D. Analisis MDS
Gambar 5.1 Pada peta persepsi terlihat karakteristik pelayanan mengelompok dalam
4 kelompok yang mana penentuan kelompok ini ditentukan secara rule of thumb
peneliti memutuskan berdasarkan visual karena peneliti belum menemukan teknik penentuan kelompok yang standar. Kelompok yang berada
di sebelah kiri bawah itu adalah kelompok yang penilaian persepsi terhadap karakteristik brand image dan perceived qualitynya buruk nilai jarak dimensi
1 dan 2 negatif dan di sebelah kanan atas adalah kelompok yang penilaian persepsi karakteristik brand image dan perceived qualitynya baik nilai jarak
dimensi 1 dan 2 positif, sehingga hasil pengelompokan sebagai berikut :
Kel. 1 Kel. 2
Kel. 3 Kel. 4
Dimension 1
10 8
6 4
2 -2
-4
Dim e
nsio n 2
6 4
2
-2 -4
row 5 row 4
row 3 row 2
row 1 zi_x2
zi_x1 ad_x2
ad_x1
Derived Stimulus Configuration
Euclidean distance model
1. Kelompok 1: kelompok yang penilaian persepsinya buruk dengan nilai
dimensi 1 dan 2 negatif 2.
Kelompok 2: kelompok yang penilaian persepsinya kurang dengan nilai dimensi 1 negatif dan dimensi 2 positif perceived quality Advan, perceived
quality Zyrex, brand image Zyrex 3.
Kelompok 3: kelompok yang penilaian persepsinya kurang dengan nilai dimensi 1 positif dan dimensi 2 negatif
4. Kelompok 4: kelompok yang penilaian persepsinya baik dengan nilai
dimensi 1 dan 2 positif brand image Advan Dalam peta persepsi, terlihat adanya perbedaan penilaian karakteristik yang
terletak pada kelompok kedua dan keempat. Perceived quality dari kedua merek tersebut terletak pada kelompok yang sama, yaitu kelompok kedua. Sedangkan
kedua merek notebook memiliki perbedaan kelompok terlihat dari sisi brand image
yang ada pada kelompok dua dan empat. Dalam kelompok-kelompok karakteristik tersebut, dapat dijelaskan bahwa Brand image notebook Advan
mendapatkan persepsi yang lebih positif karena berada pada kelompok empat yaitu kelompok yang mendapatkan penilaian persepsi dari karakteristiknya baik
imejcitra positif yang kuat, sedangkan Brand image Zyrex berada pada kelompok kedua yaitu kelompok yang mendapatkan penilaian persepsi dari
karakteristiknya kurang. Dengan nilai jarak yang lebih kecil dibandingkan kelompok 4, maka penilaian karakteristik yang masuk dalam kelompok 2
memiliki nilai kurang dalam persepsi konsumen. Dalam hal ini, kualitas merek Advan dan Zyrex adalah karakteristik yang memiliki penilaian yang sama dalam
persepsi responden. Namun untuk brand image, merek Advan memiliki nilai yang baik yang berarti dalam persepsi responden, Advan memiliki citra yang lebih
positif dibandingkan merek Zyrex. Sehingga, dalam peta persepsi tersebut dapat digambarkan bahwa jika notebook merek Zyrex ingin meningkatkan penilaian dari
responden maka harus meningkatkan respon positif dari Brand Image dan Perceived Quality
’nya. Namun untuk Advan, jika ingin meningkatkan persepsi positif menjadi lebih baik, yang perlu ditingkatkan adalah perceived quality’nya.
Sehingga penilaian masyarakat dapat berubah.
