58
Perdana Kusuma menggunakan bus Aerotrans Garuda Indonesia anak perusahaan PT. Garuda Indonesia dimana setiap kloternya menggunakan 10 unit bus dengan
1 uint bus cadangan, fore reader oleh 1 unit mobil patwal kepolisian Bandara
Halim Perdana Kusuma.
Selain itu juga pemberangkatan calon jamaah haji dikawal oleh 1 uint mobil patwal dan monitoring dari Aerotrans Garuda Indonesia, juga diikuti 1 uint
mobil ambulans darikantor kesehatan dan satu unit mobil petugas pemberangkatan dan jamaah transit PPIH Embarkasi. Dan calonjamaah haji
diberangkatkan dari Asrama Haji Embarkasi DKI JakartaPondok Gede menuju Bandara Halim Perdana Kusumadilakukan 5 jam sebelum penerbangan
pesawat.
67
B. Faktor Pendukung dan Penghambat Dalam Memberikan Pelayanan
Dalam pelaksanaa ibadah haji yang diharapkan oleh semua jamaah adalah menjadi haji mabrur dan kesempurnaan dalam beribadah. Hal ini tidak akan
terwujud tanpa harus didukung oleh sarana yang memadai baik ketika di tanah air maupun di tanah suci.
Persiapan ketika di tanah air seperti bimbingan manasik haji lebih di prioritaskan, hal ini agar para jamaah lebih memahami tentang pelaksanaan ibadah
haji.
67
Wawancara pribadi dengan Bapak H. Syukri Ahmad Fanani Jumat 30 Januari 2014
59
Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji tentunya memiliki faktor pendukung serta
faktor penghambat dalam pelaksanaan.
1. Faktor pendukung
Faktor pendukung dalam pemberian pelayanan kepada calon jamaah haji yaitu adanya kordinasi dan kerjasama yang baik serta penuh rasa tanggung jawab
pada masing-masing petugas atau panitia maupun dari dinas terkait dan prasarana pelayanan sehingg pelayanan berjalan dengan baik.
2. Faktor penghambat
Faktor penghambat dalam pemberian pelayanan kepada calon jamaah haji yaitu: Ketidaksiapan calonjamaah haji dalam segi waktu yang telah ditentukan
oleh petugas haji dan banyaknya keluarga calonjamaah haji yang ingin menjenguk ketika calonjamaah haji sudah berada di Asrama Haji.
68
C. Analisis Manajemen Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis maka penulis dapat menganalisis tentang manajemen pelayanan jamaah haji pada Embarkasi
DKI Jakarta Pondok Gede. Pelayanan yang diberikan kepada calonjamaah dengan manajemen yang baik dan menggunakan fungsi-fungsi manajemen seperti
perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan, terbukti dengan setiap pelayanan yang diberikanberjalan dengan sesuai apa yang diinginkan dan
68
Wawancara pribadai dengan Bapak H. Syukri Ahmad Fanani Jumat 30 Januari 2014
