BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan-kesimpulan sebagai berikut:
1. Dengan pencapaian kinerja perusahaan sebagai Business Leader, PT Trakindo Utama bisa disebut sebagai salah satu pemain terkemuka dalam
binis alat berat di Indonesia. Hal ini didukung oleh produk Caterpillar yang berkelas dunia. Sebuah merek kelas dunia menuntut akan dealer yang
memiliki kinerja serta pelayanan berkelas dunia juga. PT Trakindo Utama termasuk dalam tiga besar perusahaan dalam bisnis alat berat bersama PT
United Tractors dan PT Kobelco Indonesia dan pemilik perusahaan ini AHK Hamami pernah menjadi 10 orang terkaya di Indonesia versi majalah Forbes
Indonesia edisi februari 2012. 2.
Secara serempak MBCfPE berpengaruh positif dan signifikan atas kinerja perusahaan. Sudah selayaknya masing-masing kriteria menjadi perhatian
bagi karyawan dan pimpinan untuk menjadikannya fokus dalan operasional perusahaan sehingga kinerja PT Trakindo Utama tetap terjaga dan bahkan
meningkat. 3. Kepemimpinan mempunyai pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan yang
menurut MBCfPE indikatornya adalah bagaimana karyawan menjalankan visi, misi dan nilai-nilai perusahaan, komunikasi, tata kelola organisasi, perilaku
etis dan patuh hukum serta bertanggung jawab sosial terhadap komunitas
Universitas Sumatera Utara
sekitar. Hasil penelitian menemukan secara umum kriteria ini adalah variabel dominan yang telah berjalan dengan baik, temuan yang perlu diperhatikan
pada variabel ini adalah tata kelola organisasi dimana karyawan masih ragu bahwa
pimpinan berusaha
keras dalam
perbaikan kreatifitas
kepemimpinannya. Harapan bahwa perbaikan kinerja tentunya bukan hanya pada level pekerja saja, sangat diharapkan pemimpin perusahaan dan
departemen memiliki
sesuatu yang
lebih mutakhir
dalam cara
kepemimpinannya. 4.
Kriteria kedua MBCfPE Perencanaan Strategis yang juga berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan memiliki indikator antara lain: proses
pengembangan strategi, sasaran dari strategi tersebut, pengembangan rencana kerja dan proyeksi kerja. Berdasarkan pengamatan dilapangan, penilain
pelaksanaan kriteria ini sudah berjalan dengan baik, terlihat dari kemampuan karyawan dalam mengetahui dan menjalani strategi perusahaan yang terkini.
Hal ini tentunya tercipta atas keselarasan atas apa yang telah direncanakan oleh manajemen puncak sesuai dengan apa yang terjadi di operasional
perusahaan. 5. Fokus kepada pelanggan dan pasar berpengaruh positif terhadap kinerja PT
Trakindo Utama Cabang Medan. Indikator varibel ini antara lain; mendengarkan pelanggan, memperoleh informasi kepuasan pelanggan,
menganalisa dan mendata pelanggan, penawaran produk dan dukungan bagi pelanggan dan membangun budaya fokus kepada pelanggan. PT Trakindo
Utama memiliki tagline “The Customer Services Company”, hal ini terus digalakkan oleh pihak manajemen bahwa perusahaan ini tidak akan ada
Universitas Sumatera Utara
artinya tanpa pelanggan. Hal ini terlihat sudah membudaya bagi karyawan dalam pelayanannya dan sadar akan pentingnya pelanggan. Poin yang perlu
dibenahi dalam temuan penelitian ini adalah belum adanya perolehan data informasi kepuasan pelanggan yang akurat.
6. Ukuran kinerja, Analisa dan review kinerja, Perbaikan kinerja, Data informasi
dan pengetahuan organisasi dan Pengelolaan sumber informasi dan teknologi adalah indikator dari variabel ukuran, analisa dan manajemen pengetahuan
yang berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Poin ini adalah bagian yang penting dalam organisasi, dimana jika tidak ada ukuran yang baik dan
benar dalam operasionalnya maka kinerja pun akan diragukan kebenarannya. Dengan kata lain, kita tidak akan bisa menentukan kinerja perusahaan jika kita
tidak mengukurnya. Secara umum karyawan di PT Trakindo Utama Cabang Medan tahu akan ukuran kinerjanya dan melakukan pekerjaan sesuai dengan
KPI Key Performance Indicator yang telah disepakati setiap awal tahun dan melakukan review pada tengah tahun dan akhir tahun berjalan. Hanya saja
perlu adanya informasi yang lebih banyak dan untuk yang strategis diberikan dari atasan kepada bawahan, baik itu dalam bentuk konseling atau dalam
keseharian sesuai dengan temuan bahwa karyawan mengakui masih kurangnya informasi itu yang mendukung pekerjaan mereka.
7. Fokus kepada tenaga kerja memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pada PT Trakindo Utama Cabang Medan. Dimana karyawan merasa bahwa apa yang
mereka kerjakan diakui dan pengakuan akan perusahaan ini sebagai perusahaan yang nyaman untuk bekerja merupakan nilai positif untuk
peningkatan kinerja perusahaan. Peningkatan skil dan kesejahteraan karyawan
Universitas Sumatera Utara
sejauh ini dinilai baik dan mungkin saja dengan sedikit peningkatan akan berakibat lebih baik lagi pada perusahaan ini.
8. Fokus kepada Operasi berpengaruh positif terhadap kinerja PT Trakindo
Utama Cabang Medan. Hal ini terlihat dari desain sistem kerja yang sudah diatur dengan baik sehingga karyawan pun merasakan bahwa pekerjaan yang
mereka lakukan dalam operasional efektif dan efisien. Bukan hanya pada sistem tapi perbaikan pada proses terus berjalan. Dari penelitian, temuan yang
perlu perhatian adalah karyawan masih meragukan perusahaan siap dengan kesiapan akan keadaan darurat.
5.2
Saran
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor- faktor kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus kepada pelanggan dan
pasar, ukuran – analisa dan manajemen pengetahuan, fokus kepada tenaga kerja dan fokus kepada operasi terhadap kinerja perusahaan. Berdasarkan tujuan
penelitian maka saran yang bisa diajukan sebagai berikut: 1. Sebagai business leader, perusahaan perlu memantapkan posisinya dan
bahkan diharapkan bisa menuju ke level perusahaan kelas dunia dengan perbaikan yang dilakukan pada kategori dan indikator yang masih perlu
perbaikan. Disarankan penilaian self-assessment MBCfPE ini bisa diaplikasikan setiap tahun untuk masing-masing cabang yang tersebar di
Indonesia serta memberikan penghargaan bagi cabang yang berkinerja baik.
