DAFTAR ISI Halaman
KATA PENGANTAR
i RIWAYAT HIDUP
ii ABSTRAK
iii ABSTRACT
iv DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPIRAN xi
BAB I. PENDAHULUAN
1 1.1.
Latar Belakang 1
1.2. Perumusan Masalah
7 1.3.
Tujuan Penelitian 8
1.4. Manfaat Penelitian
9
BAB II. TINJAUAN KEPUSTAKAAN
11 2.1.
Penelitian Terdahulu 11
2.2. Landasan Teori
15 2.2.1 Kinerja Perusahaan
15 2.2.2 Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence 17
2.3. Kerangka Konseptual
26 2.4.
Hipotesis Penelitian 27
BAB III. METODE PENELITIAN
29 3.1.
Jenis dan Sifat Penelitian 29
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
29 3.3.
Populasi dan Sampel 29
3.4. Teknik Pengumpulan Data
30 3.5.
Jenis dan Sumber Data 30
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
31 3.7.
Uji Validitas dan Reliabilitas 36
3.7.1 Pengujian Validitas 36
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kepemimpinan
36 3.7.1.2 Uji Validitas Instrumen Variabel
Perencanaan Strategis 37
3.7.1.3 Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
38 3.7.1.4 Uji Validitas Instrumen Variabel
Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
39
Universitas Sumatera Utara
3.7.1.5 Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
40 3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel
Fokus Kepada Operasi 41
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja
42 3.7.2 Uji Reliabilitas
42 3.8.
Metode Analisa Data 44
3.8.1 Model Analisis 44
3.8.2 Uji F 45
3.8.3 Uji t 46
3.9. Uji Asumsi Klasik
46 3.9.1 Uji Normalitas
46 3.9.2 Uji Multikolinearitas
47 3.9.3 Uji Heteroskedastisitas
47
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
48 4.1.
Hasil Penelitian 48
4.1.1 Gambaran Umum PT Trakindo Utama 48
4.1.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT Trakindo Utama
48 4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
49 4.1.1.3 Struktur Organisasi PT Trakindo Utama
Cabang Medan 50
4.1.1.4 Produk PT Trakindo Utama 51
4.1.1.5 Unit-unit Kinerja 51
4.1.2 Karakteristik Responden PT Trakindo Utama Cabang Medan
53 4.1.2.1 Karaketristik Responden Berdasarkan
Usia 54
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
54 4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan
Pendidikan Terakhir 55
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Masa Kerja
56 4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif
57 4.1.3.1 Penjelasan Responden Atas Variabel
Kepemimpinan 57
4.1.3.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Perencanaan Strategis
59 4.1.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel
Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 61
4.1.3.4 Penjelasam Responden Atas Variabel Ukuran, analisa dan Manajemen
Pengetahuan 64
4.1.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
66
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Operasi
68 4.1.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel
Kinerja 71
4.1.4 Analisis Statistik Inferential 73
4.1.4.1 Penjelasan Terhadap Hipotesis Eksplanatori MBCfPE
73 4.1.4.2 Pengujian Hipotesis
76 4.1.4.2.1 Pengujian Asumsi Klasik
76 4.1.4.2.2 Hasil regresi
79 4.1.4.2.3 Uji-F Serempak
82 4.1.4.2.4 Uji t Parsial
83 4.2
Pembahasan 85
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 91