Tabel 5.35 Rangkuman Nilai Rata-Rata untuk setiap Dimensi
dari Brand Image Dan Perceived Quality pada Advan dan Zyrex
ZYREK jumlah rata2 ADVAN jumlah
rata2 BRAND IMAGE
Friendly 736 3,68
friendly 689 3,45
Modern 681 3,41
modern 711 3,56
Attractive 624 3,12
attractive 666 3,33
Jumlah BI Zyrex 2041 3,40
Jumlah BI Advan 2066 3,44
PERCEIVED QUALITY
Performance 673 3,37
performance 662 3,31
Fitur 1913 4,78
fitur 1952 4,88
Conformance 741 3,71
conformance 766 3,83
Reliability 748 3,74
reliability 758 3,79
Durability 1335 3,34
durability 1422 3,56
Serviceability 981 3,27
servicebility 986 3,29
fit and finish 1010 3,37
fit and finish 969 3,23
Jumlah PQ Zyrex 7401
3,53 Jumlah PQ Advan
7515 3,57
Total BI dan PQ 9442
3,49 Total BI dan PQ
9581 3,54
Jika dilihat dari nilai per dimensi dari variabel Zyrex dan Advan, maka dari hasil tabel 5.12 diatas dapat diketahui bahwa nilai indikator friendly untuk
Zyrex sebesar 3,68 sedangkan Advan sebesar 3,45 artinya untuk image friendly
lebih baik Zyrex dari pada advan. Nilai indikator modern untuk Zyrex sebesar
3,41 sedangkan Advan sebesar 3,56 artinya untuk image modern lebih baik advan dari pada Zyrex
. Nilai indikator attractive untuk Zyrex sebesar 3,12 sedangkan
Advan sebesar 3,33 artinya untuk image attractive lebih baik advan dari pada
Zyrex. Nilai indikator performance untuk Zyrex sebesar 3,37 sedangkan Advan
sebesar 3,31 artinya untuk performance lebih baik Zyrex dari pada Advan. Nilai
indikator fitur untuk Zyrex sebesar 4,78 sedangkan Advan sebesar 4,88 artinya
untuk fitur lebih baik advan dari pada Zyrex. Nilai indikator conformance untuk
Zyrex sebesar 7,41 sedangkan Advan sebesar 7,66 artinya untuk conformance lebih baik advan dari pada Zyrex
. Nilai indikator reliability untuk Zyrex sebesar
3,74 sedangkan Advan sebesar 3,79 artinya untuk reliability lebih baik advan dari
pada Zyrex. Nilai indikator durability untuk Zyrex sebesar 3,34 sedangkan Advan
sebesar 3,56 artinya untuk durability lebih baik advan dari pada Zyrex .
Nilai
indikator servicebility untuk Zyrex sebesar 3,27 sedangkan Advan sebesar 3,29
artinya untuk servicebility lebih baik advan dari pada Zyrex. Nilai indikator fit
and finish untuk Zyrex sebesar 3,37 sedangkan Advan sebesar 3,23 artinya untuk
fit and finish lebih baik Zyrex dari pada Advan.
Jumlah nilai brand image Advan sebesar 3,44 dan perceived quality sebesar 3,57 dan brand image Zyrex sebesar 3,40 dan perceived quality sebesar
3,53. Selain itu, nilai rata-rata keseluruhan Zyrex adalah 3,49 dan Advan adalah 3,55. Dilihat dari jumlah nilai rata-rata tersebut, skor dari kedua merek notebook
tersebut menunjukkan bahwa penilaian kedua merek tersebut bisa dikatakan mirip karena rata-rata skor yang diperoleh adalah 3. Akan tetapi, selain dari nilai rata-
rata tersebut, juga dapat disimpulkan bahwa penilaian dari notebook Advan dan Zyrex adalah berbeda didukung oleh gambar pada peta persepsi yang
membedakan kedua merek tersebut terletak pada dua kelompok berbeda. Selain itu, dari nilai keseluruhan juga dapat diketahui bahwa merek notebook Advan
memiliki nilai yang lebih tinggi dibandingkan notebook merek Zyrex. Khususnya untuk Brand Image, merek Advan dan merek Zyrex mendapatkan penilaian yang
berbeda baik itu dari rangkuman nilai rata-rata untuk Brand Image maupun dari hasil output MDS keduanya sama-sama memiliki penilaian yang lebih tinggi
dibanding Brand Image Zyrex. Walaupun nilai rata-rata respon terhadap penilaian kualitasnya hampir sama namun jika ingin lebih meningkatkan penilaian
pada perceived qualitynya, merek Advan harus lebih konsentrasi pada dimensi yang kurang seperti performance dan fit and finish. Namun, untuk Brand image,
walaupun secara keseluruhan rata-rata brand imagenya lebih tinggi dari Zyrex tetapi merek Advan harus meningkatkan dimensi friendly karena penilaian yang
diperoleh merek Advan dari dimensi friendly tersebut kalah dibandingkan merek Zyrex.
E. UJI ASUMSI KLASIK
Kategori