Tabel 4.16: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi.
No Jawaban responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat mampu
12 18,2
2. Mampu
30 45,5
3. Cukup mampu
21 31,8
4. Kurang mampu
3 4,5
5. Tidak mampu
0,0 Jumlah
66 100,0
Tabel 4.16 menunjukkan kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Tabel
di atas menunjukkan bahwa pada umumnya tanggapan responden mengenai kemampuan petugas dan menyajikan informasi di Perpustakaan Bank Indonesia
Cabang Medan adalah mampu. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi sudah baik.
c. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna
Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden tentang kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna, dapat dilihat pada
Tabel 4.17 berikut: Tabel 4.17: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kemampuan petugas
dalam menjawab pertanyaan pengguna
No Jawaban responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat mampu
19 28,8
2. Mampu
22 33,3
3. Cukup Mampu
21 31,8
4. Kurang mampu
4 6,1
5. Tidak mampu
0,0 Jumlah
66 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 menunjukkan tanggapan responden tentang kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia
Cabang Medan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan
pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan mampu. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan sikapnya yang setuju
bahwa kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan adalah mampu.
d. Keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas.
Dari penyebaran kuesioner dapat disebutkan tanggapan responden mengenai keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas, dapat dilihat pada
Tabel 4.18 berikut: Tabel 4.18: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang keprofesionalan
petugas dalam melaksanakan tugas.
No Jawaban responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat professional
12 18,2
2. Professional
21 31,8
3. Cukup professional
30 45,5
4. Kurang professional
3 4,5
5. Tidak professional
0,0 Jumlah
66 100,0
Tabel 4.18 menjelaskan mengenai tanggapan responden tentang keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas yang ada di Perpustakaan
Bank Indonesia Cabang Medan. Tabel di atas menyatakan bahwa sebagian besar
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan bahwa keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan adalah cukup
professional. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa petugas dalam melaksanakan tugas di perpustakaan adalah cukup
professional.
e. Tanggung jawab petugas terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna