9. Loyalitas yaitu karena puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga nasabah loyal
dengan PT Bank Rakyat Indonsia Persero Tbk Unit Deli tua bukan hanya karena kewajiban memiliki Tabungan SIMPEDES, jadi loyalitas nasabah murni bukan karena
keharusan.
4.1.4. Penjelasan Responden PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli tua 4.1.4.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk
Tabungan Simpedes merupakan suatu produk yang dipasarkan. Penjelasan responden atas produk dilihat pada tabel IV.5
Tabel IV.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total 1.
Dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah
dapat membayar tagihan telepon secara otomatis.
2. Dengan menggunakan Tabungan
Simpedes nasabah dapat membayar tagihan listrik secara
otomatis.
3. Dengan menggunakan Tabungan
Simpedes nasabah dapat mudah bertransaksi dimana saja.
46,00 49,00 5,00 0,0 0,0 100 40,00 48,00 12,00 0,0 0,0 100
39,00 48,00 13,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 41,67 48,33 10,00 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat dengan gampang membayar tagihan telepon secara otomatis menunjukkan responden
sebanyak 46,00 menyatakan sangat setuju, 49,00 meneyatakan setuju dan 5,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini bahwa, responden memilih tabungan Simpedes karena sangat gampang
untuk membayar tagihan telepon karena otomatis terpotong dari saldo tabungannya sehingga tidak takut tertunggak yang menyebabkan denda atau pun pemutusan telepon.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat dengan gampang membayar tagihan listrik secara otomatis, responden sebanyak 40,00
menyatakan sangat setuju, 44,00 meneyatakan setuju dan 12,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena sangat gampang
untuk membayar tagihan listrik karena otomatis terpotong dari saldo tabungannya sehingga tidak takut tertunggak yang menyebabkan denda atau pun pemutusan listrik.
Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat dengan gampang bertransaksi dimana saja, responden sebanyak 39,00 menyatakan
sangat setuju, 48,00 meneyatakan setuju dan 13,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena sangat merasa efisien
dapat bertransaksi dimana saja seluruh Indonesia baik menabung maupun pengambilan dana.
4.1.4.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Harga
Dalam menjalankan bauran pemarasan jasa harga merupakan suatu variabel yang penting. Penjelasan responden atas produk dilihat pada tabel IV.6
Tabel IV.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Harga Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total 1.
Bunga Tabungan Simpedes lebih besar dibandingkan
tabungan lain. 2.
Biaya administrasi lebih ringan untuk Tabungan Simpedes
dibandingkan dengan tabungan lain.
3. Tidak dikenakan biaya
