada bidang Pemasaran yang berkaitan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
4. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referesnsi dan
informasi untuk meneliti masalah yang sama di masa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
