Respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna

sangat diprioritaskan dalam pelanyanan agar para pengguna sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan.

b. Kecepatan dalam melayani pengguna

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan respoen menganai kecepatan dalam melayani pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut: Tabel 4.10: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kecepatan dalam melayani pengguna No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat cepat 12 18,2 2. Cepat 32 48,5 3. Cukup cepat 18 27,3 4. Kurang cepat 4 6,0 5. Tidak cepat 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.10 di atas menunjukkan sebagian besar responden menyatakan cepat mengenai kecepatan dalam melayani pengguna. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden merasa kecepatan perpustakaan melayani penggunan dengan cepat. Hal ini dibuktikan dengan jawaban responden yang mengatakan kecepatan petugas dalam melayani pengguna kurang cepat.

c. Respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden tentang respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat baik 19 28,8 2. Baik 9 13,6 3. Cukup baik 36 54,5 4. Kurang baik 2 3,1 5. Tidak baik 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.11 memperlihatkan bahwa tanggapan responden menyatakan cukup baik mengenai respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden memberikan tanggapan cukup baik terhadap petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna. d. Kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden mengenai kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika pengguna ada kesulitan, dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut: Tabel 4.12: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika mengalami kesulitan No Jawaban Responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat baik 16 24,2 2. Baik 22 33,3 3. Cukup baik 25 37,9 4. Kurang baik 3 4,6 5. Tidak baik 0,0 Jumlah 66 100,0 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan cukup baik tentang kesukarelaan petugas dalam mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden menyatakan kesukarelaan petugas mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan adalah baik. Hal ini sering terjadi apabila pegawai sangat terburu–buru dalam mencari informasi atau koleksi yang serba cepat.

e. Ketenangan petugas dalam melayani permintaan pengguna