Uji Validitas dan Reliabilitas

68 Dari 357 responden, dapat dilihat sebagian besar responden memilih PT Bank BRISyariah karena faktor syariah yang digunakan sebagai landasan perbankannya, ini berarti masyarakat sudah mulai sadar pentingnya bertansaksi secara syariah.

C. Uji Validitas dan Reliabilitas

Untuk lebih meyakinkan skala yang digunakan adalah skala yang tepat, maka peneliti menggunakan uji validitas dan uji realibilitas pengukuran data. Uji ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi dan akurasi data yang dikumpulkan dari pengggunaan instrumen. 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa cermat sebuah variabel atau indikator dalam mengukur apa yang diukur 1 . Item kuisioner yang tidak valid berarti tidak dapat mengukur apa yang ingin diukur sehingga hasil yang didapat tidak dapat dipercaya, sehingga indikator yang tidak valid harus dibuang atau diperbaiki. Dari hasil perhitungan dengan memperhatikan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk degree of freedom df = n-2 dan signifikansi 5 maka pada pengujian validitas diperoleh r tabel = 0,113 dengan hasil sebagai berikut: 1 Dwi Priyanto, Belajar Praktis Analisis Parametrik dan Non Parametrik dengan SPSS, Yogyakarta:Gava Media,2012,h.95. 69 Tabel 4.10 Validitas Reliability Correlations reliability1 reliability2 reliability3 reliability4 totalandal Spearmans rho reliability1 Correlation Coefficient 1.000 .676 .350 .560 .790 Sig. 2-tailed . .000 .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 reliability2 Correlation Coefficient .676 1.000 .437 .466 .757 Sig. 2-tailed .000 . .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 reliability3 Correlation Coefficient .350 .437 1.000 .337 .681 Sig. 2-tailed .000 .000 . .000 .000 N 357 357 357 357 357 reliability4 Correlation Coefficient .560 .466 .337 1.000 .725 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 . .000 N 357 357 357 357 357 totalandal Correlation Coefficient .790 .757 .681 .725 1.000 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 . N 357 357 357 357 357 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,790 0,113 Item soal valid 2 0,757 0,113 Item soal valid 3 0,681 0,113 Item soal valid 4 0,725 0,113 Item soal valid 5 1,000 0,113 Item soal valid 70 Tabel 4.11 Validitas Responsive Correlations tanggapt1 tnggap2 tanggap3 tanggaptotal Spearmans rho tanggapt1 Correlation Coefficient 1.000 .545 .327 .739 Sig. 2-tailed . .000 .000 .000 N 357 357 357 357 tnggap2 Correlation Coefficient .545 1.000 .380 .763 Sig. 2-tailed .000 . .000 .000 N 357 357 357 357 tanggap3 Correlation Coefficient .327 .380 1.000 .739 Sig. 2-tailed .000 .000 . .000 N 357 357 357 357 tanggaptotal Correlation Coefficient .739 .763 .739 1.000 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 . N 357 357 357 357 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,739 0,113 Item soal valid 2 0,763 0,113 Item soal valid 3 0,739 0,113 Item soal valid 4 1,000 0,113 Item soal valid Tabel 4.12 Validitas Assurance Correlations assurance1 assurance2 assurancetotal Spearmans rho assurance1 Correlation Coefficient 1.000 .401 .882 Sig. 2-tailed . .000 .000 N 357 357 357 assurance2 Correlation Coefficient .401 1.000 .735 Sig. 2-tailed .000 . .000 N 357 357 357 assurancetotal Correlation Coefficient .882 .735 1.000 Sig. 2-tailed .000 .000 . N 357 357 357 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. 71 No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,882 0,113 Item soal valid 2 0,735 0,113 Item soal valid 3 1,000 0,113 Item soal valid Tabel 4.13 Validitas Empathy Correlations empathy1 empathy2 empathy3 empathy4 empathytotal Spearmans rho empathy1 Correlation Coefficient 1.000 .511 .170 .258 .700 Sig. 2-tailed . .000 .001 .000 .000 N 357 357 357 357 357 empathy2 Correlation Coefficient .511 1.000 .335 .187 .707 Sig. 2-tailed .000 . .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 empathy3 Correlation Coefficient .170 .335 1.000 .153 .538 Sig. 2-tailed .001 .000 . .004 .000 N 357 357 357 357 357 empathy4 Correlation Coefficient .258 .187 .153 1.000 .589 Sig. 2-tailed .000 .000 .004 . .000 N 357 357 357 357 357 empathyto tal Correlation Coefficient .700 .707 .538 .589 1.000 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 . N 357 357 357 357 357 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,700 0,113 Item soal valid 2 0,707 0,113 Item soal valid 3 0,538 0,113 Item soal valid 4 0,589 0,113 Item soal valid 5 1,000 0,113 Item soal valid 72 Tabel 4.14 Validitas Tangible Correlations tangible1 tangible2 tangible3 tangible4 tangible5 tangibletotal Spear mans rho tangible1 Correlation Coefficient 1.000 .545 .338 .288 .381 .708 Sig. 2-tailed . .000 .000 .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 357 tangible2 Correlation Coefficient .545 1.000 .168 .329 .233 .601 Sig. 2-tailed .000 . .001 .