1 Jenis dan Sifat Penelitian 1.1 Jenis Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN 3. 1 Jenis dan Sifat Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kwantitatif, Menurut Nazir 2005 yaitu ”meneliti status kelompok manusia pada masa sekarang yang bertujuan untuk membuat gambaran sistematis dan akurat mengenai hubungan antara fenomena yang diselidiki dengan menggunakan sampel untuk populasi, hipotesis dan hasil yang diharapkan, serta ada analisis data yang dilakukan setelah data terkumpul, yang diuji dan dianalisis statistik”.

3.1.2 Sifat Penelitian

Menurut Arikunto 2005 berdasarkan sifat penelitinya, penelitian ini bersifat deskriptif explanatory yaitu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Jalan Besar Medan Deli Tua No 53 Medan. Pelaksanaan penelitian ini di mulai dari bulan Maret 2011 sampai dengan Juni 2011.

3.3 Populasi dan Sampel

Universitas Sumatera Utara Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan yang berjumlah 10.680 orang Desember 2010 Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Umar 2007 menyatakan untuk menentukan berapa jumlah minimal sampel yang dibutuhkan jika ukuran populasi diketahui dapat digunakan rumus Slovin, sebagai berikut: N n = 1 + Ne 2 dimana: n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel = 10 Populasi N sebanyak N = = = 99,89 Jadi yang diambil sebagai sampel 99,89 pembulatan 100 orang dengan menggunakan cara aksidentil sampling yaitu dimana nasabah Tabungan Simpedes yang pada saat penelitian berlangsung datang bertransaksi itulah yang menjadi sampel.

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Wawancara interview dilakukan kepada pihak PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan atau pihak yang berkompeten atau berwenang untuk mendapatkan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini. 2. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada nasabah yang mempunyai Tabungan SIMPEDES di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan yang menjadi responden dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara 3. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen- dokumen yang sesuai dengan masalah yang diteliti.

3.5 Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah :

1. Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan questionaire yang disebarkan kepada responden dan wawancara interview kepada nasabah Tabungan SIMPEDES PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. 2. Data skunder yaitu data pendukung data primer yang diperoleh dari sumber kedua yakni dari sumber-sumber resmi yang dibuat oleh yang berwenang. Contohnya adalah dokumen, arsip dan buku-buku literatur yang membantu melengkapi data dalam penelitian ini.

