Jenis Penelitian Pendekatan Penelitian Data Penelitian

46

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini ialah deskriptif kuantitatif. Deskriptif 1 yakni penelitian yang mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai faktor-faktor yang mendukung terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, kemudian menganalisis faktor-faktor tersebut untuk dicari perannya dalam mengukur tingkat kepuasan nasabah. Sedangkan kuantitatif 2 ialah penelitian yang dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya. Demikian juga pemahaman akan kesimpulan penelitian disertai dengan tabel grafik, bagan atau tampilan lainnya. Selain data yang berupa angka terdapat pula data berupa informasi kualitatif, dimana data-data tersebut digunakan untuk mencari ada tidaknya pengaruh antar variabel dan ditemukan seberapa besar pengaruhnya.

B. Pendekatan Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini ialah jenis penelitian korelasi, 3 yaitu penelitian yang mencari atau menguji hubungan antara dua variabel. Peneliti menjelaskan suatu hubungan antara kualitas pelayanan PT Bank 1 Prof. Dr Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Jakarta: Rineka Cipta, 2002, h.89. 2 Ibid, h.10. 3 Ibid, h.239. 47 BRISyariah dengan kepuasan yang direasakan oleh nasabah berdasarkan teori yang sudah ada, tujuannya ialah menemukan tingkat hubungan antara suatu variabel dengan variabel lainnya.

C. Data Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis dan sumber data sebagai berikut: data primer diperoleh oleh peneliti secara langsung dari subyek penelitian berupa quisioner dan wawancara, serta menggunakan data sekunder yang diperoleh dari studi kepustakaan dan dokumen lain yang berhubungan dengan obyek penelitian. 1. Data primer, yaitu bahan yang terdiri dari: a. Quisioner, peneliti akan menyebarkan kuisioner kepada nasabah PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun yang dipilih secara acak, terkait dengan pelayanan PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun yang diterima oleh nasabah sehingga responden dapat memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Quisioner yang diajukan berupa pertanyaan mengenai dimensi pelayanan yaitu; Keandalan Pelayanan, Jamininan pelayanan, Kecepatan Tanggap dari frontliner, Empati, dan Wujud selain itu mengenai kepuasan nasabah dari hasil pelayanan yang dibeikan oleh frontliner. Selanjutnya responden menjawab pertanyaan tersebut dengan skala likert 1-5 dimana skala 1 berarti tidak puas, 2 berarti kurang puas, 3 cukup puas, 4 puas, dan 5 sangat puas. b. Wawancara, peneliti akan melakukan tanya jawab langsung dengan 48 supervisior dan karyawan PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun karena mereka memiliki kapasitas dan pengetahuan tentang pelayanan yang diberikan oleh PT Bank BRISyariah selain itu peneliti juga akan melakukan tanya jawab dengan nasabah PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun untuk memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diberikan oleh BRISyariah dan menanyakan tanggapan serta pengalamannya selama menjadi nasabah PT Bank BRISyariah. 2. Data sekunder didapat dengan cara peneliti mengggunakan bahan-bahan yang memberikan penjelasan mengenai data primer seperti; jurnal mengenai pelayanan serta kepuasan nasabah, buku mengenai manajemen pemasaran secara umum ataupun manajemen bank dan pelayanan konsumen, dan skripsi sebelumnya yang membahas mengenai pelayanan konsumen pada umumnya dan pelayanan nasabah bank khususnya serta skripsi yang berkaitan dengan manajemen pemasaran.

D. Objek Penelitian