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 357 tangible3 Correlation Coefficient .338 .168 1.000 .185 .278 .645 Sig. 2-tailed .000 .001 . .000 .000 .000 N 357 357 357 357 357 357 tangible4 Correlation Coefficient .288 .329 .185 1.000 .550 .639 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 . .000 .000 N 357 357 357 357 357 357 tangible5 Correlation Coefficient .381 .233 .278 .550 1.000 .600 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 . .000 N 357 357 357 357 357 357 tangibletot al Correlation Coefficient .708 .601 .645 .639 .600 1.000 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 . N 357 357 357 357 357 357 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,708 0,113 Item soal valid 2 0,601 0,113 Item soal valid 3 0,645 0,113 Item soal valid 4 0,639 0,113 Item soal valid 5 0,600 0,113 Item soal valid 6 1,000 0,113 Item soal valid 73 Tabel 4.15 Validitas Kepuasan No. Soal r Hitung r Tabel Keterangan 1 0,414 0,113 Item soal valid 2 0,370 0,113 Item soal valid 3 0,344 0,113 Item soal valid 4 0,622 0,113 Item soal valid 5 0,383 0,113 Item soal valid 6 0,438 0,113 Item soal valid 7 0,417 0,113 Item soal valid 8 0,552 0,113 Item soal valid 9 0,630 0,113 Item soal valid 10 0,517 0,113 Item soal valid 11 1,000 0,113 Item soal valid Dari semua output yang telah disebutkan pada tabel 4.10 hingga 4.15, maka dapat disimpulkan semua item dinyatakan valid karena nilainya lebih besar dibandingkan dengan r tabel 0,113. 2. Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas maka dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi alat ukur, apakah hasilnya tetap konsisten atau tidak jika dilakukan pengukuran diulang. Indikator kuisioner yang tidak reliabel maka tidak konsisten untuk pengukuran sehingga hasil pengukuran tidak dapat dipercaya. Indikator yang dimasukkan ke uji reliabilitas adalah semua indikator yang valid, jadi indikator yang tidak valid tidak dimasukkan. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode alpha cronbach karena metode ini cocok digunakan 74 untuk pada skor berbentuk skala contoh 1 - 4, 1 - 5 atau skor rentangan contoh 0 - 20, 0 - 98. Metode pengambilan keputusan untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan batasan 0,6, maka dapat diketahui apabila nilai output reliabilitas indikator pada nilai alpha cronbach kurang dari 0,6 maka indikator tersebut kurang baik atau tidak reliabel namun apabila nilai alpha cronbach 0,7 maka dapat diterima dan nilai 0,8 adalah baik. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 16.0, Berikut ini merupakan hasil uji reliabilitas dari kuisioner penelitian Tabel 4.16 Reliabilitas Reliability Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .815 4 Dari output reliability dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,812. Karena nilai 0, 812 0,8 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel reliability adalah reliabel. Tabel 4.17 Reliabilitas Responsive Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .746 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N reliability1 3.96 .612 357 reliability2 3.94 .555 357 reliability3 3.97 .646 357 reliability4 3.98 .613 357 Item Statistics Mean Std. Deviation N responsive1 3.99 .583 357 responsive2 3.95 .602 357 responsive3 4.12 .569 357 75 Dari output responsive karyawan dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,746. Karena nilai 0, 746 0,7 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel responsive adalah reliabel. Tabel 4.18 Reliabilitas Assurance Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .694 2 Dari output assurance dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,694. Karena nilai 0, 694 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel assurance pelayanan adalah reliabel. Tabel 4.19 Reliabilitas Empathy Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .712 4 Dari output empathy karyawan dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,712. Karena nilai 0,712 0,7 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel empathy adalah reliabel. Item Statistics Mean Std. Deviation N assurance1 4.09 .605 357 assurance2 4.10 .507 357 Item Statistics Mean Std. Deviation N empathy1 3.98 .609 357 empathyi2 3.96 .630 357 empathy3 4.02 .609 357 empathy4 3.98 .645 357 76 Tabel 4.20 Reliabilitas Tangible Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .735 5 Dari output tangible yang meliputi fasilitas dan pelayanan dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,735. Karena nilai 0,735 0,7 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel tangible yang meliputi fasilitas dan pelayanan adalah reliabel. Tabel 4.21 Reliabilitas Kepuasan Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .727 10 Dari output kepuasan dapat diketahui nilai reliabilitas indikator pada nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,727. Karena nilai 0, 727 0,7 maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada variabel kepuasan adalah reliabel. Item Statistics Mean Std. Deviation N tangible1 3.71 .685 357 tangible2 3.78 .663 357 tangible3 2.68 .881 357 tangible4 3.92 .592 357 tangible5 3.95 .586 357 Item Statistics Mean Std. Deviation N kepuasan1 4.17 .613 357 kepuasan2 4.16 .665 357 kepuasan3 3.94 .594 357 kepuasan4 3.25 1.058 357 kepuasan5 3.97 .584 357 kepuasan6 4.01 .530 357 kepuasan7 3.88 .673 357 kepuasan8 3.25 .952 357 kepuasan9 3.79 .612 357 kepuasan10 3.97 .610 357 77 Dari tabel 4.16 hingga 4.21 output reliabilitas SPSS diatas, diketahui bahwa semua variabel memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,6 sehingga peneliti dapat menyimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

D. Analisa Data