26
d. Cepat tanggap.
Pegawai harus memberikan tanggapan dengan cepat dan kreatif atas permintaan dan masalah jamaah.
e. Reabilitas.
Pelayanan harus dilakukan dengan konsisten dan cermat. Dengan adanya faktor pertimbangan dengan meningkatkan mutu
pelayanan diharpkan jmaah dapat merasakan lebih seperti yang mereka inginkan. Sehingga dapat mewujudkan pelayanan yang terbaik bagi jamaah.
C. Asrama Haji
1. Pengertian Asrama Haji
Dalam Kamus Besar Indonesia Asrama berarti bangunan tempat tinggal bagi kelompok orang untuk sementara waktu, terdiri atas sejumlah kamar dan
dipimpin oleh seorang kepala asrama.
30
Sedangkan menurut Fachruddin HS, pengertian Haji adalah sengaja berkunjung menziarahi ka’bah baitullah yang terletak dalam Masjidil Haram di
Makkah Al Mukarramah, dengan niat menunaikan ibadah haji yaitu rukun Islam yang kelima memenuhi perintah Allah.
31
Berdasarkan pengertian di atas, Asrama Haji adalah asrama yang dibangun oleh Departemen Agama sebagi tempat Akomodasi, dalm hal ini sebagi tempat
pengasramaan dan sebagi tempat penyelesaian semua dokumen-dokumen
perjalanan, pada waktu pemberangkatan dan pemulangan calonjamaah haji.
30
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,Jakarta Balai Pustaka, 2005, Edisi ke-3, h.72
31
Fachruddin, Bimbingan mental Bimbingan Al-Quran, Jakarta Bina Aksara, 1984, h. 107
27
2. Klasifikasi Asrama Haji Embarkasi DKI Jakarta Pondok Gede
Adapun pengklasipikasian asrama haji di bagi menadi dua macam yaitu: a
Asrama Haji Embarkasi Asrama haji embarkasi adalah tempat pemondokan sekaligus pelayanan
oprasional pemberangkatan dan pemulangan haji, sejak dari kegiatan penerimaan waktu kedatangan dan kesiapan kembali ke tempat asal jamaah.
Pengasramaan embarkasi, disamping dimaksudkan untuk proses CIQ custam immigration and Quarantine termasuk kelengkapan dokumen perjalanan
dan pemberian uang living cost, juga untuk pemulihan kelelahan fisik jamaah resevasi dan pemberian bimbingan praktis manasik haji yang dipraktikan
langsung sesuai sarana yang telah tersedia, maupun proses perjalanan haji. Kebijakan pengasramaan di Embarkasi ini disamping dimaksudkan untuk
proses reservasion termasuk kelengkapan dokumen perjalanan dan pemberian living cost, juga untuk pemulihan kebugaran jamaah agar para jamaah haji dapat
menjalankan ibadah haji dengan kondisi siap dan sehat, selain itu juga memberi bimbingan praktis manasik, yang mana diasrama haji ini bimbingan manasik
hanya sebagi pengulangan dan pemantapan, karena pada umumnya jamaah haji sudah menerimanya ketika berada di daerah masing-masing.
Jumlah Asrama Haji Emberkasi yang ada saat ini terdiri dari 14 asrama haji yaitu:
Tabel 2.1 Data Jumlah Asrama Haji Emberkasi NO
ASRAMA HAJI KAPASITAS
KET
1 Banda Aceh
507 orang
28
2 Medan
1.650 orang 3
Bantam 1.060 orang
4 Jakarta-Pondo Gede
3.992 orang 5
Jakarta-Bekasi 1.070 oarang
6 Surakarta
2.408 orang 7
Surabaya 3.433 orang
8 Ujung Pndang
2.048 orang 9
Balikpapan 1.688 orang
10 Banjarmasin 504 orang
11 Pandang 890 orang
12 Palembang 640 orang
13 Mantraman 450 orang
Antara 14 Gorontalo
300 orang Antara
Sumber: Buku Profil Asrama Haji b
Asrama Provinsi atau Transit Asrama provinsi atau transit yaitu tempat pemondokan sementara calon
jamaah haji untuk kesiapan pemberangkatan ke Asrama Haji Embarkasi sesuai kloter atau jadwal penerbangan.
Asrama Haji Transit TK.I atau provinsi yang berada di Ibukota Provinsi yaitu:
1 Asrama haji Provinsi riau
a Pekanbaru rumbai
b Dumai Asrama Haji awal pelita Satu
29
c Asrama haji transit provinsi Jambi, Kodya Jambi
d Asrama Haji transit Provinsi Bengkulu, Kodya bengkulu
