1. Home
  2. Pendidikan

Keantusiasan petugas dalam melayani pengguna Kecepatan dalam melayani pengguna

menyatakan mudah melakukan proses penelusuran informasi di perpustakaan, terbukti hanya ada 1 orang responden 1,5 yang menjawab bahwa penelusuran informasi kurang mudah. 4.2.2 Aspek Daya Tanggap

a. Keantusiasan petugas dalam melayani pengguna

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan responden mengenai keantusiasan petugas dalam melayani pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut: Tabel 4.9: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang keantusiasan dalam melayani pengguna No Jawaban responden Frekuensi Persetase 1. Sangat antusias 15 22,7 2. Antusias 29 43,9 3. Cukup antusias 19 28,8 4. Kurang antusias 3 4,6 5. Tidak antusias 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.9 menunjukkan mengenai tanggapan responden mengenai keantusiasan petugas dalam melayani pengguna yang ada di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar tanggapan responden terhadap keantusiasan petugas dalam melayani pengguna di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan menyatakan antusias. Hal ini sangat penting bagi sumberdaya manusia di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan. Sebab pelayanan prima mestinya Universitas Sumatera Utara sangat diprioritaskan dalam pelanyanan agar para pengguna sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan.

b. Kecepatan dalam melayani pengguna

Dari penyebaran kuesioner dapat dijelaskan tanggapan respoen menganai kecepatan dalam melayani pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut: Tabel 4.10: Distribusi frekuensi persepsi responden tentang kecepatan dalam melayani pengguna No Jawaban responden Frekuensi orang Persentase 1. Sangat cepat 12 18,2 2. Cepat 32 48,5 3. Cukup cepat 18 27,3 4. Kurang cepat 4 6,0 5. Tidak cepat 0,0 Jumlah 66 100,0 Tabel 4.10 di atas menunjukkan sebagian besar responden menyatakan cepat mengenai kecepatan dalam melayani pengguna. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden merasa kecepatan perpustakaan melayani penggunan dengan cepat. Hal ini dibuktikan dengan jawaban responden yang mengatakan kecepatan petugas dalam melayani pengguna kurang cepat.

c. Respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna

Dokumen yang terkait

Persepsi Pengguna Tentang Layanan Perpustakaan Umum Kota Sibolga

4 109 64

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri (Cabang Imam Bonjol Medan)

2 58 51

Persepsi Pegawai Bank Perempuan Terhadap Promosi Jabatan Berkriteria Penampilan Modis (Studi Deskriptif Terhadap Pegawai Bank Perempuan di BNI Cabang Medan)

9 121 149

PENGARUH CUSTOMER CAPITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BOJONEGORO

1 8 19

Analisis Kualitas Layanan Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang

0 4 53

Layanan anak pada perpustakaan Bank Indonesia

3 16 150

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN KUALITAS LAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BNI CABANG UPI:Survei pada Pegawai di Lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia.

0 1 45

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha.

0 0 22

PERSEPSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN BANK INDONESIA CABANG MEDAN SKRIPSI

0 0 12