1. Home
  2. Pendidikan

Deskripsi Responden Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Pelayanan di Pepustakaan Bank Indonesia Cabang Medan Jam Buka Pelayanan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Responden

Responden dari penelitian ini berjumlah 66 responden, dan merupakan pegawai tetap dan pegawai kontrak Bank Indonesia. Adapun karakteristik responden untuk kelamin laki–laki L sebanyak 41 responden dan perempuan P sebanyak 25 responden. dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut: Tabel 4.1: Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Responden Frekuensi Persentase Laki–laki 41 62,1 Perempuan 25 37,9 Total N 66 100 Berdasarkan Tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa responden laki-laki lebih mendominasi bila di bandingkan dengan banyaknya responden perempuan. Menurut kelompok pengguna pada penelitian ini adalah pengguna dengan kelompok pegawai tetap dan pegawai kontrak seperti Tabel 4.2 di bawah ini: Tabel 4.2: Distribusi frekuensi responden berdasarkan golongan pengguna Golongan Pengguna Frekuensi Persentase Pegawai Tetap 57 86,4 Pegawai Kontrak 9 13,6 Total N 66 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2 di atas menerangkan bahwa golongan pengguna responden dari pegawai tetap adalah lebih di dominan di bandingkan dengan persentase pegawai kontrak yang hanya 13,65.

4.2. Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Pelayanan di Pepustakaan Bank Indonesia Cabang Medan

Dalam penelitian ini dapat dijabarkan 5 aspek kualitas pelayanan. Aspek–aspek tersebut meliputi aspek keandalan, aspek keresponsifan, aspek keyakinan dan aspek empati. Untuk mempermudah dalam membaca dan mengetahui data tentang aspek kualitas pelayanan, maka dijelaskan sesuai dengan tabel di bawah ini. 4.2.1 Aspek Kehandalan

a. Jam Buka Pelayanan

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden tentang jam buka pelayanan, dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut: Tabel 4.3: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang jam buka pelayanan No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat tepat 17 27,3 2. Tepat 22 33,3 3. Cukup tepat 22 33,3 4. Kurang tepat 4 6,1 5. Tidak tepat - - Jumlah 66 100 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung setuju mengenai ketepatan pada saat perpustakaan dibuka, namun ada pula responden yang berpendapat kurang tepat mengenai ketepatan pada saat perpustakaan dibuka, yakni 4 orang 6,1. Dapat disimpulkan bahwa waktu buka perpustakaan memang tepat dan sesuai dengan yang dijanjikan.

b. Kesesuaian Koleksi dengan Kebutuhan Responden

Dokumen yang terkait

Persepsi Pengguna Tentang Layanan Perpustakaan Umum Kota Sibolga

4 109 64

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri (Cabang Imam Bonjol Medan)

2 58 51

Persepsi Pegawai Bank Perempuan Terhadap Promosi Jabatan Berkriteria Penampilan Modis (Studi Deskriptif Terhadap Pegawai Bank Perempuan di BNI Cabang Medan)

9 121 149

PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO

1 8 19

Analisis Kualitas Layanan Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang

0 4 53

Layanan anak pada perpustakaan Bank Indonesia

3 16 150

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN KUALITAS LAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BNI CABANG UPI:Survei pada Pegawai di Lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia.

0 1 45

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha.

0 0 22

PERSEPSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN BANK INDONESIA CABANG MEDAN SKRIPSI

0 0 12