Universitas Sumatera Utara
2. Dalam aplikasi MBCfPE ini disarankan agar PT Trakindo Utama bisa mengadopsi konsep MBCfPE framework sehingga didapatkan model
framework sendiri milik PT Trakindo Utama yang terintegrasi dengan metode lain seperti Balanced Scorecard dan Six Sigma yang telah
dijalankan selama ini. 3. Terkait variabel kepemimpinan, porsi pengaruh kepemimpinan terhadap
kinerja dalam penelitian ini ditemukan cukup besar dan dominan. Baiknya sebuah kepemimpinan akan menjadi semangat gerak bagi karyawan dari
berbagai lini di perusahaan. Pada kenyataannya, memang bukan hanya karyawan saja dituntut untuk melakukan perbaikan tapi terkadang
pimpinan juga lupa untuk melakukan perbaikan dalam kepemimpinannya. Sebagai saran masukan; jika kita biasa mendengar employee of the year
sebaiknya juga diberikan kesempatan bagi karyawan memilih leader of the year.
4. Perencanaan strategis yang begitu penting dalam perusahaan dimana hadirnya keputusan-keputusan yang strategis atas apa-apa yang akan
dilakukan, kenapa dikerjakan dan diarahkan kemana perusahaan ini. Kegiatan perencanaan ini biasanya dilakukan oleh manajemen puncak atau
para pimpinan departemen. Sangat disarankan dalam mengambil keputusan tersebut juga mengikutkan wakil dari pihak karyawan sehingga
keselarasan strategi dari atas kebawah dan sebaliknya bisa berjalan baik 5.
Sebagai sebuah “The Customer Services Company” PT Trakindo Utama sebahrusnya bisa mendengarkan keinginan pelanggan, melakukan survei
Universitas Sumatera Utara
guna mengukur Customer Satisfaction Index CSI, punya data pelanggan yang baik dan analisanya, punya dukungan baik bagi pelanggan dan
menjadikan “The Customer Service Company” bukan hanya sebagai sebuah jargon namun sebuah budaya perusahaan. Dalam temuan di
penilitian ini, perusahaan sudah saatnya untuk mengukur CSI. Sejauh ini umpan balik yang didapat hanya dari salesman yang cukup terbatas
informasinya. Diharapkan PT Trakindo Utama mempunyai CSI yang terformat agar lebih menghasilkan data yang valid.
6. Ukuran, analisa dan Manajemen Pengetahuan adalah bagian dari MBCfPE
yang mempengaruhi kinerja perusahaan. Indikatornya antara lain; ukuran kinerja, menganalisa dan review kinerja, perbaikan kinerja, mengelola
informasi dan pengetahuan organisasi serta pengelolaan teknologi informasi. Permasalahan di lapangan, penilaian kinerja hanya dilakukan
dalam bentuk review tahunan yang berlansung tiap akhir tahun. Disarankan berikutnya ada semacam notifikasi teknologi informasi lewat
portal perusahaan atas akun karyawan sehingga ada reminder yang mengingatkan karyawan dan atasan lansung untuk melakukan review
minimum per-empat bulan. 7. Tenaga kerja adalah aset yang berharga bagi perusahaan. Perusahaan
dituntut untuk juga fokus kepada tenaga kerja guna kinerja perusahaan yang lebih baik, yaitu dalam kapabilitas dan kapasitas karyawan,
lingkungan kerja yang nyaman, pemerkayaan skill karyawan serta penanganan kebutuhan tenaga kerja lainnya. Sejauh ini PT Trakindo
Utama sudah menjalankan dengan baik sistem ketenaga kerjaannya. Saran
Universitas Sumatera Utara
dari temuan dilapangan adalah agar pihak SDM tidak terlalu fokus pada hal administrasi yang melupakan program pengembangan karyawan.
Laksanakan analisis kebutuhan yang sistematis untuk menetapkan pelatihan bagi seluruh tenaga kerja.
8. Operasional PT Trakindo Utama, baik itu desain sistem kerja, proses kerja,
pengaturan dan perbaikannya telah berjalan baik. Temuan bahwasanya ada keraguan karyawan akan kesiapan perusahaan dalam keadaan darurat
maka disarankan kepada tim Safety Health and Environtment agar lebih punya informasi keamanan terkini dan terus melakukan simulasi terhadap
bencana sesuai jadwal guna mengurangi kekhawatiran dan keragu-raguan karyawan. Tetapkan tujuan untuk keselamatan dan kepuasan karyawan
berbasis perusahaan kelas dunia.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta Baldrige National Quality Program. 2002. Baldrige, Six sigma, ISO:
Understanding Your Option. Baldrige National Quality Program - CEO Issue Sheet.
http:www.baldrige.nist.govPDF_filesIssue_Sheet_SS.pdf Borawski, Paul and Maryan Brennan. 2008. The Baldrige Model: An Integrated
and Aligned System Approach to Performance Excellence. Journal of Association Leadership. Washington DC.
Dewantara, I Wayan Gede Suharta, Muhamad Ali dan Indrianty Sudirman. 2010. Evaluasi Kinerja inisiatif Manajemen Pemeliharaan Menggunakan
Kriteria Malcolm Baldrige Suatu Pendekatan Kualitatif – Evaluatif. 118.97.33.150jurnalfiles858917be80dd3ff372f943f9fce9fbf8.pdf
Gaspersz, Vincent. 2006. Total Quality Management; Untuk Praktisi Bisnis dan
Industri. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Gaspersz, Vincent. 2007. Organizational Excellence; Model Strategik Menuju
World Class Quality Company. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS:
Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Grizzell, Paul and Mark Blazey. 2004. Alignment of Baldrige with Six Sigma,
Lean Thinking, and Balanced Scorecard . Insight to Performance
Excellence 2004: An Inside Look at the 2004 Baldrige Award Criteria. The American Society for Quality
Jayamaha, Nilal Palitha. Nigel P. Grigg and Robin S. Mann. 2011. Empirical analysis of the Baldrige Criteria as organizational performance measure
and a theoretical model. Measuring Business Excellence Vol. 15 No. 1. Emerald Group Publishing
Kaplan, Robert S. and David P. Norton. 2005. The Balanced Scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review. Harvard Business
Publishing NIST. 2011. 2011-2012 Criteria for Performance Excellence.