3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel

Hipotesis pertama pada penelitian ini adalah pengaruh bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah untuk memiliki Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. Variabel yang diteliti pada hipotesis pertama adalah sebagai berikut: variabel terikat dependent variable yaitu kepuasan nasabah pemilik tabungan SIMPEDES Y, sedangan variabel bebas independent variable yaitu jasaproduk X 1 , harga X 2 , promosi X 3 , lokasi X 4 , orang X 5 , proses dalam operasi jasa X 6 , Customer Service X 7 . Hipotesis kedua pada penelitian ini adalah pengaruh kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah memiliki Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. Variabel yang diteliti pada hipotesis pertama adalah sebagai berikut: variabel terikat dependent variable yaitu loyalitas nasabah Y, Universitas Sumatera Utara sedangan variabel bebas independent variable yaitu kepuasan nasabah memilih tabungan SIMPEDES X 1 . Definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut adalah : 1 Produkjasa adalah Tabungan SIMPEDES yang ada pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan 2 Harga adalah biaya tabungan setiap bulanan dan bunga tabungan yang diterima olah nasabah setiap akhir bulan 3 Promosi adalah sarana yang dipilih untuk mempromosikan produk ke masyarakat baik media elektronik maupun media cetak. 4 Lokasi adalah berkaitan dengan letak PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan 5 Orang adalah kinerja yang diberikan kepada konsumen demi mencapai kepuasan konsumen. 6 Proses dalam operasi jasa adalah merupakan gabungan semua aktivitas mulai dari prosedur, aktivitas dan hal rutin di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan. 7 Customer Service yang diberikan kepada konsumen adalah meliputi aktifitas memberikan pelayaanan kepada nasabah 8 Kepuasan nasabah adalah respon nasabah terhadap harapan sebelumnya dan kinerja yang dirasakan setelah pemakaiannya 9 Loyalitas adalah suatu rasa nyaman bertransaksi, ingin berlangganan,mempercayai dana dan ingin bertahan, tidak mau pindah ke bank lain, melakukan penyetoran ulang dan berakhir mempromosikan kepada orang lain kebaikan dan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produkjasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Universitas Sumatera Utara Tabel III.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Skala Ukur Jasaproduk X 1 , Tabungan SIMPEDES yang ada pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan 1. memberikan fasilitas seperti bayar listrik, angsuran kendaraan, bayar telepon, uang kuliah secara otomatis 2. bisa bertansaksi dengan mudah melalui Phone banking, Likert Harga X 2 biaya tabungan setiap bulan dan bunga tabungan yang diterima olah nasabah setiap akhir bulan 1. Biaya bulanan 2. bunga tabungan Likert Promosi X 3 Upaya memilih sarana yang sesuai untuk mempromosikan produk ke masyarakat 1. informasi yang diterima media cetak, nasabah 2. barang promosi yang dibagi 3. undian Likert Lokasi X 4 Berkaitan dengan letak PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan dari yang melakukan operasi 1. lokasi strategis, 2. sarana transportasi umum 3. kondisi lalu lintas Likert Orang X 5 Semua personil yang ada dalam suatu perusahaan yang melakukan kegiatan yang mencapai kepuasan konsumen. 1. karyawan, yang terampil, sopan, ramah dan cekatan 2. mempunyai intregritas yang tinggi 3. keryawan yang bekerja bersikap profesional Likert Proses X 6 merupakan gabungan semua aktivitas mulai dari prosedur,aktivitas dan hal rutin 1. menyediakan formulir dan informasi 2. ketelitian pencatatan 3. mudah persyaratan Likert Customer Servis X 7 Meliputi semua aktifitas dalam memberikan pelayanan 1. mengatasi keluhan cepat dan jelas 2. waktu pelayanan yang cepat 3. fasilitas yang disediakaan bank seperti ruang tunggu Likert Universitas Sumatera Utara Kepuasan Y 1 respon pelanggan terhadap evaluasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja yang dirasakan setelah pemakaiannya 1. terpenuhinya kebutuhan nasabah 2. terpenuhinya keinginan nasabah 3. pelayanan sesuai dengan harapan nasabah Likert Loyalitas Y 2 suatu rasa nyaman bertransaksi, ingin berlangganan,memper cayai dana dan ingin bertahan, tidak mau pindah ke bank lain, melakukan penyetoran ulang dan berakhir mempromosikan kepada orang lain kebaikan dari PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan 1. merekomendasikan kepada orang lain 2. tidak mau pindah ke bank lain 3. PT BRI Unit Deli Tua adalah bank terbaik di kota Medan 4. Memiliki tabungan Simpedes di PT Bank Rakyat Indonesia adalah pilihan tepat Likert 3.7. Uji validitas dan Uji Reliabilitas 3.7.1 Uji Validitas Instrumen Uji validitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan dengan nilai r tabel. Jika nilai Correlated Item-Total Correlation r hitung nilai r tabel dan nilainya positif, maka butir pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan valid Ghozali, 2005. Untuk melakukan pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science SPSS versi 15. Sugiyono 2009 menyatakan item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium skor total serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut Universitas Sumatera Utara mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r = 0,3. Jadi kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid.

3.7.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Menguji ketepatan kuesioner, dilakukan pretest terhadap 30 orang nasabah Tabungan SIMPEDES pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua Medan di luar sampel penelitian, namun termasuk dalam populasi pada penelitian ini. Uji validitas dilakukan dengan bantuan program software SPSS Statistical Package for Social Science versi 15. Uji validitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot methods, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali.

3.7.2.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel JasaProduk

Hasil uji validitas instrument variabel jasaproduk dapat dilihat pada Tabel III.2 berikut ini: Tabel III.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel JasaProduk Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat membayar tagihan telepon secara otomatis. 2. Dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat membayar tagihan listrik secara otomatis. 3. Dengan menggunakan Tabungan Simpedes nasabah dapat mudah bertransaksi dimana saja. ,618 ,647 ,528 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.2 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel jasaproduk memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel jasaproduk yang digunakan adalah valid Universitas Sumatera Utara dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5. 3.7.2.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga Hasil uji validitas instrument variabel harga dapat dilihat pada Tabel III.3 berikut ini: Tabel III.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Bunga Tabungan Simpedes lebih besar dibandingkan tabungan lain. 2. Biaya administrasi lebih ringan untuk Tabungan Simpedes dibandingkan dengan tabungan lain. 3. Tidak dikenakan biaya pembuatan dan bulanan untuk kartu ATM. ,774 ,820 ,899 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.3 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel harga memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel harga yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Promosi

