4. Keadilan yaitu memberi perhatian yang sama terhadap pelanggan tanpa
adanya diskriminasi yang dapat dilihat dari materi atau kedekatan seseorang 5.
Keamanan dan kenyamanan hasil produk pelayanan memenuhi kualitas teknis dan dilengkapi dengan jaminan purna pelayanan secara administrasi
6. Perilaku petugas pelayanan menyenangkan pelanggan, yaitu harus tanggap
dan peduli dalam memberikan pelayanan dengan tidak mempersulit pelanggan untuk mencari keuntungan pribadi
3.6. Sistem Pelayanan Akademik Faklutas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara
Jadi dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan adalah suatu cara untuk memenuhi kebutuhan yang berbentuk pekerjaan atau prestasi yang disediakan
guna untuk mendapatkan suatu kepuasan. Sistem pelayanan akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara terdapat beberapa komponen
pendukung yang saling berkaitan satu sama lain dan merupakan unsur yang memperlancar dari suatu keberhasilan kegiatan akademik yaitu
a. Bagian Akademik
Pelayanan yang diberikan di bagian akademik Fakultas Ekonomi Sumatera Utara meliput i:
Perkuliahan
Perkuliahan adalah kegiatan terjadwal yang dapat merubah tutorial, seminar, praktikum, atau kerja lapangan. Sebagai dasar evaluasi
keberhasilan mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science aplikasi praktek di bidang manajemen antara dosen sebagai
fasilitator dan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, memahami, mampu mengekspresikan dalam perilaku aspek efektif, dan
memiliki keterampilan aspek skill di lapangan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai dari penetapan KRS
mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian.
Ujian
Ujian adalah kegiatan evaluasi keberhasilan belajar proses belajar mengajar yang dilakuakn dalam bentuk test tertulis dan atas lisan dan serta
terjadwal. Ujian ini terdiri dari Ujian Tengah Semester UTS dan Ujian Akhir Semester UAS. Untuk mata kuliah seminar dan praktikum, dosen
dapat mengganti tes tertulis dengan cara ujian lain, misalnya kualitas makalah, presentasi mahasiswa, dan aktivitas mahasiswa dalam seminar.
Dalam alasan apapun, fakultas tidak menyelenggarakan ujian tengah semester maupun akhir semester susulan.
Mahasiswa dapat mengikuti ujian akhir semester jika telah mengikuti sekurang-kurangnya 80 dari perkuliahan untuk semester yang
bersangkutan serta memenuhi ketentuan lainnya. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses
perkuliahan yang telah dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 kali tatap
muka sampai dengan pengumuman hasil ujian.
Universitas Sumatera Utara
Kartu Hasil Studi dan Transkip
KHS merupakan dokumen akademik yang menginformasikan seluruh hasil kegiatan proses belajar mahasiswa pada semester tertentu
yang mencakup jumlah mata kuliah yang diambil, jumlah sks, nilai masing-masing mata kuliah, Indeks Prestasi Semester IPS, Indeks
Prestasi Kumulatif IPK dan jumlah sks yang dapat diambil pada semester berikutnya.
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir studi mahasiswa pada setiap semester dan akhir studi secara
keseluruhan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai hasil ujian sampai dengan penyerahan Kartu Hasil Studi.
Seperti yang telah dipaparkan diatas bahwa Perkuliahan adalah kegiatan sterjadwal yang dapat merubah tutorial, seminar, praktikum, atau kerja
lapangan. Sebagai dasar evaluasi keberhasilan mahasiswa. Sistem Pelayanan yang diterapkan di Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara ada dua yaitu secara manual dan secara online. Sistem Pelayanan akademik yang masih menggunakan cara manual yaitu :
1. Transkip Nilai
Apabila suatu bebas mata kuliah transkip dapat keluar dan diberikan ke departemen setelah itu dicek dan di paraf oleh ketua departemen lalu
dikembalikan lagi ke bagian pendidikan untuk dicek ulang oleh kassubag pendidikan dan diberikan ke Pembantu Dekan I setelah itu di tanda tangani
oleh Dekan.
Universitas Sumatera Utara
2. Legalisir Ijazah Fotocopy asli diparaf oleh deoartemen kembali ke bagian pendidikan dan
di tanda tangani oleh Dekan. 3. Ujian Khusus
Harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut : 1.
Setelah nilai tugas akhir, nilai magang sudah ada 2.
Maksimal 8 sks tidak boleh lebih 3.
Nilai Minimum D 4.
Lampiran nilai tugas akhir 5.
Fotocopy SPP 6.
Surat Permohonan khusus yang disetujui oleh Pembantu Dekan I 7.
Hubungi dosen untuk konfirmasi soal 4. KHS Bersih
Harus memenuhi syarat-syarat yaitu: lulus mata kuliah semua termasuk nilai magang, nilai tugas akhir dan dinyatakan bebas mata kuliah setelah
itu baru bisa mendaftar wisuda. 5. PKRS Perbaikan Kartu Rencana Studi
Apabila ada perubahan mata kuliah maka KRS online pada jadwal yang sudah ditentukan setelah melapor ke bagian pendidikan untuk diproses.
6. Informasi-informasi lainnya Sistem informasi alumni seperti registrasi dan statis penataran, daftar nama
mahasiswa yang akan diwisuda, dies natalis, jumlah lulusan mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
putus kuliah dan mutasi, semua informasi tersebut berada di bagian akademik.
Sistem Pelayanan akademik yang menggunakan online : 1.
Pengisian KRS Online 2.
Melihat hasil sementara KHS sebelum nantinya KHS akan dikeluarkan oleh jurusan masing-masing Program Studi.
b. Bagian Kemahasiswaan
