59
Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji tentunya memiliki faktor pendukung serta
faktor penghambat dalam pelaksanaan.
1. Faktor pendukung
Faktor pendukung dalam pemberian pelayanan kepada calon jamaah haji yaitu adanya kordinasi dan kerjasama yang baik serta penuh rasa tanggung jawab
pada masing-masing petugas atau panitia maupun dari dinas terkait dan prasarana pelayanan sehingg pelayanan berjalan dengan baik.
2. Faktor penghambat
Faktor penghambat dalam pemberian pelayanan kepada calon jamaah haji yaitu: Ketidaksiapan calonjamaah haji dalam segi waktu yang telah ditentukan
oleh petugas haji dan banyaknya keluarga calonjamaah haji yang ingin menjenguk ketika calonjamaah haji sudah berada di Asrama Haji.
68
C. Analisis Manajemen Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis maka penulis dapat menganalisis tentang manajemen pelayanan jamaah haji pada Embarkasi
DKI Jakarta Pondok Gede. Pelayanan yang diberikan kepada calonjamaah dengan manajemen yang baik dan menggunakan fungsi-fungsi manajemen seperti
perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan, terbukti dengan setiap pelayanan yang diberikanberjalan dengan sesuai apa yang diinginkan dan
68
Wawancara pribadai dengan Bapak H. Syukri Ahmad Fanani Jumat 30 Januari 2014
60
menggunakan metode pelayanan one stop servicedengan metode yang diterapkan dapat memudahkan pelayanan yang diberikan kepada jamaah.
Pelayanan yang diterapkan oleh Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta menunjukkan sikap selalu siap untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap
jamaah serta memiliki keterampilan, bersikap ramah, dan mampu berkomunikasi dengan baik.
Dengan pelayanan yang maksimal dapat mendatangkan kenyamanan, keselamatan, dan kekhusyuan jamaah dalam menjalankan ibadah haji dan umrah
serta dapat mencapai kesempurnaan ibadah haji dan umrah.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang saya lakukan pada Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede mengenai manajemen pelayanan jamaah
haji pada Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede dapat saya beri
kesimpulan sebagai berikut:
1. Asrama haji Embarkasi DKI Jakarta PondokGedeTahun 2014 dalam
memberikan pelayanan kepada calonjamaah haji berjalan sesuai dengan landasan kerja penyelenggaraan ibadah haji dan umrah, dan dilakukan sejalan
dengan visi dan misi yang telah ditentukan. Bersumer denganUndang-Undang Republik Indonesia No. 13 tahun 2008 tentang penyelenggaraan Ibadah Haji
dan keputusan Dirjen Jendral Penyelenggaraan haji dan umrah Nomor D5642014, tentang Penetapan Pengelola Asrama Haji Embarkasi DKI
Jakarta Pondok GedePriode 2014-1015 M, selain itu juga berpedoman pada buku oprasional pemberangkatan calonjamaah haji Embarkasi DKI Jakarta
PondokGede. Dengan ini Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede belumm engalami kendala yang signifikan dalam memberikan pelayanan
kepada calonjamaah haji, dikarenakan dalam memberikan pelayanan kepada calonjamaah haji pihak BPAH telah bekerjasama dengan instansi-instansi
terkait, seperti panitia Penyelenggara Ibadah Haji PPIH, juga dalam pelaksanaan pelayanan telah bekerjasama seperti pelayanan keamanan
61
