65
3 Koefisien Emphaty sebesar 0.085, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Emphaty sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.085.
4 Koefisien Responsiveness sebesar 0.273, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Responsiveness sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.273.
5 Koefisien Reliability sebesar 0.158, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Reliability sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.158.
6 Koefisien Assurance sebesar 0.267, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Assurance sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.267.
7 Koefisien Kreativitas sebesar 0.179, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Kreativitas sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.179.
4.5 Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara simultan variabelindependen tersebut Kualitas Pelayanan dan Kreativitas terhadap Kepuasan
Pelanggan seperti ditunjukkan pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
66
Tabel 4.15 Hasil Regresi untuk Uji F Simultan
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
356.799 6
59.467 464.652
.000
a
Residual 3.072
24 .128
Total 359.871
30 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Fhitung sebesar 464,652 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,508 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai signifikan
lebih kecil dari 0,05 atau 5 artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari Kualitas Pelayanan dan Kreativitas
terhadap Kepuasan Pelanggan.
4.6 Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara parsial variabel independen tersebut Kualitas Pelayanan dan Kreativitas terhadap Kepuasan Pelanggan
seperti ditunjukkan pada Tabel 4.16 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
67
Tabel 4.16 Hasil Regresi untuk Uji t Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta t
Sig. 1
Constant 21.183
.445 47.572
.000 Tangible
.180 .106
.148 1.702
.102 Emphaty
.085 .105
.072 .813
.424 Responsiveness
.273 .100
.238 2.738
.011 Reliability
.158 .074
.114 2.134
.043 Assurance
.267 .105
.213 2.550
.018 Kreativitas
.179 .060
.246 2.971
.007 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS seperti terlihat pada Tabel 4.16, persamaan regresi linier yang terbentuk adalah:
Y = 21.183 + 0.180 X1.1 + 0.085 X1.2 + 0.273 X1.3 + 0.158 X1.4 + 0.267 X1.5 + 0.179 X2 +e
Dari persamaan regresi linier berganda tersebut maka dapat dianalisis sebagai berikut:
1. Tangible
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 1,702dengan nilai signifikan sebesar 0,102, Karena nilai signifikan lebih besar dari
5 dan nilai t hitung ttabel 1,7022,048 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dantidak signifikan antara Tangible terhadap
Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Tangible
Universitas Sumatera Utara
68
mengindikasi bahwa semakin tinggi Tangible yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
2. Emphaty
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 0,813dengan nilai signifikan sebesar 0,424, Karena nilai signifikan lebih besar dari
5 dan nilai t hitung ttabel 0813,2,048 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dantidak signifikan antara Emphaty terhadap
Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Emphaty mengindikasi bahwa semakin tinggi Emphaty yang dimiliki perusahaan maka
semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 3.
Responsiveness Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,738dengan nilai signifikan sebesar 0,011, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,7382,048 maka Ha diterima dan H0 ditolak.
Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh
Responsiveness mengindikasi bahwa semakin tinggi Responsiveness yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4. Reliability
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,134dengan nilai signifikan sebesar 0,043, Karena nilai signifikan lebih kecil dari
5 dan nilai t hitung ttabel 2,134 2,048 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Reliability terhadap
Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Reliability
Universitas Sumatera Utara
69
mengindikasi bahwa semakin tinggi Reliability yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
5. Assurance
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,550dengan nilai signifikan sebesar 0,018, Karena nilai signifikan lebih kecil dari
5 dan nilai t hitung ttabel 2,5502,048 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Assurance terhadap
Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Assurance yang dimiliki perusahaan maka
semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 6.
Kreativitas Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,971dengan nilai signifikan sebesar 0,007, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung t tabel 2,9712,048 maka H1 diterima dan H0 ditolak.
Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara Kreativitasterhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang
ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitasyang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4.7 Koefisien Determinasi
