79
Sangat Tidak Setuju =STS Variabel Kualitas Pelayanan
a. Tangible No
Pernyataan SS
S N
TS STS
1 Saya merasa nyaman berada di Butik Widuri
2 Fasilitas Butik Widuri memadai
3 Butik Widuri memiliki karyawan yang berpakaian
rapi.
4 Tempat Butik Widuri bersih dan rapi
b. Emphaty No
Pernyataan SS
S N
TS STS
5 Karyawan Butik Widuriramah dengan pelanggan
6 Karyawan Butik Widuri mampu berkomunikasi
dengan baik 7
Karyawan Butik Widuri
perhatian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
c. Responsiveness
No Pernyataan
SS S
N TS
STS
8 Karyawan Butik Widuri cepat tanggap dalam
melayani pelanggan
9 Karyawan Butik Widurimemahami kebutuhan
pelanggan
10 Karyawan Butik Widuri siap siaga dalam
menerima pesanan dari pelanggan
d. Reliability
No Pernyataan
SS S
N TS
STS
11 Ketepatan waktu dalam melayani yang diinginkan
pelanggan 12
Butik Widurimampu melayani semua pelanggan sesuai kebutuhannya
13 Teknologi yang dimiliki Butik Widuri terbilang
canggih
14 Butik Widuri unggul dengan pesaingnya dalam
melayani pelanggan
Universitas Sumatera Utara
80
e. Assurance
No Pernyataan
SS S
N TS
STS
15 Butik Widurimelayani pelanggan dengan baik
16 Butik Widurimenerima keluhan pelanggan
17 Produk yang ditawarkan Butik Widuri unggul dari
pesaing
18 Butik Widuri menyediakan kotak saran dalam
menganggapi keluhan pelanggan Variabel Kreativitas
NO
PERNYATAAN SS
S N
TS STS
1 Butik Widuri selalu menawarkan
desain-desain baru pada produknya
2 Butik Widuri selalu memberikan
solusi dalam menawarkan produknya kepada pelanggan
3 Butik Widuri menggunakan
berbagai macampendekatan dalam menarik pelanggannya
4 Bentuk produk yang ditawarkan
Butik Widuri beragam
5 Butik Widuri memberikan perhatian
secara detail terhadap produknya
6 Produk yang ditawarkan Butik
Widuri berbeda dengan Butik lainnya
7 Produk yang ditawarkan Butik
Widuri unik dari butik lainnya Variabel Kepuasan Pelanggan
NO
PERNYATAAN SS S
N TS
STS
1 Desain produk yang ditawarkan
sesuai dengan selera saya 2
Produk yang ditawarkan Butik Widuri mampu menarik saya
3 Produk Butik Widuri mampu
bersaing dengan butik lainnya 4
Kualitasproduk Butik Widuri sesuai dengan selera saya
5 Produk Butik Widuri memiliki
jaminan kualitas bahan yang baik
Universitas Sumatera Utara
81
6 Produk Butik Widuri sesuai dengan
standar kain yang baik
7 Produk yang ditawarkan Butik
Widuri bermutu baik
8 Butik Widuri memiliki produk
dengan bahan yang berkualitas
9 Produk Butik Widuri tidak mudah
rusak
10 Saya akan merekomendasikan Butik
Widuri kepada teman – teman saya
11 Saya puas setelah menggunakan
produk Butik Widuri
TERIMAKASIH ATAS KERJASAMANYA.
Universitas Sumatera Utara
82
Lampiran 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Validitas
VAR00001 119.7667
151.289 .733
.969 Valid
VAR00002 119.7667
151.426 .722
.969 Valid
VAR00003 119.7667
152.047 .671
.970 Valid
VAR00004 119.7333
152.202 .663
.970 Valid
VAR00005 119.6667
153.057 .610
.970 Valid
VAR00006 119.8333
150.557 .794
.969 Valid
VAR00007 119.8000
151.407 .722
.969 Valid
VAR00008 119.8000
151.269 .733
.969 Valid
VAR00009 119.7333
152.685 .623
.970 Valid
VAR00010 119.9333
152.685 .642
.970 Valid
VAR00011 119.8667
152.533 .636
.970 Valid
VAR00012 119.9667
151.826 .732
.969 Valid
VAR00013 119.9333
151.789 .718
.969 Valid
VAR00014 120.0667
150.547 .800
.969 Valid
VAR00015 120.0667
149.789 .761
.969 Valid
VAR00016 120.1000
153.334 .715
.970 Valid
VAR00017 119.7667
151.289 .733
.969 Valid
VAR00018 119.7667
151.426 .722
.969 Valid
VAR00019 119.7667
152.047 .671
.970 Valid
VAR00020 119.7333
152.202 .663
.970 Valid
VAR00021 119.6667
153.057 .610
.970 Valid
VAR00022 119.8333
150.557 .794
.969 Valid
VAR00023 119.8000
151.407 .722
.969 Valid
VAR00024 119.8000
151.269 .733
.969 Valid
VAR00025 119.7333
152.685 .623
.970 Valid
VAR00026 119.9333
152.685 .642
.970 Valid
VAR00027 119.8667
152.533 .636
.970 Valid
VAR00028 119.9667
151.826 .732
.969 Valid
VAR00029 119.9333
151.789 .718
.969 Valid
VAR00030 120.0667
150.547 .800
.969 Valid
VAR00031 120.0667
149.789 .761
.969 Valid
VAR00032 120.1000
153.334 .715
.970 Valid
VAR00033 119.8333
155.316 .405
.971 Valid
VAR00034 120.0000
154.345 .530
.970 Valid
VAR00035 119.9667
153.895 .553
.970 Valid
VAR00036 120.1000
152.438 .524
.971 Valid
Universitas Sumatera Utara
83
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .970
36
Universitas Sumatera Utara
84
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 31
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation .31997611
Most Extreme Differences Absolute