http:www.nist.govbaldrigepublicationsupload2011_2012_Business_Nonpro fit_Criteria.pdf
Universitas Sumatera Utara
NIST. 2011. Are we making progress as Leaders?: An Assessment Tool From The Baldrige Performance Excellence Program.
http:www.nist.govbaldrigepublicationsprogress_leaders.cfm Notoatmojo. 2005. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nugroho, Riant. 2010. Perencanaan Strategis in Action. Jakarta: Elex Media
Komputindo Oxford University Team. 2008. Oxford Learner’s Pocket Dictionary 4
th
Edition. Oxford University Press
Portal HR. 2011. Mengupas Tuntas Kriteria Baldrige: Menjadi Organisasi
Ekselen. http:www.portalhr.commajalahedisisebelumnyastrategi1id310.html
Sadikin, Iskandar. 2009. Bunga Rampai Kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award MBNQA. Surabaya: Lembayung Center Indonesia
Singgih, Moses L. 2008. Penilaian Kinerja Suatu Jurusan Dengan Kriteria
Malcolm Baldrige National Quality Award dan Penentuan Ranking Menggunakan Analytic Network Process, Department of Industrial
Engineering Institut Teknologi Sepuluh Nopember Santoso, Singgih. 2001.
Buku Latihan SPSS Statistik
Non Parametrik. Jakarta: Elex media Komputindo
Schroeder, Robert G. 2004. Manajemen Operasi: Pengambilan Keputusan dalam Suatu Fungsi Operasi. Jakarta: Penerbit Erlangga
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis: Edisi
Kedua. Jakarta: Penerbit Raja Grafindo Persada www.trakindo.co.id, portal.trakindo.co.id
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuesioner
Sudahkah kita membuat kemajuan?
Partisan yang terhormat, Persepsi anda sangatlah penting bagi perusahaan. Terdapat sejumlah pernyataan
kuisioner yang masing-masingnya dapat anda isi dengan menyatakan 1 = Sangat Tidak Setuju,
2 = Tidak Setuju, 3 = Tidak Menjawab,
4 = Setuju dan 5 = Sangat Setuju
Apa yang anda jawab akan sangat membantu perusahaan untuk mengetahui dibagian mana yang perlu diperbaiki dan yang diubah.
Guna mendapatkan informasi berkaitan dengan studi Kinerja dengan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence ini, Anda diminta untuk melengkapi kuisioner ini
dalam durasi lebih kurang 30 menit. Partisipasi anda dalam studi ini sangat kami hargai. Tidak akan ada pengkodean dalam
survei ini dan informasi anda akan diperlakukan dengan sangat rahasia. Terima kasih atas partisipasi Anda.
Informasi Responden: Jenis Kelamin
= Usia
= Pendidikan Terakhir
= Masa Kerja
=
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2: Uji Validitas dan Realibilitas
Reliability and Validity Test of Kepemimpinan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
32.3333 21.816
.280 .827
Butir2 32.9000
17.817 .732
.780 Butir3
32.9000 17.886
.764 .777
Butir4 33.2667
17.857 .676
.786 Butir5
32.7333 19.857
.613 .797
Butir6 33.5000
21.224 .354
.821 Butir7
32.3000 20.769
.368 .821
Butir8 32.4000
20.110 .605
.799 Butir9
32.7667 21.633
.256 .832
Butir10 32.8000
20.786 .440
.813
Reliability and Validity Test of Perencanaan Strategis
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
23.5000 14.534
.372 .761
Butir2 23.3333
14.368 .489
.738 Butir3
23.5000 14.190
.547 .728
Butir4 23.7000
14.010 .502
.735 Butir5
23.3667 15.137
.562 .734
Butir6 24.1667
14.626 .288
.784 Butir7
23.7667 14.599
.526 .733
Butir8 23.4333
13.978 .586
.722
Universitas Sumatera Utara
Reliability and Validity Test of Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
31.1333 18.120
.419 .740
Butir2 31.5333
16.257 .418
.739 Butir3
31.9000 16.369
.411 .740