Hasil uji validitas instrument variabel promosi dapat dilihat pada Tabel III.4 berikut ini: Tabel III.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Promosi Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan Universitas Sumatera Utara 1. Promosi di media cetak menarik. 2. Barang promosi yang dibagikan sangat bagus sehingga nasabah tertarik untuk menabung. 3. Hadiah undian yang disediakan memberi motivasi nasabah agar lebih meningkatkan saldo tabungannya. ,512 ,811 ,554 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.4 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel promosi memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel promosi yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Lokasi

Hasil uji validitas instrument variabel lokasi dapat dilihat pada Tabel III.5 berikut ini: Tabel III.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Lokasi Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Lokasi PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua sangat strategis. 2. Banyak nya sarana transportasi yang tersedia. 3. Kondisi lalu lintas yang aman. ,639 ,752 ,589 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.5 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel lokasi memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel lokasi yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5. 3.7.2.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Orang Universitas Sumatera Utara Hasil uji validitas instrument variabel orang dapat dilihat pada Tabel III.6 berikut ini: Tabel III.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Orang Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Semua karyawan mempunyai integritas yang tinggi. 2. Semua karyawan profesional dalam bekerja. 3. Semua karyawan mengutamakan kepuasan nasabahnya. ,739 ,576 ,697 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.6 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel orang memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel orang yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Proses

Hasil uji validitas instrument variabel proses dapat dilihat pada Tabel III.7 berikut ini: Tabel III.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Proses Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Setiap nasabah diberikan informasi yang tepat dan akurat. 2. Teliti dalam pencatatan data transaksi tanpa ada kesalahan. 3. Prosedur dan Syarat yang mudah dalam bertransaksi. ,580 ,829 ,683 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel III.7 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel proses memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel proses yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Customer Service

Hasil uji validitas instrument variabel customer service dapat dilihat pada Tabel III.8 berikut ini: Tabel III.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Customer Service Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Setiap ada keluhan dapat teratasi dengan cepat. 2. Dalam bertransaksi tidak membutuhkan waktu yang lama. 3. Ruang tunggu yang disediakan nyaman dan dapat menampung banyak nasabah. ,761 ,711 ,725 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.8 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel customer service memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel customer service yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan

Universitas Sumatera Utara Hasil uji validitas instrument variabel kepuasan dapat dilihat pada Tabel III.9 berikut ini: Tabel III.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Merasa puas dengan sarana-sarana perbankan yang diberikan untuk mempermudah transaksi. 2. Merasa puas dengan kinerja yang melebihi harapan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 3. Merasa puas dengan kandalan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 4. Terpenuhinya keinginan nasabah dalam bertransaksi. 5. Puas dengan keamanan dan kenyamanan yang diberikan selama menjadi nasabah BRI. ,495 ,586 ,667 ,704 ,575 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.9 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.2.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas

Hasil uji validitas instrument variabel loyalitas dapat dilihat pada Tabel III.10 berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel III.10. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1. Menginformasikan kebaikan BRI ke orang lain. 2. Memberikan saran kepada BRI demi kemajuan BRI. 3. Nasabah tidak ingin pindah kebank lain. 4. PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua merupakan bank terbaik. 5. Merekomendasikan kepada pihak lain untuk menggunakan tabungan SIMPEDES. ,638 ,870 ,845 ,863 ,929 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel III.10 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel loyalitas memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel loyalitas yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.3 Uji Reliabilitas Instrumen

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban dari responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Ghozali 2005 menyatakan bahwa pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu: a. Repeated Measure atau pengukuran ulang dilakukan dengan cara memberikan kuesioner pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah responden tetap konsisten dengan jawabannya. b. One Shot atau pengukuran sekali saja dilakukan dengan cara hanya sekali saja kuesioner diberikan kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Universitas Sumatera Utara Pada penelitian ini, pengukuran reliabilitas yang akan digunakan adalah dengan menggunakan cara One Shot. Selanjutnya untuk mendapatkan instrumen yang reliabel, dilakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas dimaksudkan untuk melihat sejauh mana hasil suatu pengukuran instrumen dapat dipercaya Ghozali, 2005. Dalam hal ini teknik yang digunakan untuk menguji reliabilitas adalah Cronbach’s Alpha. Pada uji ini dinilai reliabel jika lebih besar dari 0,6 dimana kriteria sebagai berikut: α 0,6 artinya instrumen reliabel α 0,6 artinya instrumen tidak reliabel.

