Gambaran Umum Responden ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

62

B. Gambaran Umum Responden

Sampel penelitian mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa perbankan yaitu sebanyak 357 orang nasabah PT Bank PT Bank BRISyariah Rawamangun. Kinerja ialah persepsi nasabah terhadap sesuatu yang diterimanya saat mulai memasuki ruangan hingga keluar dari bank. Harapan merupakan perkiraan atau keyakinan nasabah terhadap sesuatu yang akan diterimanya. Bagian ini menyajikan informasi mengenai gambaran secara umum responden berdasarkan jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir, pekerjaan, lama menjadi nasabah, Jenis produk yang paling sering digunakan, produk yang paling sering digunakan, dan pertimbangan menjadi nasabah. Berikut penjelasan masing-masing karakteristik responden, yaitu: 1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1 Identitas responden berdasarkan jenis kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-Laki 130 48,5 2. Perempuan 270 51,5 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari data kuisioner. Tabel 4.2 menyajikan data tentang jenis kelamin responden. Jumlah reponden wanita lebh besar dibandingkan dengan laki-laki dikarenakan wanita mempertimbangkan faktor keamanan dan kenyamanan jika menyimpan uang di bank ketimbang harus membawa uang tunai atau menaruh uang di rumah. 63 2. Identitas Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.2 Identitas responden berdasarkan umur No. Umur Jumlah Persentase 1. 20 tahun 27 7,5 2. 20-30 tahun 104 29,2 3. 31-40 tahun 166 46,5 4. 41-58 tahun 40 11,2 5. 50 tahun 20 5,6 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner Tabel 4.3 menyajikan data tentang umur responden. Mayoritas responden berumur 31-40 tahun karena pada umur tersebut ialah masa produktif dalam karier dan sudah mapan untuk mengatur keuangan. Maka mereka memerlukan fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh bank untuk menunjang kebutuhan mereka. 3. Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.3 Identitas responden berdasarkan Pendidikan terakhir No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 1. SMAsederajat 45 12,6 2. Diploma 73 20,4 3. S1 170 47,6 4. S2 47 13,2 5. S3 22 6,2 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner 64 Tabel 4.3 menyajikan data tentang pendidikan terakhir responden, mayoritas responden berpendidikan akhir S1, ini menunjukkan bahwa pendidikan mempengaruhi kesadaran akan manfaat dari fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh bank. Disekitar PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun terdapat perkantoran, maka market nya ialah karyawan perkantoran tersebut yang rata-rata pendidikan akhirnya S1. 4. Identitas responden berdasarkan pekerjaan Tabel 4.4 Identitas responden berdasarkan pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. PelajarMahasiswa 20 5,6 2. Gurudosen 40 11,2 3. PNS 12 3,4 4. Pegawai Swasta 192 53,8 5. Wirausaha 58 16,2 6. Lain-lain 35 9,8 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner Tabel 4.4 menyajikan data tentang pekerjaan responden. Mayoritas pekerjaan pada responden ialah pegawai swasta yakni sebesar 53,8, dikarenakan PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun berada di tengah perkantoran swasta dimana karyawannya banyak yang menjadi nasabah PT Bank BRISyariah KCP Rawamangun selain itu, pegawai swasta untuk menunjang pekerjaanya membutuhkan mobilitas yang dapat ditunjang dengan fasilitas dan layanan yang diberikan oleh bank. 65 5. Identitas responden berdasarkan lama menjadi nasabah Tabel 4.5 Identitas responden berdasarkan lama menjadi nasabah No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. 1 tahun 78 21,8 2. 1-2 tahun 242 67,8 3. 3-4 tahun 37 10,4 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner Tabel 4.5 menyajikan data tentang lama responden menjadi nasabah BRISy. Mayoritas responden yaitu sebesar 67,8 sudah menjadi nasabah PT Bank BRISyariah selama 1-2 tahun belakangan, karena 1-2 tahun belakangan PT Bank BRISyariah sedang berkembang menjadi bank syariah yang unggul. Melihat perkembangan yang cukup pesat tersebut maka mereka mempercayakan PT Bank BRISyariah sebagai pilihan untuk menabung dan transaksi lainnya. 6. Identitas responden berdasarkan produk yang paling sering digunakan Tabel 4.6 Identitas responden berdasarkan produk yang paling sering digunakan No. Produk Jumlah Persentase 1. Tabungan 71 19,9 2. Pembiayaan 1 0,3 3. Gadai 5 1,4 4. ATM 177 49,6 5. SMSmobile BRISy 103 28,8 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner 66 Dari tabel 4.6 yang menyajikan data tentang produk PT Bank BRISyariah yang paling sering digunakan terlihat bahwa atm ialah produk atau layanan yang paling sering digunakan karena atm PT Bank BRISyariah memberikan begitu banyak beragam kemudahan dan fasilitas gratis yang tidak dapat didiapatkan pada bank lain. 7. Identitas responden berdasarkan intensitas menggunakan produk dalam 1 minggu terakhir. Tabel 4.7 Identitas responden berdasarkan intensitas menggunakan produk dalam 1 minggu terakhir No. Frekuensi Jumlah Persentase 1. 1 kali 108 30,2 2. 2 kali 143 40 3. 3 kali 56 15,7 4. 4-5 kali 35 9,9 5. lainnya 15 4,2 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner Dari 357 responden, mayoritas responden menggunakan produk dan layanan dalam seminggu terakhir hanya 2 kali dikarenakan PT Bank BRISyariah bukanlah bank utama yang mereka gunakan maka dalam keseharian bertransaksi responden masih sering menggunakan fasilitas dan layanan bank utama mereka. 67 8. Identitas responden berdasarkan sumber mengetahui PT Bank BRISyariah Tabel 4.8 Identitas responden berdasarkan sumber mengetahui PT Bank BRISyariah No. Sumber Jumlah Persentase 1. Keluarga 27 7,5 2. Temanrelasi 58 16,3 3. Media Cetak 62 17,4 4. Media Elektronik 197 55,2 5. Lainnya 13 3,6 Jumlah 357 100 Sumber : diolah dari kuisioner Dari 357 responden, sumber mayoritas mereka mengetahui PT Bank BRISyariah melalui media eletronik karena kemasan penyampaian mengenai fasilitas dan layanan PT Bank BRISyariah menarik dan jelas. 9. Identitas responden berdasarkan pertimbangan menggunakan jasa dan produk PT Bank BRISyariah Tabel 4.9 Identitas responden berdasarkan pertimbangan menggunakan jasa dan produk PT Bank BRISyariah No. Sumber Jumlah Persentase 1. Syariah 153 42,9 2. Kemudahan 20 5,6 3. Fasilitas dan layanan 23 6,4 4. Produk 67 18,8 5. Nama Baik 94 26,3 Jumlah 98 100 Sumber : diolah dari kuisioner 68 Dari 357 responden, dapat dilihat sebagian besar responden memilih PT Bank BRISyariah karena faktor syariah yang digunakan sebagai landasan perbankannya, ini berarti masyarakat sudah mulai sadar pentingnya bertansaksi secara syariah.

C. Uji Validitas dan Reliabilitas