Butir4 31.8333
15.799 .501
.725 Butir5
31.3000 17.459
.393 .741
Butir6 31.4000
16.524 .639
.712 Butir7
31.6000 19.214
.117 .774
Butir8 31.7000
14.838 .819
.678 Butir9
31.2333 19.564
.060 .780
Butir10 31.3667
16.240 .514
.723
Reliability and Validity Test of Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
31.8333 16.833
.633 .764
Butir2 32.0000
16.552 .512
.773 Butir3
32.6333 17.413
.298 .803
Butir4 31.7333
17.995 .464
.782 Butir5
32.1333 16.326
.571 .766
Butir6 32.0333
16.861 .535
.772 Butir7
32.3000 15.597
.617 .759
Butir8 32.3000
15.597 .547
.769 Butir9
32.3333 18.161
.268 .802
Butir10 32.0000
18.414 .337
.792
Universitas Sumatera Utara
Reliability and Validity Test of Fokus Kepada Tenaga Kerja
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
32.3333 24.989
.479 .818
Butir2 32.4000
20.731 .676
.796 Butir3
31.8000 26.234
.295 .833
Butir4 32.2667
22.892 .702
.796 Butir5
32.2000 24.993
.455 .820
Butir6 32.2333
24.737 .486
.817 Butir7
32.3333 25.333
.428 .822
Butir8 32.8667
22.878 .579
.807 Butir9
31.9000 23.955
.557 .810
Butir10 32.4667
22.740 .526
.814
Reliability and Validity Test of Fokus Kepada Operasi
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
40.6667 14.299
.395 .696
Butir2 40.5667
13.909 .413
.693 Butir3
41.6667 14.713
.132 .744
Butir4 40.5667
14.599 .414
.696 Butir5
41.0000 14.276
.460 .690
Butir6 40.9333
15.789 .138
.723 Butir7
41.0667 12.202
.596 .659
Butir8 40.8667
13.844 .438
.690 Butir9
41.0000 15.448
.174 .721
Butir10 40.9000
12.438 .677
.651 Butir11
40.8333 13.592
.418 .692
Butir12 40.9000
15.679 .065
.739
Universitas Sumatera Utara
Reliability and Validity Test of Kinerja
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Butir1
31.8667 18.257
.379 .798
Butir2 31.6667
16.782 .535
.778 Butir3
31.7667 17.633
.514 .780
Butir4 31.2000
19.545 .317
.801 Butir5
31.5667 16.392
.700 .756
Butir6 31.1667
17.730 .655
.767 Butir7
30.5333 18.602
.442 .788
Butir8 30.7000
18.079 .570
.775 Butir9
30.9000 20.024
.358 .797
Butir10 31.5333
18.326 .361
.800
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Master Data Penelitian
KEPEMIMPINAN X
1
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
1 5
5 5
4 4
5 5
5 38
2 5
5 5
5 5
5 5
5 40
3 5
4 4
4 4
5 5
4 35
4 5
5 3
4 4
4 5
5 35
5 5
5 5
5 5
5 5
5 40
6 5
5 4
4 3
4 5
5 35
7 3
2 2
3 3
4 4
4 25
8 5
5 5
5 5
5 5
5 40
9 4
4 4
4 3
5 4
4 32
10 4
4 4
4 2
4 4
4 30
11 5
5 4
5 3
5 5
4 36
12 5
5 4
4 3
4 5
5 35
13 4
4 4
4 4
5 5
4 34
14 5
5 4
4 3
4 5
5 35
15 5
4 4
4 3
5 4
4 33
16 3
4 4
3 4
4 4
4 30
17 4
4 4
4 4
5 5
4 34
18 3
3 4
4 4
5 5
5 33
19 5
5 5
5 5
5 5
5 40
20 3
4 3
4 4
5 4
5 32
21 4
3 3
4 3
5 4
4 30
22 3
3 2
3 3
4 4
4 26
23 4
3 4
4 3
4 4
3 29
24 4
5 4
5 3
4 5
5 35
25 4
4 5
5 5
5 5
5 38
26 3
4 4
3 4
4 4
4 30
27 3
3 4
4 4
4 4
4 30
28 4
4 4
4 5
5 3
3 32
29 2
2 2
3 2
3 3
4 21
30 4
4 3
4 3
4 3
4 29
31 4
3 4
3 4
4 4
4 30
32 4
4 4
4 2
5 4
4 31
33 4
4 3
4 3
4 5
5 32
34 4
4 4
4 4
5 4
4 33
35 4
4 4
4 4
5 5
4 34
36 3
4 3
4 3
3 4
5 29
37 4
5 4
5 3
4 4
4 33
38 4
3 3
4 3
4 4
3 28
39 4
3 4
4 4
4 4
4 31
40 2
2 2
2 3
4 4
5 24
41 2
2 2
1 3
2 3
3 18
42 2
2 2
2 2
2 2
2 16
Universitas Sumatera Utara
43 3
3 3
3 3
3 4
2 24
44 3
3 3
3 3
4 4
4 27
45 4
4 3
4 4
4 5
5 33
46 3
3 2
3 1
3 3
3 21
47 2
2 3
2 2
3 3
3 20
48 3
3 3
4 4
4 4
4 29
49 5
5 5
5 5
5 5
5 40
50 4
3 4
4 3
4 4
4 30
51 4
4 4
4 4
4 4
5 33
52 5
4 4
4 4
4 4
5 34
53 4
4 4
3 4
4 4
4 31
54 4
3 3
4 4
4 4
4 30
55 4
4 4
4 3
4 4
4 31
56 4
3 3
3 3
4 4
3 27
57 4
4 4
4 5
5 5
5 36
58 4
3 3
3 3
3 4
3 26
59 3
4 3
4 2
3 4
4 27
