24
baik dan memberikan yang terbaik bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan yang terus meningkat dari waktu ke waktu.
2.2. Penelitian Terdahulu
Berikut ini disajikan beberapa penelitian terdahulu yang mempunyai relevansi dengan penelitian yang dilakukan, seperti disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti
Judul peneltian Variabel
penelitian Teknik
analisis Hasil penelitian
Nadia Rizqiyatu
l, Sri Suryoko,
dan Saryadia
2013 Pengaruh Harga,
Kualitas Produk, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Restoran O-
Mamamia
Steak and
Ice Cream Cabang Jati
Semarang Harga X1,
Kualitas Produk X2, dan
Kualitas Pelayanan X3
terhadap Kepuasan
Pelanggan Y Analisis
Regresi Linier
Berganda Hasil penelitian yang dilakukan
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan.
FitriaLest ari
2012 Pengaruh jiwa
kewirausahaan dan kreatifitas terhadap
keberhasilan usaha pada Sentra
Industri Rajutan Binong jati
Bandung Jiwa
Kewirausahaan X1, Kreativitas
X2, dan Keberhasilan
Usaha Y Analisis
Regresi Linier
Berganda Jiwa kewirausahaan para pengusaha
sentra industry rajutan di Binongjati Bandung secara umum berada pada
kondisi yang baik. Jiwa kewirausahaan dan kreativitas scara
bersama-sama memberikan kontribusi positif terhadap keberhasilan usaha
Indra Aditya
dan Suhaji
2011 Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan pada UD Pandan Wangi
Semarang Kualitas Produk
X1, Harga X2, Kualitas
Pelayanan X3, Faktor
Emosional X4, Biaya X5,
Kemudahan X6, dan
Kepuasan Pelanggan Y
Analisis Regresi
Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, emotional
factor tidak berpengaruh pada
kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan, biaya dan
kemudahan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
25
Nama Peneliti
Judul peneltian Variabel
penelitian Hasil penelitian
Okpara 2011
The Value Of Creativity and
Innovation in Entrepreneurship
The Value Of Creativity and
Innovation in Entrepreneurshi
p. Corelation
Pearson The results show that there is a
positive relationship Creativity and Innovation.
Suratmi 2010
Pengaruh Kreativitas dan
Inovasi Terhadap Kinerja Usaha
Pengraji Rotan di lingkungan Gatot
Subroto Medan Kreativitas X1
dan Inovasi X2 Terhadap
Kinerja Usaha Y
Analisis Regresi
Linier Berganda
Kreativitas dan Inovasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Usaha di
jalan Gatot Subroto Medan.
Naik et
al. 2010
Service Quality Servqual and its
Effect on Customer Satisfaction in
Retailing Service Quality
Servqual Dimensions,
Customer Satisfaction
Analisis Regresi
Linier Berganda
Result of research showed that services offered by retail units have
positive impact and are signicant in building customer satisfaction.
2.3 Kerangka Konseptual