Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat dengan gampang membayar tagihan listrik secara otomatis, responden sebanyak 40,00
menyatakan sangat setuju, 44,00 meneyatakan setuju dan 12,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena sangat gampang
untuk membayar tagihan listrik karena otomatis terpotong dari saldo tabungannya sehingga tidak takut tertunggak yang menyebabkan denda atau pun pemutusan listrik.
Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat dengan gampang bertransaksi dimana saja, responden sebanyak 39,00 menyatakan
sangat setuju, 48,00 meneyatakan setuju dan 13,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena sangat merasa efisien
dapat bertransaksi dimana saja seluruh Indonesia baik menabung maupun pengambilan dana.
4.1.4.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Harga
Dalam menjalankan bauran pemarasan jasa harga merupakan suatu variabel yang penting. Penjelasan responden atas produk dilihat pada tabel IV.6
Tabel IV.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Harga Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total 1.
Bunga Tabungan Simpedes lebih besar dibandingkan
tabungan lain. 2.
Biaya administrasi lebih ringan untuk Tabungan Simpedes
dibandingkan dengan tabungan lain.
3. Tidak dikenakan biaya
pembuatan dan bulanan untuk kartu ATM.
37,00 52,00 11,00 0,0 0,0 100 32,00 48,00 20,00 0,0 0,0 100
49,00 41,00 10,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 39,33 47,00 13,67 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah diberikan bunga Tabungan Simpedes yang lebih besar dibandingkan tabungan lain,
responden sebanyak 37,00 menyatakan sangat setuju, 52,00 meneyatakan setuju dan 11,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan
Simpedes karena bungan yang lebih besar karena mendapatkan keuntungan yang lebih Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes dikenakan
biaya administrasi yang lebih rendah dibandingkan tabungan lain, responden sebanyak 32,00 menyatakan sangat setuju, 48,00 meneyatakan setuju dan 20,00 menyatakan kurang setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena biaya tabungan sangat rendah dibanding tabungan lain hal ini menyebabkan nasabah puas karena membuka
tabungan tidak rugi dan untung mendapatkan biaya yang murah. Penjelasan responden mengenai dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah
dapat kartu ATM dan tidak dikenakan biaya pembuatan maupun bulanan, responden sebanyak 49,00 menyatakan sangat setuju, 41,00 meneyatakan setuju dan 10,00 menyatakan
kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya ATM nasabah dipermudah untuk transaksi dan tidak dikenakan biaya semua serba menguntungkan.
4.1.4.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi
Dalam menjalankan
operasional nya promosi memberi andil yang sangat berpengaruh bagi tumbuhnya kembangnya saldo dan jumlah nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia
Persero Tbk Unit Deli Tua untuk penjelasan responden dapat dilihat pada tabel IV.7
Tabel IV.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1. Promosi di media cetak
menarik. 2.
Barang promosi yang dibagikan sangat bagus sehingga nasabah
tertarik untuk menabung. 33,00 56,00 11,00 0,0 0,0 100
41,00 41,00 18,00 0,0 0,0 100
Universitas Sumatera Utara
3.
Hadiah undian yang disediakan memberi motivasi nasabah agar
lebih meningkatkan saldo tabungannya
. 31,00 62,00 7,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 35,00 53,00 12,00 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai promosi di media cetak menarik, responden sebanyak 33,00 menyatakan sangat setuju, 56,00 meneyatakan setuju dan 11,00 menyatakan kurang
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena promosi yang dilakukan melalui media cetak sangat menarik agar mereka membuka tabungan dan
menambah saldo tabungannya. Penjelasan responden mengenai barang promosi yang dibagikan sanga tbagus
sehingga nasabah tertarik untuk menabung, responden sebanyak 41,00 menyatakan sangat setuju, 41,00 meneyatakan setuju dan 18,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena nasabah merasa puas diperhatikan dengan diberikan barang-barang promosi misalnya gelas, payung, t-set, jam. Hal ini
mengakibatkan nasabah merasa bangga dengan pembagian barang promosi tanpa melihat saldo nasabah.
Penjelasan responden mengenai hadiah yang disediakan memberi motivasi agar lebih meningkatkan saldo tabungannya, responden sebanyak 31,00 menyatakan sangat setuju,
62,00 meneyatakan setuju dan 7,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa barang promosi merupakan motivator untuk meningkatkan tabungan walaupun bank lain juga
melakukan hal yang sama tapi mungkin tidak merata pembagian dilakukan dengan memandang saldo yang tersedia.