60 3
3 3
3 2
4 4
4 26
61 3
3 3
3 3
4 4
3 26
62 5
5 5
5 5
5 5
5 40
63 4
4 4
4 4
4 4
3 31
64 4
3 3
4 3
4 4
4 29
65 4
4 4
4 4
5 5
4 34
66 2
2 2
2 2
5 4
5 24
67 4
3 3
3 3
4 4
3 27
68 3
3 3
4 3
4 4
4 28
69 4
5 5
5 5
5 5
5 39
70 4
5 5
5 3
4 5
5 36
71 4
3 3
4 3
4 3
4 28
72 2
2 2
3 2
3 3
3 20
73 4
3 4
5 3
3 4
4 30
74 2
2 2
2 2
3 3
4 20
75 4
4 5
5 3
5 5
5 36
76 5
4 4
5 5
5 5
5 38
77 5
5 5
5 5
5 5
5 40
78 3
3 4
4 4
4 4
4 30
79 4
4 4
4 4
4 5
5 34
80 5
4 4
4 4
5 4
5 35
PERENCANAAN STRATEGIS X
2
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7
1 5
5 5
5 5
5 5
35 2
5 5
5 5
5 5
5 35
3 4
4 4
5 4
4 5
30 4
4 4
4 5
5 5
5 32
Universitas Sumatera Utara
5 5
4 4
5 5
5 5
33 6
4 4
4 4
4 4
4 28
7 3
4 4
3 4
2 4
24 8
3 4
2 4
4 3
4 24
9 4
4 4
2 4
4 4
26 10
5 5
3 3
4 4
5 29
11 4
4 4
5 4
4 5
30 12
4 3
5 4
4 4
4 28
13 5
5 4
4 4
3 5
30 14
2 4
4 4
4 3
4 25
15 4
4 3
3 4
2 4
24 16
2 5
3 3
5 5
5 28
17 2
4 3
2 3
3 3
20 18
5 5
3 2
5 5
5 30
19 5
3 5
4 5
5 5
32 20
4 3
4 4
5 4
4 28
21 5
3 5
4 5
4 5
31 22
4 4
4 4
5 5
4 30
23 3
4 4
4 5
3 5
28 24
2 4
4 4
4 3
4 25
25 4
4 4
4 5
4 5
30 26
4 4
3 5
5 5
5 31
27 3
3 3
4 4
4 4
25 28
4 5
5 5
5 5
5 34
29 3
4 4
3 4
2 4
24 30
2 4
4 4
4 3
4 25
31 3
5 5
5 5
5 5
33 32
4 4
4 4
4 4
4 28
33 4
4 3
3 5
4 4
27 34
4 4
4 5
4 4
4 29
35 4
4 4
3 4
3 4
26 36
4 4
3 3
3 2
3 22
37 3
4 3
3 4
4 2
23 38
5 5
4 3
5 5
5 32
39 5
5 4
5 4
5 5
33 40
2 4
4 4
4 3
4 25
41 3
5 5
5 5
3 5
31 42
2 3
4 4
5 4
4 26
43 4
4 4
4 3
4 4
27 44
4 4
4 4
3 3
2 24
45 4
4 4
3 4
5 5
29 46
5 4
3 4
4 4
4 28
47 5
5 2
5 5
5 5
32 48
4 5
4 4
4 4
4 29
49 5
5 4
5 5
5 5
34 50
5 3
5 4
5 4
5 31
51 5
5 3
4 5
4 5
31 52
5 4
2 4
4 5
5 29
53 4
5 4
5 4
4 4
30 54
5 4
4 3
5 5
5 31
Universitas Sumatera Utara
55 4
3 4
4 4
4 4
27 56
4 4
4 5
4 4
5 30
57 4
4 4
3 4
3 4
26 58
4 4
4 5
4 4
5 30
59 5
4 3
5 4
5 5
31 60
4 4
4 2
4 4
5 27
61 5
4 2
2 4
4 4
25 62
3 4
3 3
3 3
2 21
63 5
4 4
4 3
3 5
28 64
5 4
3 4
5 5
5 31
65 2
4 4
4 4
3 4
25 66
3 3
2 3
2 3
3 19
67 2
4 3
2 3
3 3
20 68
2 3
3 2
4 3
3 20
69 1
2 3
3 3
3 4
19 70
3 2
1 3
3 4
4 20
71 4
3 4
4 4
4 4
27 72
4 4
3 3
4 3
4 25
73 5
5 5
5 5
5 5
35 74
3 4
3 3
3 4
3 23
75 4
5 4
5 4
4 4
30 76
3 4
5 4
4 5
5 30
77 5
5 5
5 5
5 5
35 78
5 3
4 5
4 5
5 31
79 4
4 4
5 4
4 5
30 80
5 5
4 5
5 5
5 34
FOKUS KEPADA PELANGGAN DAN PASAR X
3
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
1 5
4 5
4 5
5 5
5 38
2 5
4 4
4 4
5 4
5 35
3 4
3 4
2 4
3 3
4 27
4 4
4 2
4 4
4 4
4 30
5 4
3 3
4 5
4 4
4 31
6 4
2 2
1 4
4 3
5 25
7 3
2 3
2 3
2 1
3 19
8 3
1 3
2 3
2 1
3 18
9 2
2 2
2 2
2 2
2 16
10 4
4 1
2 3
4 2
4 24
11 5
3 4
3 2
4 4
5 30
12 5
5 4
3 4
4 3
5 33
13 3
4 3
4 4
5 4
5 32
14 4
3 2
4 4
4 3
2 26
15 4
2 4
2 4
2 2
2 22
16 3
2 2
1 3
3 2
3 19
Universitas Sumatera Utara
17 4
3 4
3 5
5 4
5 33
18 3
2 2
2 3
3 3
3 21
19 4
3 3
3 3
3 2
4 25
20 4
2 4
3 4
2 2
2 23
21 5
4 3
3 4
3 3
4 29
22 4
4 4
4 4
4 4
5 33
23 5
5 3
4 5
5 4
5 36
24 5
5 5
5 5
5 5
5 40
25 5
3 4
5 5
5 5
5 37
26 4
5 3
3 4
4 3
4 30
27 4
5 3
3 3
3 3
3 27
28 3
2 3
2 3
3 2
3 21
29 3
1 3
2 3
2 2
2 18
30 3
2 2
2 5
3 3
4 24
31 3
1 3
1 3
2 2
2 17
32 3
2 3
2 3
3 3
4 23
33 5
3 3
4 5
4 5
5 34
34 3
4 3
4 4
4 4
5 31
35 5
3 5
5 5
5 5
5 38
36 5
5 5
5 5
5 5
5 40
37 5
4 5
3 4
5 4
5 35
38 4
3 3
4 4
4 4
3 29
39 4
2 2
4 4
4 3
2 25
40 4
2 4
2 4
3 2
3 24
41 5
3 3
4 3
5 4
5 32
42 3
2 2
3 2
3 3
3 21
43 3
4 4
2 3
4 4
4 28
44 3
2 2
2 2
3 2
3 19
45 3
3 3
4 4
4 4
4 29
46 4
3 3
4 5
4 4
4 31
47 2
1 2
2 3
2 1
2 15
48 3
2 2
2 3
3 3
3 21
49 4
2 4
2 3
3 3
4 25
50 4
3 3
5 4
4 4
4 31
51 3
4 3
4 4
5 4
5 32
52 5
4 5
3 5
5 5
5 37
53 5
4 5
5 5
5 4
5 38
54 4
