sangat diprioritaskan dalam pelanyanan agar para pengguna sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Bank Indonesia Cabang
Medan.
b. Kecepatan dalam melayani pengguna
Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan respoen menganai kecepatan dalam melayani pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.10
berikut: Tabel 4.10: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kecepatan dalam
melayani pengguna
No Jawaban responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat cepat
12 18,2
2. Cepat
32 48,5
3. Cukup cepat
18 27,3
4. Kurang cepat
4 6,0
5. Tidak cepat
0,0 Jumlah
66 100,0
Tabel 4.10 di atas menunjukkan sebagian besar responden menyatakan cepat mengenai kecepatan dalam melayani pengguna. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa responden merasa kecepatan perpustakaan melayani penggunan dengan cepat. Hal ini dibuktikan dengan jawaban responden yang
mengatakan kecepatan petugas dalam melayani pengguna kurang cepat.
c. Respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna
Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden tentang respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna, dapat
dilihat pada Tabel 4.11 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna
No Jawaban responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat baik
19 28,8
2. Baik
9 13,6
3. Cukup baik
36 54,5
4. Kurang baik
2 3,1
5. Tidak baik
0,0 Jumlah
66 100,0
Tabel 4.11 memperlihatkan bahwa tanggapan responden menyatakan cukup baik mengenai respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap
pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan cukup baik terhadap
petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna.
d. Kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan
Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden mengenai kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika pengguna ada
kesulitan, dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut: Tabel 4.12: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kesukarelaan petugas
dalam mengatasi masalah jika mengalami kesulitan
No Jawaban Responden
Frekuensi orang Persentase
1. Sangat baik
16 24,2
2. Baik
22 33,3
3. Cukup baik
25 37,9
4. Kurang baik
3 4,6
5. Tidak baik
0,0 Jumlah
66 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan cukup baik tentang kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah
jika pengguna mengalami kesulitan di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden menyatakan
kesukarelaan petugas mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan adalah baik. Hal ini sering terjadi apabila pegawai sangat terburu–buru dalam
mencari informasi atau koleksi yang serba cepat.
e. Ketenangan petugas dalam melayani permintaan pengguna