4.1.4.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Lokasi
PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk dalam menjalankan operasional selalu memilih lokasi yang strategis, yang menjangkau ke kelurahan dan pelosok desa, dan selalu
Universitas Sumatera Utara
diikuti oleh bank lain untuk penjelasan responden mengenai variabel lokasi dapat dilihat pada tabel IV.8
Tabel IV.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Lokasi Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1.
Lokasi PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk
Unit Deli Tua sangat strategis.
2.
Banyak nya sarana transportasi yang tersedia.
3.
Kondisi lalu lintas yang aman
36,00 51,00 13,00 0,0 0,0 100 47,00 44,00 8,00 1,0 0,0 100
43,00 51,00 6,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 42,00 48,67 9,00 0,33 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai lokasi kantor yang strategis, responden sebanyak 36,00 menyatakan sangat setuju, 51,00 meneyatakan setuju dan 13,00 menyatakan kurang
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes untuk menjangkau nasabah atau dengan kata lain kantor PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk
Unit Deli Tua karena di Deli Tua banyak bank telah berdiri tapi PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua merupakan bank pertama berdiri di deli tua dibandingkan bank
lain Penjelasan responden mengenai banyak sarana transportasi yang tersedia, responden
sebanyak 47,00 menyatakan sangat setuju, 44,00 menyatakan setuju, 8,00 menyatakan kurang setuju dan 1,00 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih
tabungan Simpedes karena gampang dijangkau dan kantor tepat di pusat pasar deli tua. Penjelasan responden mengenai kondisi lalu lintas yang aman, responden sebanyak
43,00 menyatakan sangat setuju, 51,00 meneyatakan setuju dan 6,00 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa kantor PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli tua kondisi nya aman karena letaknya tepat di samping kantor KORAMIL Deli Tua dan
20 meter dari kantor terletak kantor Kapolsek Deli Tua.
4.1.4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang
PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk dalam menjalankan operasional tidak terlepas dengan orang yang memberikan pelayanan. Dalam rekrut pegawai pihak
management selalu memilih pegawai yang terbaik dalam memberikan pelayanan karena PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk bergerak dalam bidang jasa yang mengutamakan
kepuasan. Untuk penjelasan responden mengenai variabel orang dapat dilihat pada tabel IV.9
Tabel IV.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1.
Semua karyawan mempunyai integritas yang
tinggi.
2.
Semua karyawan profesional dalam bekerja.
3.
Semua karyawan mengutamakan kepuasan
nasabahnya. 37,00 52,00 11,00 0,0 0,0 100
48,00 44,00 7,00 1,0 0,0 100 38,00 56,00 5,00 1,0 0,0 100
Rata-rata 41,00 50,67 7,67 0,66 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai karyawan mempunyai integritas yang tinggi, responden sebanyak 37,00 menyatakan sangat setuju, 48,00 menyatakan setuju, 11,00
menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena personil pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua
terdapat orang yang terpilih memberikan pelayanan terbaik dan bekerja setulus hati sehingga nasabah merasa benar-benar diperhatikan.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai karyawan profesional dalam bekerja, responden sebanyak 48,00 menyatakan sangat setuju, 44,00 menyatakan setuju, 7,00 menyatakan kurang
setuju dan 1,00 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena personil pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli
Tua bekerja dengan mengutamakan kecepatan dan ketepatan sehingga nasabah merasa jelas dengan transaksi dan tidak terjadi kesalahan.
Penjelasan responden mengenai karyawan mengutamakan kepuasan nasabah, responden sebanyak 38,00 menyatakan sangat setuju, 56,00 menyatakan setuju, 5,00
menyatakan kurang setuju dan 1,00 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena personil pada PT Bank Rakyat Indonesia
Persero Tbk Unit Deli Tua bekerja dengan mengutamakan kepuasan sehingga apabila nasabah ada yang tidak mengerti akan diterangkan sejelas-jelasnya sehingga nasabah merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan.
4.1.4.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
Dalam memberikan pelayanan tidak terlepas dengan proses yang dilakukan oleh pihak PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk agar dapat memberikan pelayanan terbaik. Untuk
penjelasan responden mengenai variabel proses dapat dilihat pada tabel IV.10
Tabel IV.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1.
Setiap nasabah diberikan informasi yang tepat dan
akurat.
2.
Teliti dalam pencatatan data transaksi tanpa ada
kesalahan.
3.
Prosedur dan Syarat yang mudah dalam bertransaksi.
