Dari uraian diatas peneliti tertarik untuk membahas masalah ini secara
mendalam melalui suatu penelitian dengan mengangkat judul “Pengaruh Atmosfir Lingkungan Toko Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari
Department Store Grand Palladium Medan “.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah yang ada, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah: ”Apakah Atmosfir Lingkungan
Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan?”
C. Kerangka Konseptual
Ritel telah menghadapi tekanan yang makin meningkat dari sumber- sumber persaingan baru, pelanggan yang banyak menuntut, teknologi baru, dan
program pembelian yang lebih langsung oleh bagian pembelian industri, institusi dan eceran besar. Salah satu pendorong utamanya adalah meningkatkan
produktivitas aset dengan mengelola persediaan dan piutangnya sendiri dengan lebih baik.
Pelanggan juga harus memperbaiki keputusan-keputusan strategis mereka mengenai pasar sasaran, keragaman produk dan layanan, harga, promosi dan
tempat guna mencapai kepuasan dan kesetiaan loyalitas konsumen. Dalam usaha mempertahankan konsumennya masing-masing department store gerai toko
berupaya untuk mempengaruhi konsumen agar tetap mau datang dan menjadi konsumen yang loyal bagi perusahaan.
Usaha Matahari Department Store untuk menarik dan mempertahankan konsumen melalui kelengkapan produk, tingkat harga dan lokasi pasar swalayan
sudah tidak terlalu dapat diandalkan, karena tiap pasar swalayan menawarkan produk yang relatif sama dengan kisaran harga produk yang relatif sama dan tidak
jarang lokasinya saling berdekatan. Menurut Griffin 2005 :31-34 salah satu cara yang dapat dikembangkan
perusahaan dalam usaha menarik dan mempertahankan konsumen adalah melalui penciptaan atmosfir lingkungan toko yang dapat memberikan manfaat yang lebih
kepada konsumen sehingga konsumen menjadi loyal. Loyalitas pembelian adalah perilaku pembeli yang setia pada suatu merek
dan tidak beralih pada merek lain. Loyalitas konsumen mencakup kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dipasarkan, baik dari kualitas atau
pelayanan yang diberikan terhadap produk atau jasa tersebut. Produk yang bermutu, didukung dengan suasana atmosfir toko yang
nyaman akan mendorong sikap loyalitas konsumen. Adapun beberapa variabel diatas yang membentuk atmosfir lingkungan toko adalah komunikasi visual,
pencahayaan, warna, musik, dan bauaroma dalam gerai dan pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Matahari Grand Palladium.
Berdasarkan latar belakang dan uraian diatas maka maka dapat ditarik kerangka konseptual sebagai berikut:
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber : Indarti 2004 diolah
Atmosfir Lingkungan Toko X
Loyalitas Konsumen Y
D. Hipotesis
