performer dengan nilai variance yang minus. Jumlah cabang performer dan non- performer yang hampir seimbang tersebut menuntut aplikasi metode manajemen
yang lebih baik perlu diterapkan terhadap masing-masing cabang dalam operasionalnya.
MBCfPE yang memandang sebuah pencapaian merupakan hasil integrasi dari beberapa kriteria tentunya melihat ini sebagai sebuah masalah, karena
masing-masing kriteria punya peran yang harus berjalan seiring untuk sebuah hasil yang baik. Terlalu fokus pada pencapaian penjualan tanpa melihat laporan
perkembangan hasil dari peningkatan sumber daya manusia dan dari kriteria lainnya adalah sebuah ketimpangan. Gambaran hasil pencapaian diatas tersebut
tentunya juga belum bisa dikatakan mewakili kinerja perusahaan secara keseluruhan dan ada pada posisi tertinggi dalam level Malcolm Baldrige National
Quality Award yaitu “World Class Leader” seperti yang menjadi visi dari PT Trakindo Utama dalam bisnisnya.
Mengingat kelebihan dan kekurangan dari Six Sigma dan Balanced Scorecard maka implementasi MBCfPE dirasa perlu untuk perusahaan ini guna
mengetahui kriteria apa yang perlu diperbaiki dalam perusahaan dan posisinya dalam dunia bisnis saat ini.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasar hal-hal yang telah dikemukakan diatas, maka masalah penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Bagaimana level kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan ditinjau dari penerapan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence?
2. Bagaimana signifikansi pengaruh penerapan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence terhadap kinerja PT Trakindo Utama
Cabang Medan? 3. Bagaimana signifikansi pengaruh kriteria kepemimpinan terhadap kinerja
PT Trakindo Utama Cabang Medan? 4. Bagaimana signifikansi pengaruh kriteria perencanaan strategis terhadap
kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan? 5. Bagaimana signifiikansi pengaruh kriteria fokus kepada pelanggan dan
pasar terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan? 6. Bagaimana signifikansi pengaruh kriteria ukuran, analisa dan manajemen
pengetahuan terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan? 7. Bagaimana signifikansi pengaruh kriteria fokus kepada tenaga kerja
terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang medan? 8. Bagaimana signifikansi pengaruh kriteria fokus kepada operasi terhadap
kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
1.
Untuk mengukur pencapaian kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan saat ini dengan menggunakan Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence terhadap kinerja PT Trakindo Utama
Cabang Medan.
3.
Untuk mengetahui
dan menganalisa
signifikansi pengaruh
kriteria kepemimpinan terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan.
4.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh kriteria perencanaan strategis terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan.
5.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh kriteria fokus kepada pelanggan dan pasar terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan.
6.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh kriteria ukuran, analisa dan manajemen pengetahuan terhadap kinerja PT Trakindo Utama
Cabang Medan.
7.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh kriteria fokus kepada tenaga kerja terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan.
8.
Untuk mengetahui dan menganalisa signifikansi pengaruh kriteria fokus kepada operasi terhadap kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
