d. Pembeli buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian nyata. e. Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau
jasa.
F. Tipe Perilaku Pembelian Konsumen
Pengambilan keputusan konsumen berbeda menurut jenis keputusan pembelian. Assael membedakan empat tipe perilaku pembelian konsumen berdasarkan pada
tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan diantara merek. Keterlibatan tinggi ditandai oleh berlangsungnya semua proses pengambilan keputusan.
Sedangkan keterlibatan rendah adalah apabila diantara tahap dalam proses tersebut, dalam proses pengambilan keputusannya ada yang terlewatkan. Selain itu,
keterlibatan tinggi juga ditandai oleh upaya mencari informasi yang intensif. Keterlibatan rendah cenderung kurang mencari informasi Simamora, 2001 : 100.
KETERLIBATAN Tinggi
Rendah
Gambar 2.1 : Tipe-tipe Perilaku Konsumen Sumber : Simamora, 2001 : 100
1 Perilaku Membeli yang Rumit Complex Buying Behavior
Perilaku membeli yang rumit membutuhkan keterlibatan tinggi dalam pembelian. Perilaku ini menyingkapkan adanya perbedaan-perbedaan yang jelas
diantara merek-merek yang ada. Perilaku membeli ini terjadi pada waktu membeli Complex Buying Behavior
Variety Seeking Buying Behavior Disonance Reducing Buying
Behavior Habitual Buying Behavior
Universitas Sumatera Utara
produk-produk yang mahal, tidak sering dibeli, beresiko, dan dapat mencerminkan diri pembelinya. Biasanya konsumen tidak tahu terlalu banyak tentang kategori
produk dan harus belajar untuk mengetahuinya. 2
Perilaku Membeli untuk Mengurangi Ketidakcocokan Disonance Reducing Buying Behavior
Perilaku membeli mempunyai keterlibatan yang tinggi dan konsumen menyadari hanya sedikit perbedaan antara berbagai merek. Perilaku membeli ini terjadi untuk
pembelian produk itu mahal, tidak sering dilakukan, beresiko, dan membeli secara relatif cepat karena perbedaan merek tidak terlihat. Pembeli biasanya mempunyai
respon terhadap harga atau yang memberikan kenyamanan. Konsumen akan memperhatikan informasi yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
3 Perilaku Membeli Berdasarkan Kebiasaan Habitual Buying Behavior
Konsumen membeli suatu produk berdasarkan kebiasaan, bukan berdasarkan kesetiaan terhadap merek. Konsumen memilih produk secara berulang bukan karena
merek produk, tetapi karena mereka sudah mengenal produk tersebut. Setelah membeli, mereka tidak mengevaluasi kembali mengapa mereka membeli produk
tersebut karena mereka tidak terlibat dengan produk. 4
Perilaku Membeli yang Mencari Keragaman Variety Seeking Buying Behavior Perilaku ini memiliki keterlibatan yang rendah, namun masih terdapat perbedaan
merek yang jelas. Konsumen berperilaku dengan tujuan mencari keragaman dan bukan kepuasan. Jadi merek dalam perilaku ini bukan merupakan suatu yang mutlak.
Universitas Sumatera Utara
G. Proses Pengambilan Keputusan