3.7.4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Adapun hasil uji reliabilitas data pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel III.11. Tabel III.11. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Cronbach’s Alpha N Of Items Keterangan Variabel JasaProduk Variabel Harga Variabel Promosi Variabel Lokasi Variabel Orang Variabel Proses Variabel Customer Service Variabel Kepuasan Variabel Loyalitas ,764 ,915 ,778 ,804 ,816 ,830 ,857 ,815 ,934 3 3 3 3 3 3 3 5 5 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah 3.8. Model Analisis Data

3.8.1. Model Analisis Data Hipotesis Pertama

Model analisis yang digunakan untuk pengujian hopotesis pertama adalah regresi linier berganda Multiple Regression , dengana model sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 + b 4 X 4 + b5 X 5+ b 6 X 6+ b 7 X 7+ e Universitas Sumatera Utara dimana: Y = Kepuasan memiliki tabungan X 1 = Jasa X 2 = Harga X 3 = Promosi X 4 = Lokasi X 5 = Orang X 6 = Proses X 7 = Customer Service a = Konstanta b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b = koefisien regresi variabel independen 7 e = error term faktor lain Pengujian hipotesis yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Uji Serempak Uji F . Uji serempak atau uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, Customer service yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen kepuasan, dengan tingkat keyakinan 95  = 5 Kriteria pengujan hipotesis untuk uji serempak, adalah: H : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7 = 0, artinya jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, customer service tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. H a : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7  0, artinya jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. Universitas Sumatera Utara Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Dalam hal ini F hitung dibandingkan dengan F tabel , dengan syarat sebagai berikut: Jika F hitung F tabel , maka H diterima dan H a ditolak pada 5   Jika F hitung F tabel , maka H ditolak dan H a diterima pada 5   2. Uji Parsial Uji t Uji parsial atau uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, Customer servis secara parsial induvidual mempengaruhi variabel dependen kepuasan. Secara parsial kriteria pengujian hipotesisnya adalah : H : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7 = 0, artinya jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, Customer servis tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. H a : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7 eli Tua.  0, artinya jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses, Customer servis berpengaruh kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit D Uji parsial atau uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen kepuasan secara parsial induvidual mempengaruhi variabel dependen loyalitas. H : b 1 = 0, artinya kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. H a : b 1  0, artinya kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. Universitas Sumatera Utara Untuk menguji hipotesis penelitian yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t uji t. Apabila hasil uji t dengan tingkat kepercayaan confidence interva 95 dengan 05 ,   dimana: 1. Jika t hitung t tabel , maka H diterima dan H a ditolak, sedangkan 2. Jika t hitung t tabel , maka H ditolak dan H a diterima. 3. Koefisien Determinasi R 2 Koefisien determinasi digunakn untuk mengukur kemampuan variabel independen menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen, dapat dilihat dari keofisien determinasi R 2 dimana 0R 2 1. Hal ini menunjukkan jika nila R 2 semakin dekat pada nilai 1 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kuat. Namun sebaliknya, jika R 2 semakin dekat pada nila 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin lemah. III.8.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua Model analisis yang digunakan untuk pengujian hopotesis pertama adalah regresi linier sederhana , dengan model sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 + e dimana: Y = Loyalitas Nasabah X = Kepuasan Memiliki Tabungan SIMPEDES a = Konstanta b 1 , = koefisien regresi variabel independen e = error term faktor lain Pengujian hipotesis yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Uji Serempak Uji F Universitas Sumatera Utara Uji serempak atau uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen kepuasan nasabah yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen loyalitas nasabah, dengan tingkat keyakinan 95  = 5 Kriteria pengujan hipotesis untuk uji serempak, adalah: H : b 1 = 0, artinya kepuasan nasabah tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. H : b 1  0, artinya kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Unit Deli Tua. Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Dalam hal ini F hitung dibandingkan dengan F tabel , dengan syarat sebagai berikut: Jika F hitung F tabel , maka H diterima dan H a ditolak pada 5   Jika F hitung F tabel , maka H ditolak dan H a diterima pada 5   2. Koefisien Determinasi R 2 Koefisien determinasi digunakn untuk mengukur kemampuan variabel independen menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen, dapat dilihat dari keofisien determinasi R 2 dimana 0R 2 1. Hal ini menunjukkan jika nila R 2 semakin dekat pada nilai 1 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kuat. Namun sebaliknya, jika R 2 semakin dekat pada nila 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin lemah.

3.9 Uji Asumsi Klasik

Universitas Sumatera Utara Uji asumsi klasik dalam, penelitian ini dilakukan untuk mengetaui apakah sampel yang ditetapkan telah dapat dilakukan analisis dan melihat apakah model prediksi yang dirancang telah dapat dimasukkan kedalam serangkai data, maka perlu dilakukan pengujian data. Untuk mendapatkan model regresi yang baik harus terbebas dari penyimpangan data yang terdiri dari multikolonieritas, heteroskedastisitas, dan normalitas

1. Uji Normalitas Data