34,00 59,00 7,00 0,0 0,0 100 32,00 50,00 18,00 0,0 0,0 100
36,00 57,00 7,00 0,0 0,0 100
Universitas Sumatera Utara
Rata-rata 34,00 55,33 10,67 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai nasabah diberikan informasi yang tepat dan akurat, responden sebanyak 34,00 menyatakan sangat setuju, 59,00 menyatakan setuju, 7,00
menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena personil pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua selalu
memberikan informasi yang tepat sehingga dalam proses transaksi dapat dilakukan dengan baik.
Penjelasan responden mengenai dalam memberikan pelayanan teliti daalm pencatatan data transaksi tanpa ada, responden sebanyak 32,00 menyatakan sangat setuju, 50,00
menyatakan setuju, 18,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes dalam transaksi nasabah tidak pernah mengalami kesalahan
walaupun banyak nasabah yang harus dilayani dalam transaksi harian. Penjelasan responden mengenai dalam meberikan pelayanan mengutamakan kepuasan
nasabah, responden sebanyak 36,00 menyatakan sangat setuju, 57,00 menyatakan setuju, 7,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan
Simpedes dalam transaksi nasabah selalu mendapatkan kepuasan dalam bertransaksi.
4.1.4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Customer Service
Dalam memberikan pelayanan tidak terlepas ujung tombak pelayanan terletang pada Customer Service. Untuk penjelasan responden mengenai variabel Customer Service dapat
dilihat pada tabel IV.11
Tabel IV.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Customer Service
Katagori No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1.
Setiap ada keluhan dapat
Universitas Sumatera Utara
teratasi dengan cepat.
2.
Dalam bertransaksi tidak membutuhkan waktu yang
lama.
3.
Ruang tunggu yang disediakan nyaman dan
dapat menampung banyak nasabah.
36,00 48,00 16,00 0,0 0,0 100 35,00 54,00 11,00 0,0 0,0 100
31,00 55,00 14,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 34,00 52,33 13,67 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai setiap keluhan teratasi dengan cepat, responden sebanyak 36,00 menyatakan sangat setuju, 48,00 menyatakan setuju, 16,00 menyatakan
kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena walaupun ada masalah semuanya dapat diatasi dengan cepat tanpa kendala yang berarti.
Penjelasan responden mengenai transaksi tidak membutuhkan waktu lama, responden sebanyak 35,00 menyatakan sangat setuju, 54,00 menyatakan setuju, 11,00 menyatakan
kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena dalam bertransaksi nasabah tidak perlu antri lama.
Penjelasan responden mengenai ruang tunggu yang disediakan nyaman dan dapat menampung banyak nasabah, responden sebanyak 31,00 menyatakan sangat setuju, 55,00
menyatakan setuju, 14,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena ruang tunggu yang disediakan nyaman dan dapat
menampung banyak orang walaupun PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua merupakan bank yang mempunyai relatif banyak transaksi harian.
4.1.4.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan
Dalam memberikan pelayanan pastinya mengharapkan kepuasan akan transaksi. Untuk penjelasan responden mengenai variabel Kepuasan dapat dilihat pada tabel IV.12
Tabel IV.12. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Katagori
No Indikator
Sangat Kurang
Tidak Sangat
Universitas Sumatera Utara
Setuju Setuju Setuju Setuju Tidak
Setuju Total
1.
Merasa puas dengan sarana- sarana perbankan yang
diberikan untuk mempermudah transaksi.
2.
Merasa puas dengan kinerja yang melebihi harapan
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
3.
Merasa puas dengan kandalan dalam
memberikan pelayanan kepada nasabah.
4.
Terpenuhinya keinginan nasabah dalam bertransaksi.
5.
Puas dengan keamanan dan kenyamanan yang
diberikan selama menjadi nasabah BRI
41,00 51,00 8,00 0,0 0,0 100 40,00 50,00 10,00 0,0 0,0 100
38,00 49,00 13,00 0,0 0,0 100 37,00 57,00 6,00 0,0 0,0 100
43,00 46,00 11,00 0,0 0,0 100
Rata-rata 39,80 50,60 9,60 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai kepuasan dengan sarana-sarana perbankan yang diberikan untuk mempermudah, responden sebanyak 41,00 menyatakan sangat setuju, 51,00
menyatakan setuju, 8,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena merasa puas atas sarana perbankan yang mempurmudah
transaksi seperti ATM Anjungan Tunai Mandiri walaupun sering terjadi kerusakan tetapi karena diberikan pengertian dan jalan keluar transaksi melalui teller nasabah tetap merasa
puas. Penjelasan responden mengenai kepuasan dengan kinerja yang melebihi harapan,
responden sebanyak 40,00 menyatakan sangat setuju, 50,00 menyatakan setuju, 10,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan
Simpedes karena merasa puas dengan kinerja yang melebihi harapan, karena kinerja nya melebihi standar pelayanan.
