1. Koefisien Determinasi
Nilai koefisien determinasi R² dipergunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas
jasa product, harga price, promosi promotion, lokasi place, orang people, proses dalam operasi jasa process, service yang diberikan Customer Service berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah Tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan.
Tabel IV.19 Hasil Uji Determinasi Hipotesis Pertama
Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1
.651
a
.534 .455
2,31235 a. Predictors: Constant, jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi X4,
orang X5, proses X6, customer service X7 b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah.
Berdasarkan Tabel IV.19 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,534. Hal ini menunjukkan bahwa 53,4 variabel jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi
X4, orang X5, proses X6, customer service X7 menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan nasabah Y Tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia
Persero Tbk Unit Deli Tua Medan, sedangkan 46,6 merupakan variabel lain yang tidak diteliti.
2. Uji Secara Serempak Uji F
Hasil pengujian hipotesis pertama secara serempak dapat dilihat pada Tabel IV.20.
Tabel IV.20 Hasil Uji F Hipotesis Pertama
Model Sum Of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 82,822 7
11,832 14,234 .001
a
Residual 262,168 92 2,850
Total 344,990 99
a. Predictors: Constant, jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi X4,
Universitas Sumatera Utara
orang X5, proses X6, customer service X7 b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah. Berdasarkan Tabel IV.20 diperoleh bahwa nilai F
hitung
14,234 lebih besar dibandingkan dengan nilai F
tabel
2,02, dan sig. α
.001
a
lebih kecil dari alpha 5 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H
dan menerima H
a.
Dengan demikian secara serempak jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi X4, orang X5,
proses X6, customer service X7 berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Y Tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. Ini memberi
arti bahwa jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi X4, orang X5, proses X6, customer service X7 dapat mempengaruhi dan menentukan dalam peningkatan
kepuasan nasabah Tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. Artinya, PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan
senantiasa mempertimbangkan pengimplementasian jasaproduk X1, harga X2, promosi X3, lokasi X4, orang X5,
proses X6, customer service X7 dalam peningkatan kepuasan nasabah Y Tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan.
3. Uji Secara Parsial Uji t
Kategori