4.1.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Operasi
68 4.1.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel
Kinerja 71
4.1.4 Analisis Statistik Inferential 73
4.1.4.1 Penjelasan Terhadap Hipotesis Eksplanatori MBCfPE
73 4.1.4.2 Pengujian Hipotesis
76 4.1.4.2.1 Pengujian Asumsi Klasik
76 4.1.4.2.2 Hasil regresi
79 4.1.4.2.3 Uji-F Serempak
82 4.1.4.2.4 Uji t Parsial
83 4.2
Pembahasan 85
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 91
5.1 Kesimpulan
91 5.2
Saran 94
DAFTAR PUSTAKA
98
LAMPIRAN 100
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor Judul
Halaman
1.3. Pencapaian Penjualan Product Support PT Trakindo
Utama Cabang Divisi Sumatera 2011 6
2.6. Poin Nilai Kriteria MBCfPE Kriteria Bisnis
25 2.7
Level dan Skor MBCfPE 26
3.1. Identifikasi dan definisi operasional variabel
34
3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepemimpinan 37
3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Perencanaan
Strategis 37
3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada
Pelanggan dan Pasar 38
3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Ukuran, Analisa
dan Manajemen Pengetahuan 39
3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada
Tenaga Kerja 40
3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada
Operasi 41
3.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja
42 3.9
Hasil Uji Realibilitas Instrumen Variabel 44
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
55 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 56
Universitas Sumatera Utara
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Terakhir 56
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Masa
Kerja 57
4.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepemimpinan
59 4.7
Penjelasan Responden Atas Variabel Perencanaan Strategis
62 4.8
Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
64 4.9
Penjelasan Responden Atas Variabel Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
66 4.10
Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
69 4.11
Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Operasi
71 4.12
Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja 73
4.13 Poin Nilai Hasil Survei MBCfPE
74 4.15
Hasil Uji Multikolinearitas 79
4.17 Hasil Regresi Linear Berganda
81 4.18
Koefisien Determinasi 82
4.19 Hasil Uji-F Secara Simultan
83 4.20
Hasil Regresi Liniear Berganda 84
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul
Halaman
1.1. Kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan
5 1.2
Scorecard PT Trakindo Utama Cabang Medan 5
2.1. Integrasi Six Sigma, Lean, Balanced Scorecard dan
MBCfPE 12
2.2. Model I MBCfPE
13 2.3.
Model II MBCfPE 14
2.4. Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework 21
2.5. Peran Tata Nilai dan Konsep Inti
22 2.8.
Kerangka Konseptual
27 4.1.
Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan 51
4.14. Hasil Uji Normalitas
78 4.16.
Hasil Uji Heteroskedastisitas 80
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul
Halaman
1. Kuesioner
100 2.
Uji Validitas dan Realibilitas 109
3. Master Data Penelitian
113 4.
Output survei MBCfPE 126
5. Output SPSS
127 6.
Daftar Singkatan 132
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE
EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA
CABANG MEDAN ABSTRAK
Untuk mengukur dan meningkatkan kinerja perusahaan, Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence MBCfPE hadir melengkapi metode
manajemen sebelumnya yaitu Six sigma dan Blanced Scorecard. Ketiga metode tersebut akan lebih baik jika diterapkan terintegrasi untuk pencapaian yang
maksimal dalam Manajemen Kualitas Total. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pencapaian kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan dengan
menggunakan MBCfPE untuk kriteria bisnis dan untuk mengetahui serta menganalisa pengaruh MBCfPE terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini
bersifat kuantitatif dan deskriptif. Metodologi yang digunakan adalah melalui survei MBCfPE untuk mengetahui pencapaian kinerja dan analisis regresi linier
berganda untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kriteria terhadap kinerja. Hasil penelitian melalui survei MBCfPE menunjukkan bahwa secara keseluruhan
total skor penilaian kinerja yang dicapai perusahaan ini adalah 757. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kinerja perusahaan adalah Business Leader. Menggunakan
analisis regresi linier berganda ditemukan bahwa ke-enam kriteria MBCfPE berpengaruh postif terhadap kinerja perusahaan, baik secara serempak maupun
parsial. Kata Kunci :
Kinerja, Pengukuran Kinerja, Kriteria Malcolm Baldrige, Kriteria Bisnis, Manajemen Kualitas Total
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE
EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA
CABANG MEDAN
ABSTRACT
As to Measure and to improve performance of organization or company, Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence MBCfPE is completing
the previous management methods i.e. Six Sigma and Balanced Scorecard. The use of these tools as part of an integrated approach is the best way to maximizing
performance in Total Quality Management. The purpose of this research is to measure the performance of PT Trakindo Utama Medan Branch through
implementation of MBCfPE for Business Criteria, to identify and analyze the relationship between MBCfPE and performance of the company. This research is
a quantitative and descriptive research. The methodologies used are MBCfPE’s survey to measure the performance and linier regression analysis to identify and
analyze the relationship of criteria and performance. The result of MBCfPE’s survey shows the total score of performance is 757, which means the performance
of the company was Business Leader. The linier regression analysis found that the relationship of criteria and performance is positive and significant simultaneously
and partially.
Keywords :
Performance Excellent, Performance Measurement, Malcolm Baldrige Criteria, Business Criteria, Total Quality Management
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
