31
Kepuasan Pelanggan
Y Suatu indikator ke
depan untuk
keberhasilan bisnis perusahaan, yang
mengukur tentang
tanggapan pelanggan untuk masa depan
bisnis perusahaan. Sumber: Assauri
2012:11 1. Bentuk Form
a. Desain produk
yang sesuai dengan selera
pelanggan
b. Produk memiliki
bentuk yang menarik
Likert 2.Keistimewaan
Feature a.
Produk yang ditawarkan unik
b. Produk yang
ditawarkan bersaing dengan
pesaing
3. Kualitas produk Performance
quality a.
Kualitas produk sesuai dengan
selera pelanggan
b. Jaminan kualitas
produk 4.Kesesuaian
spesifikasi produk Conformance
a. Produk yang
ditawarkan sesuai dengan standar
b. Produk yang
ditawarkan bermutu
5. Ukuran usia produk Durability
a. Produk yang
ditawarkan tahan lama
b. Produk yang
ditawarkan tidak mudah rusak
6. Kehandalan produk Reliability
Sumber:Hasan 2013:99
a. Produk memiliki
nilai tambah b.
Perasaan puas pelanggan
Sumber: Parasuraman et al.1998 dalam Mamang dan Sopiah 2013:100, Guilford dalam Munandar 2009, Hasan 2013:99
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini di gunakan Skala Likert, yaitu untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi individu atas kejadian atau gejala sosial. Dalam penelitian ini, peneliti
Universitas Sumatera Utara
32
memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai dengan 5 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.2 Skala Pengukuran Likert
No Keterangan
Skala 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Abstain 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Priyatno 2013
3.6. Populasi dan Sampel 3.6.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: subjek atau objek dengan kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulan. Sangadji dan Sopiah, 2010:185. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetapregulerButikWiduri yaitu 67 orang.
3.6.2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan kita teliti Kurniawan, 2012:59. Peneliti memakai metode purposive
sampling, yaitu merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan khusus sehingga layak dijadikan sampel, yaitu pelanggan tetapreguler yang datang pada bulan
April-Mei tahun 2016 Butik Widuri yaitu berjumlah 31 orang.
Universitas Sumatera Utara
33
3.7. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan yaitu kuantitatif, yaitu data penelitian yang diperoleh dari hasil tabulasi jawaban responden dengan menggunakan Skala Likert, sedangkan
sumber data penelitian yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer, yaitu data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumbernya yaitu
menggunakan kuesioner. Data sekunder, yakni data-data yang diperoleh kaitan dengan perusahaan seperti, profil perusahaan, struktur organisasi dan deskripsi pekerjaan.
3.8. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data penelitian yang digunakan yaitu: 1.
Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan kuesioner diberikan pada responden sehubungan masalah penelitian sehingga agar
diperoleh hasil jawaban responden. 2.
Studi pustaka, yaitu pengumpulan data sehubungan dengan penelitian yang diperoleh dari berbagai literatur, buku, internet, karya ilmiah, jurnal dan
sebagainya sehubungan dengan penelitian dilakukan. 3.
Observasi, yaitu teknik pengumpulan data penelitian yang digunakan dengan melakukan pengamatan langsung di Batik Widuri mengenai pengaruh
pelayanan dan kreativitas terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.
3.9. Teknik Analisis Data
