26
Jadi perilaku membeli dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis pembeli. Faktor budaya terdiri dari budaya, subbudaya,kelas sosial.
Faktor sosial terdiri dari kelompok, keluarga,peran dan status. Faktor pribadi terdiri dari usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,situasi ekonomi, gaya hidup,
kepribadian dan konsep diri. Dan faktor psikologis terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.
2.1.3 Aspek-aspek Perilaku Membeli Produk Kosmetik Pemutih Wajah
Kotler 2008: 178 menjelaskan aspek-aspek perilaku membeli yaitu: 2.1.3.1 Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Pembeli manyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu
rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal seseorang, seperti rasa lapar, rasa haus, yang timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga
menjadi dorongan. Kebutuhan juga bisa dipicu oleh rangsangan eksternal, contohnya suatu iklan, atau diskusi dengan teman yang bisa membuat anda
berpikir untuk membeli suatu produk. 2.1.3.2 Pencarian informasi
Merupakan tahap proses keputusan pembeli dimana konsumen ingin mencari lebih banyak, konsumen mungkin hanya memperbesar
perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau mungkin tidak.
Jika dorongan konsumen itu kuat dan produknya memuaskan ada di dekat
27
konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak kemungkinan konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya
atau melakukan pencarian informasi yang sesuai dengan kebutuhannnya. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumber-
sumber ini meliputi sumber pribadi seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan. Sumber komersial seperti iklan, wiraniaga, situs web, penyalur,
kemasan dan tampilan. Sumber publik seperti media massa, organisasi, pemeringkat konsumen, pencarian internet. Dan sumber pengalaman
seperti penanganan, pemeriksaan dan pemakaian produk. 2.1.3.3 Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif
merupakan tahap
dimana konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternatif
bergantung pada konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan
pemikiran logis. Pada waktu yang lain, konsumen yang sama hanya sedikit melakukan evaluasi atau bahkan tidak mengevaluasi, sebagai gantinya
mereka membeli berdasarkan dorongan dan bergantung pada intuisi. Kadang-kadang konsumen membuat keputusan pembelian sendiri, kadang
mereka meminta nasehat dari teman, pemandu konsumen, atau wiraniaga. 2.1.3.4 Keputusan pembelian
Keputusan pembelian konsumen adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli, tapi dua faktor bisa berada diantara niat
28
pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain yaitu seseorang yang mempunyai arti penting bagi anda berpikir
bahwa anda seharusnya membeli mobil yang paling murah, maka peluang anda untuk membeli mobil yang mahal akan berkurang. Faktor yang kedua
adalah faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan,
harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Namun, kejadian tidak terduga bisa mengubah niat pembelian.
2.1.3.5 Perilaku setelah membeli Merupakan tahap dimana konsumen mengambil tindakan
selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidak puasan mereka. Yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan konsumen
terletak pada hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspektasi konsumen, konsumen
kecewa; jika produk memenuhi ekspektasi konsumen, konsumen puas; jika produk melebihi ekspektasi konsumen, konsumen sangat puas.
Jadi aspek dari perilaku membeli pemutih adalah pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian.
2.1.4 Jenis-jenis Perilaku Pembelian
