Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna Keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas.

Tabel 4.16: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi. No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat mampu 12 18,2 2. Mampu 30 45,5 3. Cukup mampu 21 31,8 4. Kurang mampu 3 4,5 5. Tidak mampu 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.16 menunjukkan kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Tabel di atas menunjukkan bahwa pada umumnya tanggapan responden mengenai kemampuan petugas dan menyajikan informasi di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan adalah mampu. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi sudah baik.

c. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden tentang kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut: Tabel 4.17: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat mampu 19 28,8 2. Mampu 22 33,3 3. Cukup Mampu 21 31,8 4. Kurang mampu 4 6,1 5. Tidak mampu 0,0 Jumlah 66 100,0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17 menunjukkan tanggapan responden tentang kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan mampu. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sikapnya yang setuju bahwa kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan adalah mampu.

d. Keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas.

Dari penyebaran kuesioner dapat disebutkan tanggapan responden mengenai keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas, dapat dilihat pada Tabel 4.18 berikut: Tabel 4.18: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas. No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat professional 12 18,2 2. Professional 21 31,8 3. Cukup professional 30 45,5 4. Kurang professional 3 4,5 5. Tidak professional 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.18 menjelaskan mengenai tanggapan responden tentang keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas yang ada di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Tabel di atas menyatakan bahwa sebagian besar Universitas Sumatera Utara responden menyatakan bahwa keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan adalah cukup professional. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa petugas dalam melaksanakan tugas di perpustakaan adalah cukup professional.

e. Tanggung jawab petugas terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna