12
Masjid Al Azhar saat ini sudah
sangat sesuai
dengan harapan nasabah. Maka
kesimpulannya terdapat hubungan yang
positif antara kualitas pelayanan
dengan kepuasa nasabah di KS-
BMT masjid Al Azhar
2. TINGKAT KEPUASAN
MUZAKKI TERHADAP
PELAYANAN
JASA LEMBAGA
AMIL ZAKAT,
oleh Nurulita Fitria, Mahasiswi UIN
Syarif Hidayatullah
Jakarta tahun 2009 Nurulita Fitria mengukur
tingkat pelayanan secara umum maka dari hasil
kuisioner
yang disebarkan kepada 30
responden muzakki
didapatkan bahwa
sebesar 4 persen muzakki tidak
merasa puas
dengan pelayanan LAZ Al Azhar Peduli Umat
alasan yang paling sering muncul ialah penataan
interior
dan eksterior
ruangan yang
kurang dinamis
sehingga menggamggu
kenyamanan pelanggan. Kemudian
sisanya sebesar
76 persen
menyatakan merasa puas dengan
pelayanan pegawai LAZ dengan
alasan, lokasi
yang strategis, fasilitas yang
lengkap, dan pegawai LAZ
yang dapat
memberikan informasi
yang jelas dan mudah dimengerti. Maka dapat
Pada penelitian
sebelumnya kualitas pelayanan
dititik beratkan hanya pada
kinerja pegawai
dalam memenuhi
harapan muzakki
sedangkan dalam
penelitian ini
kualitas pelayanan
dilihat secara terinci menggunakan
pendekatan SERVQUAL.
13
dikatakan LAZ sebuah lembaga yang memenuhi
syarat dalam
kualitas pelayanan
karena membuat
muzakki merasa
puas dengan
memperoleh pelayanan
yang baik dan sesuai dengan
harapan. Terdapat hubungan yang
positif antara
kinerja karyawan
dengan harapan
muzakki terhadap
pelayanan pegawai LAZ Al Azhar
Peduli Umat.
3. ANALISIS KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP
KUALITAS
JASA LEMBAGA
PENDIDIKAN “XYZ”, oleh Aisyah Tiar Arsyad,
mahasiswi
Institut Pertanian Bogor tahun
2008 Aisyah
Tiar Arsyad
mengukur tingkat
kepuasan pelanggan
Lembaga Pendidikan
“XYZ” dengan
menggunakan metode
SERVQUAL sebagai
faktor penunjang
kepuasan pelanggannya. Dari data yang diperoleh
dari tahun 2006-2008 pelanggan
Lembaga Pendidikan
“XYZ” mengalami
kenaikan. Maka menurut kuisioner
yang disebar dari Mei- Juli 2008 dengan jumlah
responden sebanyak 93 orang yang diperoleh
dari
pelanggan yang
telah melaksanakan masa belajarnya selama lebih
dari satu tahun dan Pada
penelitian sebelumnya
menggunakan alternatif
startegi bauran
dalam pemasaran
jasa yaitu;
bauran produk,
bauran harga,
bauran tempat,
bauran promosi,
bauran orang, bauran bukti
fisik, dan bauran proses.
14
dikurangi lima
yang sedang cuti dapat diambil
kesimpulan bahwa secara umum pelanggan sudah
cukup
puas dengan
pelayanan Lembaga
Pendidikan “XYZ”.
4. ANALISIS PENGARUH