3 4
3 3
3 3
4 27
55 5
4 5
4 4
4 4
5 35
56 4
5 4
3 4
5 4
4 33
57 4
3 4
3 4
3 3
4 28
58 3
4 3
4 4
4 4
5 31
59 4
3 3
4 4
4 3
2 27
60 5
4 5
5 5
5 4
4 37
61 4
2 3
4 2
3 4
3 25
62 3
2 2
2 3
3 3
3 21
63 3
1 3
2 3
2 2
3 19
64 4
3 3
3 3
3 3
3 25
65 3
3 3
4 5
4 4
5 31
66 3
3 2
3 3
3 3
3 23
Universitas Sumatera Utara
67 3
1 2
3 3
2 2
3 19
68 2
1 2
2 2
2 2
2 15
69 3
2 3
2 3
3 2
3 21
70 3
5 4
2 4
4 4
4 30
71 4
3 4
3 3
3 4
4 28
72 4
4 2
3 3
3 3
3 25
73 4
4 4
3 4
4 4
5 32
74 3
2 2
3 3
3 2
3 21
75 4
5 3
3 4
4 2
4 29
76 5
3 4
3 2
4 4
5 30
77 5
4 4
5 5
5 5
5 38
78 5
4 5
4 4
4 4
5 35
79 4
4 4
4 4
4 4
4 32
80 5
4 5
5 5
5 4
3 36
UKURAN, ANALISA DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN X
4
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
1 5
4 5
5 4
4 5
5 37
2 4
4 5
4 5
4 4
5 35
3 4
3 3
2 2
3 2
3 22
4 5
5 3
3 4
5 5
5 35
5 4
4 4
4 3
4 4
5 32
6 4
4 4
3 3
4 2
5 29
7 3
2 3
2 3
3 3
3 22
8 4
4 4
4 5
4 4
4 33
9 4
5 4
4 4
4 2
4 31
10 4
4 4
4 3
4 2
5 30
11 2
4 2
4 3
3 4
4 26
12 4
4 4
3 3
2 3
4 27
13 3
2 3
3 1
3 3
3 21
14 5
3 4
5 5
4 5
5 36
15 4
5 3
3 4
5 5
5 34
16 4
5 3
4 4
5 5
5 35
17 5
3 4
4 3
5 5
4 33
18 4
5 4
4 5
5 2
5 34
19 5
4 4
3 4
5 4
4 33
20 4
4 4
3 3
3 3
4 28
21 4
4 5
5 4
5 5
5 37
22 5
4 4
4 5
4 4
4 34
23 5
4 4
2 4
3 5
5 32
24 3
2 2
2 2
2 3
3 19
25 3
1 2
1 3
2 2
3 17
26 2
1 2
2 2
2 2
2 15
27 3
2 3
3 4
3 3
3 24
28 4
4 4
4 5
4 3
4 32
29 3
2 3
3 2
3 3
3 22
30 4
4 4
4 5
4 4
4 33
Universitas Sumatera Utara
31 4
3 4
3 4
2 4
4 28
32 3
2 3
2 3
3 3
3 22
33 5
5 3
3 4
5 5
5 35
34 3
5 4
4 4
4 2
4 30
35 5
3 5
5 3
5 5
5 36
36 3
5 4
4 4
4 2
4 30
37 3
2 4
2 3
2 2
2 20
38 3
2 4
2 1
2 3
3 20
39 4
3 4
4 4
3 3
3 28
40 4
3 4
4 4
3 3
3 28
41 4
4 4
3 3
3 2
4 27
42 4
4 4
4 4
4 4
4 32
43 4
4 4
3 3
4 4
4 30
44 3
3 3
3 3
3 2
4 24
45 4
4 4
3 3
2 3
4 27
46 3
3 3
3 2
3 3
2 22
47 4
4 3
3 4
5 4
4 31
48 5
5 3
3 4
5 4
4 33
49 5
4 5
5 4
3 4
3 33
50 4
4 3
4 4
4 4
5 32
51 4
3 3
3 3
3 4
4 27
52 4
4 4
4 3
4 4
4 31
53 5
3 4
3 4
2 4
5 30
54 3
5 4
4 4
4 2
4 30
55 5
4 4
4 5
3 5
5 35
56 5
4 5
5 4
3 4
3 33
57 5
4 3
3 4
4 4
4 31
58 5
5 3
3 4
5 5
5 35
59 5
4 4
5 4
3 4
3 32
60 4
4 4
4 4
3 4
4 31
61 4
2 4
4 4
3 2
3 26
62 4
4 4
4 4
4 4
4 32
63 4
3 4
5 4
4 4
4 32
64 4
3 4
3 4
4 4
3 29
65 3
3 3
3 3
4 3
4 26
66 3
4 4
4 3
3 2
4 27
67 4
4 4
3 3
3 3
4 28
68 4
4 4
3 3
3 3
5 29
69 3
2 4
3 3
3 3
3 24
70 4
3 4
4 3
3 4
4 29
71 4
3 4
5 5
3 4
4 32
72 4
4 4
4 3
4 3
4 30
73 5
3 4
5 5
5 5
5 37
74 3
2 3
3 3
3 2
3 22
75 4
5 3
3 4
5 5
5 34
76 4
3 4
4 3
4 3
3 28
77 4
4 4
4 4
4 3
5 32
78 5
5 4
3 4
5 4
5 35
79 5
3 4
5 3
5 5
3 33
80 4
4 5
5 4
4 4
5 35
Universitas Sumatera Utara
FOKUS KEPADA TENAGA KERJA X
5
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
9
1 4
4 5
5 5
4 4
5 4
40 2
4 5
5 3
3 4
3 5
5 37
3 4
4 4
4 4
4 3
4 4
35 4
4 2
4 4
4 2
2 4
4 30
5 4
4 4
4 3
3 2
4 5
33 6
3 3
4 3
4 4
1 5
3 30
7 3
3 4
2 2
3 2
4 2
25 8
3 3
3 3
3 3
3 3
3 27
9 3
1 3
2 3
4 2
3 3
24 10
5 1
3 4
4 5
2 3
1 28
11 4
3 2
4 3
3 4
4 2
29 12
3 2
4 4
4 4
4 4
4 33
13 4
5 4
4 4
4 3
4 4
36 14
5 4
5 5
5 5
3 5
3 40
15 4
4 5
5 5
4 5
5 5
42 16
4 4
3 4
4 4
4 4
4 35
17 3
3 3
2 2
3 2
4 3
25 18
4 4
5 5
5 4
4 5
4 40
19 4
4 5
5 4
4 5
5 4
40 20
3 4
3 4
4 3
2 5
4 32
21 4
5 4
5 5
4 4
5 4
40 22
4 4
4 4
4 5
4 4
5 38
23 3
4 4
4 4
3 4
4 4
34 24
4 4
5 5
5 5
5 5
5 43
25 5
5 5
5 5
5 5
5 5
45 26
4 3
5 4
4 5
5 5
4 39
27 3
2 4
3 4
3 3
3 3
28 28
5 4
4 5
4 4
3 4
4 37
29 3
3 2
2 3
3 1
3 3
23 30
3 2
4 4
4 4
4 4
3 32
31 4
4 4
3 3
3 3
4 4
32 32
3 3
4 4
4 4
2 5
4 33
33 4
5 4
4 4
4 3
5 4
37 34
5 3
4 4
5 4
3 5
5 38
35 4
4 5
4 4
4 4
4 4
37 36
