Penelitian Terdahulu Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Widuri Medan

24 baik dan memberikan yang terbaik bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan yang terus meningkat dari waktu ke waktu.

2.2. Penelitian Terdahulu

Berikut ini disajikan beberapa penelitian terdahulu yang mempunyai relevansi dengan penelitian yang dilakukan, seperti disajikan pada tabel di bawah ini: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Judul peneltian Variabel penelitian Teknik analisis Hasil penelitian Nadia Rizqiyatu l, Sri Suryoko, dan Saryadia 2013 Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran O- Mamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang Harga X1, Kualitas Produk X2, dan Kualitas Pelayanan X3 terhadap Kepuasan Pelanggan Y Analisis Regresi Linier Berganda Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. FitriaLest ari 2012 Pengaruh jiwa kewirausahaan dan kreatifitas terhadap keberhasilan usaha pada Sentra Industri Rajutan Binong jati Bandung Jiwa Kewirausahaan X1, Kreativitas X2, dan Keberhasilan Usaha Y Analisis Regresi Linier Berganda Jiwa kewirausahaan para pengusaha sentra industry rajutan di Binongjati Bandung secara umum berada pada kondisi yang baik. Jiwa kewirausahaan dan kreativitas scara bersama-sama memberikan kontribusi positif terhadap keberhasilan usaha Indra Aditya dan Suhaji 2011 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang Kualitas Produk X1, Harga X2, Kualitas Pelayanan X3, Faktor Emosional X4, Biaya X5, Kemudahan X6, dan Kepuasan Pelanggan Y Analisis Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, emotional factor tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan, biaya dan kemudahan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Universitas Sumatera Utara 25 Nama Peneliti Judul peneltian Variabel penelitian Hasil penelitian Okpara 2011 The Value Of Creativity and Innovation in Entrepreneurship The Value Of Creativity and Innovation in Entrepreneurshi p. Corelation Pearson The results show that there is a positive relationship Creativity and Innovation. Suratmi 2010 Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Pengraji Rotan di lingkungan Gatot Subroto Medan Kreativitas X1 dan Inovasi X2 Terhadap Kinerja Usaha Y Analisis Regresi Linier Berganda Kreativitas dan Inovasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Usaha di jalan Gatot Subroto Medan. Naik et al. 2010 Service Quality Servqual and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing Service Quality Servqual Dimensions, Customer Satisfaction Analisis Regresi Linier Berganda Result of research showed that services offered by retail units have positive impact and are signicant in building customer satisfaction.

2.3 Kerangka Konseptual