Penjelasan responden mengenai kepuasan dengan keandalan dalam memberikan pelayanan, responden sebanyak 38,00 menyatakan sangat setuju, 49,00 menyatakan setuju,
Universitas Sumatera Utara
13,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua dapat diandalkan
dalam bertransaksi dan investasi. Penjelasan responden mengenai terpenuhinya keinginan dalam bertransaksi,
responden sebanyak 37,00 menyatakan sangat setuju, 57,00 menyatakan setuju, 6,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan
Simpedes karena terpenuhinya keinginan nasabah dalam bertransaksi misalnya pelayanan yang ramah dan cepat sehingga kebutuhan nasabah untuk bertransaksi terpenuhi.
Penjelasan responden mengenai keamanan dan kenyamanan yang diberikan kepada nasabah, responden sebanyak 43,00 menyatakan sangat setuju, 46,00 menyatakan setuju,
11,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena selama menjadi nasabah pihak bank tidak pernah terjadi kesalahan bayar
atas rekening, dan ruang kantor yang nyaman.
4.1.4.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
Dalam memberikan pelayanan pastinya ujung tombaknya adalah loyalitas nasabah. Oleh karena itu pihak managemen memberikan semua kenyamanan agar terciptanya loyalitas
nasabah. Untuk penjelasan responden mengenai variabel loyalitas dapat dilihat pada tabel IV.13
Tabel IV.13. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Katagori
No Indikator
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
1.
Menginformasikan kebaikan BRI ke orang lain.
2.
Memberikan saran kepada BRI demi kemajuan BRI.
3.
Nasabah tidak ingin pindah kebank lain.
4.
PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua
merupakan bank terbaik. 46,00 49,00 5,00 0,0 0,0 100
40,00 48,00 12,00 0,0 0,0 100 39,00 48,00 13,00 0,0 0,0 100
35,00 54,00 11,00 0,0 0,0 100 31,00 55,00 14,00 0,0 0,0 100
Universitas Sumatera Utara
5.
Merekomendasikan kepada pihak lain untuk
menggunakan tabungan SIMPEDES.
Rata-rata 38,20 50,80 11,00 0,0 0,0 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011 Data Diolah
Penjelasan responden mengenai menginformasikan kebaikan BRI kepada orang lain, responden sebanyak 46,00 menyatakan sangat setuju, 49,00 menyatakan setuju, 5,00
menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes karena awal pembukaan rekening karena berawal dari informasi kebaikan BRI,
sehingga ini merupakan rantai informasi dari satu orang ke orang lain hal ini memang dirasakan oleh nasabah.
Penjelasan responden mengenai nasabah memberikan informasi berupa saran demi kebaiakan BRI, responden sebanyak 40,00 menyatakan sangat setuju, 48,00 menyatakan
setuju, 12,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden memilih tabungan Simpedes selalu menginformasikan saran membangun kepada BRI demi
perkembangannya, contoh menyediakan kotak saran dan terkadang langsung menginformasikan kepada pekerja BRI langsung.
Penjelasan responden mengenai nasabah tidak ingin pindah ke bank lain, responden sebanyak 39,00 menyatakan sangat setuju, 48,00 menyatakan setuju, 13,00 menyatakan
kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden tidak mau pindah ke bank lain karena Tabungan Simpedes menyediakan semuanya yang mereka butuhkan.
Penjelasan responden mengenai nasabah merasa loyal karena PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk merupakan bank terbaik , responden sebanyak 35,00 menyatakan
sangat setuju, 54,00 menyatakan setuju, 11,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden tau PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk merupakan
bank terbaik dan dijamin dengan mendapatkan penghargaan dari berbagai kalangan.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai nasabah merasa loyal dan merekomendasikan ke pihak lain agar menggunakan Tabungan Simpedes, responden sebanyak 31,00 menyatakan
sangat setuju, 55,00 menyatakan setuju, 14,00 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden ingin kalau orang terdekat mereka membuka Tabungan
Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk dan merasakan pelayanan terbaik dibandingkan bank lain.
4.1.4. Analisis Statistik Infrential 4.1.4.1. Hasil Penelitian Uji Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
Sebelum melakukan pengujian hipotesis dari penelitian ini, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik untuk memastikan bahwa alat uji regresi berganda dapat digunakan
atau tidak. Apabila uji asumsi klasik telah terpenuhi, maka alat uji statistik regresi linier berganda dapat dipergunakan.
1. Hasil Uji Normalitas