4 4
4 3
4 3
4 4
2 32
37 3
2 2
3 3
2 2
3 3
23 38
3 4
3 4
4 3
4 4
5 34
39 2
2 2
4 4
4 2
5 5
30 40
3 3
4 3
3 3
3 3
3 28
41 2
2 2
2 2
2 2
3 2
19 42
2 1
2 2
2 2
2 2
2 17
43 1
1 2
2 2
2 1
2 2
15 44
3 2
2 2
3 3
2 3
3 23
Universitas Sumatera Utara
45 4
4 3
3 4
4 2
5 5
34 46
4 3
4 4
4 3
3 5
4 34
47 4
4 4
4 4
4 4
4 3
35 48
3 3
4 4
3 3
3 4
4 31
49 4
4 4
4 4
4 4
3 3
34 50
3 3
4 4
4 4
4 4
4 34
51 3
3 4
4 3
3 3
4 3
30 52
4 4
5 5
5 4
4 5
5 41
53 4
4 4
5 4
4 4
4 3
36 54
4 3
2 4
3 3
4 4
4 31
55 3
1 3
3 3
4 2
3 3
25 56
5 5
5 5
5 5
5 5
5 45
57 4
4 5
5 5
4 4
5 4
40 58
4 4
4 4
5 3
4 3
3 34
59 4
4 4
5 4
4 4
4 4
37 60
3 3
4 4
3 3
2 3
3 28
61 4
3 3
4 4
3 4
4 2
31 62
5 4
5 5
5 5
5 4
5 43
63 3
4 4
4 4
3 4
3 3
32 64
4 2
4 4
3 3
3 4
3 30
65 5
4 4
4 4
4 4
4 5
38 66
3 4
4 2
4 4
2 3
5 31
67 3
4 4
2 4
4 2
4 3
30 68
3 4
4 2
4 4
2 4
4 31
69 5
3 2
5 5
5 4
5 5
39 70
4 4
5 5
4 5
4 5
4 40
71 4
1 3
3 3
4 2
3 4
27 72
4 2
3 3
3 3
4 4
4 30
73 4
4 4
5 5
3 4
4 5
38 74
3 1
2 2
2 2
2 2
3 19
75 4
2 4
4 5
4 3
5 3
34 76
4 5
4 4
4 4
5 5
4 39
77 5
2 4
4 4
5 4
5 5
38 78
5 4
5 5
5 5
5 5
5 44
79 3
3 4
3 4
4 2
4 3
30 80
4 5
5 4
4 4
3 4
4 37
FOKUS KEPADA OPERASI X
6
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
1 5
5 5
5 5
4 4
5 38
2 4
5 4
4 5
5 5
4 36
3 5
5 5
5 5
5 5
5 40
4 4
5 5
5 2
4 4
5 34
5 3
3 3
3 3
4 3
3 25
6 3
4 4
2 2
2 2
2 21
7 2
2 3
3 2
2 2
2 18
8 4
4 3
3 3
4 3
4 28
Universitas Sumatera Utara
9 4
3 4
2 3
4 4
4 28
10 4
5 5
4 3
4 4
4 33
11 3
3 2
2 2
2 2
3 19
12 3
2 2
2 2
2 2
3 18
13 2
2 2
2 2
2 2
2 16
14 4
3 4
5 5
5 4
5 35
15 4
4 4
5 4
4 4
5 34
16 5
5 4
4 5
5 4
5 37
17 5
5 5
5 5
5 5
5 40
18 4
4 3
4 3
3 4
3 28
19 3
4 3
3 3
4 3
5 28
20 3
3 3
3 3
2 3
3 23
21 3
4 2
4 2
2 2
2 21
22 4
3 3
3 3
3 3
3 25
23 4
4 4
4 4
4 3
4 31
24 4
5 5
4 5
4 4
4 35
25 5
5 5
5 5
5 5
5 40
26 4
4 3
4 5
5 4
4 33
27 4
4 4
3 3
5 4
3 30
28 3
3 3
3 3
3 3
4 25
29 4
3 3
3 3
3 3
3 25
30 4
4 4
3 3
3 4
5 30
31 5
5 5
5 5
5 5
5 40
32 3
3 4
3 3
4 4
4 28
33 4
4 4
4 3
5 4
4 32
34 5
5 4
4 4
4 4
4 34
35 5
5 5
4 4
4 5
5 37
36 4
5 4
4 4
5 4
3 33
37 4
3 4
4 3
4 4
4 30
38 5
5 4
4 4
4 4
4 34
39 5
5 4
5 5
4 4
5 37
40 4
3 4
3 3
3 3
4 27
41 4
4 3
2 4
4 3
3 27
42 4
3 4
3 3
3 3
3 26
43 4
4 3
4 3
4 4
3 29
44 3
2 3
3 3
3 3
2 22
45 4
4 3
4 4
4 4
4 31
46 3
4 3
3 3
4 3
4 27
47 4
4 3
4 4
4 4
4 31
48 5
4 4
3 3
4 4
4 31
49 4
5 5
3 4
5 4
4 34
50 4
5 5
4 3
3 4
4 32
51 4
4 3
4 3
4 4
3 29
52 4
4 2
3 3
3 3
4 26
53 4
4 4
3 3
4 4
4 30
54 5
4 4
5 4
3 4
4 33
55 5
5 4
5 3
4 4
4 34
56 4
5 5
5 3
4 4
5 35
57 5
5 3
5 3
4 4
3 32
58 3
3 4
3 4
4 3
4 28
Universitas Sumatera Utara
59 4
5 5
5 3
4 4
5 35
60 3
4 4
3 3
4 4
4 29
61 3
3 4
3 4
3 3
4 27
62 4
5 5
4 4
4 4
4 34
63 5
5 5
5 5
5 5
5 40
64 4
4 4
3 3
4 4
4 30
65 4
3 4
4 4
4 3
4 30
66 5
4 4
3 4
3 3
3 29
67 3
4 4
3 4
3 2
4 27
68 4
4 4
3 3
3 3
5 29
69 4
3 4
4 4
4 2
2 27
70 4
5 4
2 4
4 4
3 30
71 4
4 4
4 3
4 4
4 31
72 4
4 4
4 4
3 4
4 31
73 4
5 5
4 4
4 5
5 36
74 3
3 3
3 3
3 3
2 23
75 5
4 4
3 3
4 4
4 31
76 4
5 5
3 3
5 5
4 34
77 4
5 4
4 4
4 4
4 33
78 3
3 3
3 3
3 3
3 24
79 4
5 4
3 4
4 4
4 32
80 4
5 5
5 3
4 4
5 35
KINERJA Y
Responden Butir
Total Skor
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
1 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 41
2 5
4 3
4 5
4 5
5 5
5 45
3 3
4 3
4 3
4 4
4 4
4 37
4 5
4 5
4 5
4 5
5 5
3 45
5 5
4 4
4 4
4 5
4 4
5 43
6 3
3 5
3 3
3 4
4 5
4 37
7 2
2 2
4 1
2 4
4 4
2 27
8 2
4 4
4 5
4 5
5 5
4 42
9 2
2 4
4 2
4 4
4 4
2 32
10 5
5 2
4 3
4 3
3 4
1 34
11 3
2 2
4 3
3 5
5 4
5 36
12 3
4 4
4 3
4 4
4 4
4 38
13 3
3 3
3 3
4 4
4 5
4 36
14 3
4 3
2 3
5 5
5 4
3 37
