perusahaan pada tahun 2007 dan penurunan pada pelanggan lama yang sulit dipertahankan oleh perusahaan.
Selanjutnya adalah penelitian yang dilakukan oleh Gemilang 2015 dari Universitas Sanata Dharma dengan ju
dul, “Penilaian Kinerja Rumah Sakit Menggunakan Balanced Scorecard. Studi Kasus pada Rumah Sakit Palang
Biru Gombong”. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Multialtribute Attitude Model MAM untuk menilai perspektif pelanggan, proses bisnis
internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil dari penelitian ini pada perspektif pelanggan serts perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
menunjukkan hasil yang sangat baik ditunjukkan oleh para pasien dan karyawan terhadap kinerja rumah sakit. Pada perspektif proses bisnis internal
menunjukkan hasil cukup baik dari hasil perhitungan kuisioner kepala bagian pada rumah sakit. Perspektif keuangan menunjukkan hasil yang kurang baik
karena pada rasio ekonomis menunjukkan hasil yang tidak ekonomis, namun pada rasio efisiensi dan efektifitas sudah menunjukkan hasil yang baik.
37
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kombinasi mixed methods. Mixed methods adalah jenis penelitian
dimana terdapat penggabungan antara dua jenis metode penelitian yaitu metode kuantitatif dan metode kualitatif. Metode kuantitatif adalah metode
dengan data berupa angka-angka, sedangkan metode kualitatif adalah metode dengan data berupa kata atau kalimat.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan bentuk penelitian studi kasus pada Credit Union Padat Asih, Jakarta. Studi kasus merupakan penelitian
yang meneliti atau berfokus hanya pada satu objek tertentu, yang diteliti secara rinci selama kurun waktu yang telah ditentukan. Hasil dari penelitian
ini hanya berlaku bagi objek yang diteliti untuk kurun waktu tertentu. Jadi, hasil penelitian ini hanya berlaku untuk Credit Union Padat Asih dan bukan
untuk Credit Union atau perusahaan yang lain.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian akan dilakukan di Credit Union Padat Asih yang beralamat di Jalan Pejuangan No. 14, Kebon Jeruk, Jakarta Barat.
2. Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada bulan Desember 2015.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
a. Manajer Credit Union Padat Asih.
b. Para Karyawan Credit Union Padat Asih.
c. Anggota Credit Union Padat Asih.
2. Objek Penelitian
a. Laporan Keuangan Credit Union Padat Asih tahun 2012-2014.
b. Hasil wawancara dengan manajer Credit Union Padat Asih.
c. Hasil kuisioner yang diisikan oleh manajer, karyawan, dan anggota
Credit Union Padat Asih.
D. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Teknik pengumpulan data melalui dialog langsung antara peneliti dengan manajer Credit Union dengan mengajukan beberapa pertanyaan mengenai
keadaan di dalam Credit Union. 2.
Kuesioner Teknik pengumpulan data dengan memberikan pernyataan tertulis yang
diberikan kepada manajer, karyawan, dan para anggota. Kuesioner ini merupakan pengembangan kuisioner dari penelitian Astuti 2015 yang
akan digunakan untuk memperoleh data. Pada penelitian kali ini, peneliti PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
