63
Gambar 4.3 Uji Heteroskedastisitas
Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol 0 pada sumbu Y, tidak berkumpul
disatu tempat, serta tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam artinya bahwa varian semua
variabel ini menunjukkan variabel independen Kualitas Pelayanan dan Kreativitas dapat digunakan untuk memprediksi Kepuasan PelangganButik Widuri Medan.
4.4 Regresi Linear Berganda
Dalam hal ini model regresi diperlukan untuk melakukan pengujian hipotesis berdasarkan taksiran parameter maupun untuk proses peramalan. Dengan menggunakan
alat bantu komputer melalui program SPSS, maka nilai regresi linear berganda dapat dilihat dalam Tabel 4.14 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
64
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta 1
Constant 21.183
.445 Tangible
.180 .106
.148 Emphaty
.085 .105
.072 Responsiveness
.273 .100
.238 Reliability
.158 .074
.114 Assurance
.267 .105
.213 Kreativitas
.179 .060
.246 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel hasil uji regresi linear berganda di atas, maka dapat dilakukan spesifikasi model menjadi persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut:
Y = 21.183 + 0.180 X1.1 + 0.085 X1.2 + 0.273 X1.3 + 0.158 X1.4 + 0.267 X1.5 + 0.179 X2 +e
Persamaan regresi tersebut dapat diperjelas: 1
Konstanta sebesar 21.183, menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel Kualitas Pelayanan dan Kreativitas maka Kepuasan Pelanggan sebesar 21.183.
Sehingga dapat dikatakan apabila tidak terdapat variabel lain yang mendukung maka Kepuasan Pelanggan tetap memiliki nilai sebesar 21.183.
2 Koefisien Tangible sebesar 0.180, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Tangible sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.180.
Universitas Sumatera Utara
65
3 Koefisien Emphaty sebesar 0.085, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Emphaty sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.085.
4 Koefisien Responsiveness sebesar 0.273, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Responsiveness sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.273.
5 Koefisien Reliability sebesar 0.158, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Reliability sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.158.
6 Koefisien Assurance sebesar 0.267, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Assurance sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.267.
7 Koefisien Kreativitas sebesar 0.179, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Kreativitas sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.179.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