15 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 39
16 2
3 3
4 3
4 4
4 4
4 35
17 3
4 3
3 4
4 5
5 4
4 39
18 3
2 2
4 4
4 5
4 5
3 36
19 5
4 4
4 4
3 4
4 5
4 41
20 3
3 3
4 3
3 5
4 4
4 36
21 5
4 3
4 5
4 5
5 5
5 45
22 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 40
Universitas Sumatera Utara
23 3
4 3
4 3
4 4
5 5
4 39
24 5
4 3
4 5
4 5
5 5
5 45
25 5
4 3
4 5
5 5
5 5
5 46
26 5
4 3
3 3
5 4
4 4
5 40
27 2
4 2
3 4
4 5
5 4
3 36
28 4
3 3
5 3
4 5
5 4
5 41
29 3
3 3
3 3
3 2
3 3
3 29
30 4
4 3
5 4
4 3
4 4
4 39
31 4
4 3
3 3
4 3
4 4
4 36
32 4
4 3
3 3
3 4
4 3
3 34
33 4
3 3
5 3
4 5
5 4
5 41
34 5
3 3
4 3
3 4
4 4
4 37
35 4
3 3
5 3
4 5
5 4
5 41
36 3
3 3
3 3
4 4
4 5
4 36
37 4
4 4
4 3
4 5
5 4
2 39
38 3
4 4
4 3
4 4
4 4
3 37
39 3
3 4
4 4
4 5
5 5
5 42
40 3
4 3
3 4
4 3
3 4
3 34
41 4
4 3
3 3
4 3
4 3
4 35
42 3
3 3
3 4
3 4
4 4
3 34
43 3
2 3
3 3
4 3
4 4
4 33
44 3
3 3
3 3
3 2
4 3
3 30
45 3
4 3
4 3
4 5
5 4
4 39
46 3
3 3
4 3
2 4
4 5
3 34
47 3
3 3
4 4
3 5
5 4
3 37
48 3
4 3
4 3
4 5
5 4
3 38
49 5
5 3
3 3
5 4
5 5
5 43
50 3
4 3
4 3
4 5
5 4
3 38
51 4
4 3
3 4
3 5
4 3
4 37
52 3
3 4
4 4
4 5
5 5
5 42
53 5
4 4
3 3
3 3
5 4
5 39
54 5
4 4
4 3
3 3
5 3
5 39
55 4
4 5
3 3
4 3
4 5
5 40
56 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 46
57 5
4 4
4 3
4 5
5 4
5 43
58 3
3 4
3 3
4 4
4 3
4 35
59 4
4 4
4 5
4 4
5 4
4 42
60 5
5 2
4 3
4 5
4 4
1 37
61 3
2 2
4 2
3 4
4 4
4 32
62 5
4 4
5 3
4 4
4 4
5 42
63 3
3 4
4 4
3 4
4 5
4 38
64 3
4 2
2 3
4 5
5 4
4 36
65 5
4 4
3 3
3 3
5 4
5 39
66 4
1 4
3 3
4 3
3 3
5 33
67 2
4 2
3 4
4 5
4 4
3 35
68 4
2 2
4 4
4 5
4 5
2 36
69 4
5 3
3 3
3 4
3 4
5 37
70 3
3 5
4 3
5 5
4 4
4 40
71 3
2 4
4 4
4 4
4 3
4 36
72 2
4 4
4 4
3 4
4 4
4 37
Universitas Sumatera Utara
73 5
5 3
3 5
4 4
4 4
4 41
74 1
2 2
4 1
2 4
4 4
2 26
75 3
3 4
4 3
4 4
4 4
4 37
76 5
5 5
5 5
5 2
4 5
5 46
77 5
5 5
5 5
3 5
5 5
4 47
78 5
5 5
3 4
3 5
4 5
5 44
79 5
5 3
3 4
3 5
5 4
4 41
80 5
4 4
3 5
4 3
4 5
5 42
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Output Survei MBCfPE
poin
SS S
TM TS
STS Total
Respo nden
Tot al
Rata- rata
p Skor
5 4
3 2
1 1
Kepemimpinan 1.1
Kepemimpinan senior 70
16 34
21 9
80 297
3.71 74
52 1.2
Tata kelola dan tanggung jawab sosial
50 23
37 16
4 80
319 3.99
80 40
2 Perencanaan Strategis
2.1 Pengembangan Strategi
40 20
37 16
6 1
80 309
3.86 77
31 2.2
Penjabaran Strategi 45
31 35
12 2
80 335
4.19 84
38 3
Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
3.1 Suara Pelanggan
45 14
26 24
14 2
80 276
3.45 69
31 3.2
Penanganan pelanggan 40
18 27
21 13
1 80
288 3.60
72 29
4 Ukuran, Analisa
Manajemen Pengetahuan 4.1
mengukur, menganalisis, dan memperbaiki kinerja
organisasi 45
12 37
23 7
1 80
292 3.65
73 33
4.2 Mengelola informasi,
pengetahuan organisasional dan teknologi informasi
45 18
29 23
10 80
295 3.69
74 33
5 Fokus Kepada Tenaga Kerja
5.1 Lingkungan tenaga kerja
40 12
37 19
9 3
80 286
3.58 72
29 5.2
Penanganan tenaga kerja 45
17 34
19 9
1 80
297 3.71
74 33
6 Fokus kepada operasi
6.1 Sistem kerja
45 20
34 22
4 80
310 3.88
78 35
6.2 Proses kerja
40 14
36 24
6 80
298 3.73
75 30
7 Hasil Bisnis
7.1 Hasil kinerja produk dan
proses 120
18 28
26 7
1 80
295 3.69
74 89
7.2 Hasil kinerja fokus kepada
Pelanggan 90
8 34
32 6
80 284
3.55 71
64 7.3
Hasil kinerja fokus kepada tenaga kerja
80 10
35 32
2 1
80 291
3.64 73
58 7.4
hasil kinerja kepemimpinan tata kelola
80 32
38 8
2 80
340 4.25
85 68
7.5 hasil kinerja finansial dan
pasar 80
24 41
12 2
1 80
325 4.06
81 65
757
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Output SPSS
a. Uji-F Hipotesis
Kategori