pengurusan KRS, transkip nilai, jadwal perkuliahan, pengumuman-pengumuman yang penting bagi mahasiswa tersebut. Jadi peranan sistem pelayanan akademik
sangatlah penting untuk mempelancar cara belajar mahasiswa. Pelayanan akademik sangatlah berperan penting untuk mempelancar kegiatan belajar
mengajar mahasiswa. Kita tahu apabila pelayanan dari bagian Akademik macet, misalnya jadwal kuliah yang bentrokan, jadwal ujian yang tidak sesuai dengan
mata kuliahnya, dengan adanya masalah seperti ini sudah sangat menghambat kelancaran proses belajar mengajar.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa sistem pelayanan akademik yang diberikan kepada mahasiswa mempunyai peranan yang sangat penting
dalam mendukung proses belajar mengajar antara mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui
mengenai sistem pelayanan akademik di Fakultas Ekonomi yang kita cintai ini sehingga akhirnya si penulis menuliskannya, Adapun judul dari tugas akhir ini
adalah “Sistem Pelayanan Akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.”
1.2 Perumusan Masalah
Dari uraian diatas, maka dapat dibuat perumusan pokok masalah agar materi yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan dan sesuai
dengan kebutuhan yang diharapkan. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka masalah
pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah: “Apakah Sistem pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.”
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan akademik yang ada pada
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 2.
Untuk meningkatkan bagaimana pelayanan kepada mahasiswa agar mahasiswa dapat mengetahui berbagai pengetahuan di akademik.
3. Untuk mengetahui pelayanan kepada mahasiswa dalam upaya
meningkatkan efisiensi kinerja pegawai pada bagian akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah :
1. Menambah pengetahuan dan wawasan pemikiran penulis tentang
pelayanan kepada mahasiswa pada Akademik Fakultas Ekonomi Sumatera Utara
2. Sebagai pengalaman yang sangat berharga bagi penulis karena dapat
langsung terjun ke lapangan untuk mendapatkan data dan informasi mengenai pelayanan kepada mahasiswa yang dijalankan oleh Fakultas
Ekonomi USU.
Universitas Sumatera Utara
3. Dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi instansi
agar dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam
mencapai tujuannya. 4.
Sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan Tugas Akhir bagi peneliti lain yang ingin meneliti mengenai pelayanan kepada mahasiswa.
1.5 Sistematika Penulisan
Tugas Akhir ini dibagi dalam 4 bab yang setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bagian, yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Membahas tentang latar belakang, permasalahan, maksud dan tujuan, dan rencana
penulisan yang terdiri dari jadwal survey observasi dan rencana isi. BAB II : PROFIL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA Membahas tentang sejarah ringkas, struktur organisasi dan personalia, job
description, jaringan usaha kegiatan, kinerja usaha terkini dan rencana kegiatan.
BAB III : TOPIK PENELITIAN
Berisikan pembahasan masalah yang terdiri dari pengertian sistem, pengertian pelayanan, strategi layanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan, serta
sistem pelayanan Akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan dengan sistem pelayanan akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PROFIL PERUSAHAAN INSTANSI
2.1. Sejarah Ringkas FE USU
Universitas Sumatera Utara USU diprakarsai oleh pemuka masyarakat Sumatera Utara dan Aceh dengan membentuk Yayasan USU dan mendirikan
Fakultas Kedokteran pada 20 Agustus 1952 sebagai fakultas pertama. Menyusul kemudian Fakultas Hukum, Pertanian, dan Teknik. Sementara Fakultas Ekonomi
USU pertama kali didirikan oleh Yayasan USU berlokasi di Kutaraja sekarang Kota Banda Aceh pada tahun 1959.
Berhubung Fakultas Ekonomi USU yang berkedudukan di Banda Aceh menjadi bagian dari Universitas Syiah Kuala, pada tahun 1961, USU membuka
kembali Fakultas Ekonomi di Medan. Penetapan dilakukan dengan surat keputusan Menteri Pendidikan Tinggi RI No. 641961 tanggal 24 November 1961
yang berlaku terhitung mulai 1 Oktober 1961. Berdasarkan surat keputusan tersebut, tanggal 24 November diperingati sebagai hari lahir atau Dies Natalis
Fakultas Ekonomi USU. Pada tahun 1975 AAN Akademi Administrasi Niaga Medan dilebur ke
Fakultas Ekonomi USU menjadi PAAP Pendidikan Ahli Administrasi dan Perusahaan. PAAP kemudian menjadi program diploma tiga DIII dengan tiga
program studi, yakni DIII Keuangan, DIII Akuntansi, dan DIII Kesekretariatan.Dalam perjalanan yang panjang, pada tahun 2003 USU menjadi
PT BHMN Perguruan Tinggi Badan Hukum Milik Negara berdasarkan
Universitas Sumatera Utara
Peraturan Pemerintah Nomor 56 tahun 2003, tanggal 11 November 2003, di mana Fakultas Ekonomi USU merupakan salah satu dari 10 Fakultas dan Program
Pascasarjana yang ada pada saat USU menjadi PT BHMN.Setelah menjadi PT BHMN, dengan dibentuknya Fakultas Farmasi dan Fakultas Psikologi pada tahun
2007 USU telah memiliki 12 Fakultas.Namun sekarang USU akan diubah dari BHMN menjadi BLU Badan Layanan Umum.
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 053501983, tanggal 08 Desember 1983, Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi
No. 131DIKTIKep1987, No. 25DIKTIKep1987, dan No. 26DIKTIKep1987 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mengasuh dua jenjang Program
Pendidikan, yaitu Program Pendidikan Strata -1 dan Program Pendidikan Diploma III. Program Pendidikan Strata -1 meliputi 3 tiga departemen, yaitu:
a. Departemen Ekonomi Pembangunan
b. Departemen Manajemen
c. Departemen Akuntansi
Sedangkan Program Diploma III terdiri dari: a.
Jurusan Kesekretariatan b.
Jurusan Keuangan c.
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima
mahasiswai pada bulan Agustus 1961.
Universitas Sumatera Utara
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi
kebutuhan pasar dalam persaingan global.
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah sebagai berikut :
a. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi dalam
bidang ilmu ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang berorientasi pasar. b.
Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan pemberdayaan peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
c. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma penelitian dan
pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu keilmuan dan sumber pendanaan Fakultas dalam status PT. BHMN.
d. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa selaku
pelanggan customer dan stakeholder lainnya. e.
Meningkatkan jaringan dan kerja sama dengan institusi swasta dan pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain yang bertaraf nasional dan
internasional.
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing dan
menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional maupun internasional. b.
Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan penelitian-penelitian dan pengabdian pada masyarakat dan responsif terhadap perkembangan
perubahan.
2.2. Struktur Organisasi