.087 Positive
.087 Negative
-.058 Kolmogorov-Smirnov Z
.483 Asymp. Sig. 2-tailed
.974 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Coefficients
a
Model Correlations
Collinearity Statistics Zero-order
Partial Part
Tolerance VIF
1 Tangible
.968 .328
.032 .047
1.338 Emphaty
.948 .164
.015 .045
2.022 Responsiveness
.954 .488
.052 .047
1.201 Reliability
.935 .399
.040 .124
3.057 Assurance
.976 .462
.048 .051
1.670 Kreativitas
.969 .519
.056 .052
1.238 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
85
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta t
Sig. 1
Constant .772
.214 3.614
.001 Tangible
.017 .051
.251 .334
.741 Emphaty
-.043 .050
-.646 -.847
.405 Responsiveness
.065 .048
1.011 1.350
.190 Reliability
-.096 .035
-1.244 -2.695
.053 Assurance
-.004 .050
-.061 -.085
.933 Kreativitas
.015 .029
.371 .520
.608 a. Dependent Variable: absut
Universitas Sumatera Utara
86
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
356.799 6
59.467 464.652
.000
a
Residual 3.072
24 .128
Total 359.871
30 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B Std. Error
Beta t
Sig. 1
Constant 21.183
.445 47.572
.000 Tangible
.180 .106
.148 1.702
.102 Emphaty
.085 .105
.072 .813
.424 Responsiveness
.273 .100
.238 2.738
.011 Reliability
.158 .074
.114 2.134
.043 Assurance
.267 .105
.213 2.550
.018 Kreativitas
.179 .060
.246 2.971
.007 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.996
a
.991 .989
.35774 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability,
Assurance, Tangible, Emphaty b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
75
DAFTAR PUSTAKA Buku
Assauri, Sofjan,2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Echdar, Saban H, 2013. Manajemen Entrepreneurship: Kiat Sukses menjadi Wirausaha, Edisi Pertama, ANDI,Yogyakarta.
Fahmi, Irham, 2014. Kewirausahaan: Teori, Kasus dan Solusi,Cetakan Kedua, CV. Alfabeta, Bandung.
Hasan, Ali, 2013. Markerting dan Kasus-kasus pilihan, Cetakan Pertama, CAPS, Jakarta.
Hasibuan, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid 1, Edisi 12.
Erlangga, Jakarta. Laksana, Fajar,2008.Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Edisi pertama,
Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta. Mamang, Etta Sangadji dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen- Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Edisi I, ANDI, Yogyakarta. Martono, Nanang, 2010.Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data
Sekunder, Edisi I, Cetakan ke-1, RajaGrafindo Persada, Jakarta. Munandar, M, 2009. Budgeting, Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja,
Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta. Parasuraman, 2002.Delivering Quality Service, Thee Free Press, New York.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama. Jakarta :
Mediakom. Rachmawaty,2009.Pengantar Manajemen, ANDI, Yogyakarta.
Reniati, 2013.Kreativitas Organisasi dan Inovasi Bisnis, Cetakan Kedua, Alfabeta,
Bandung. Saiman, Leonardus, 2014.Kewirausahaan: Teori, Parktik dan Kasus-kasus, Edisi 2,
Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
76
Situmorang, Syafrizal, et, al, 2008.Analisis Data Penelitian:Menggunakan Program Spss,Cetakan 1, USU Press, Medan.
Siwi, Tri Agustina, 2015.Kewirausahaan: Teori dan Penerapan pada Wirausaha dan UKM di Indonesia, Jilid I, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Soewadji, Jusuf, 2012.Pengantar Metodologi Penelitian, Jilid 1, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Sulistyio, Joko, 2010. 6 Hari Jago SPSS 17, Cetakan Pertama, Cakrawala, Jakarta. Sugiyono, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi, Cetakan ke-2,
Alfabeta, Bandung. Suryana, Yuyus dan Kartib Baru,2014. Kewirausahaan Pendekatan Karakteristik
Wirausahaan Sukses, Cetakan ke-4, Edisi Kedua, Prenada, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2011.Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi ke-2,
ANDI, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011.Service, Quality Satisfaction, Edisi
ke-3, ANDI, Yogyakarta.
Jurnal
Aditya, Indra dan Suhaji. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggala. Semarang. Lestari, Fitria. 2012. Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kreativitas terhadap
Keberhasilan Usaha pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.7. No.2. UNIKOM.
Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality Servqual and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol.
16, No. 2, pp. 231-243.
Okpara, Friday O, 2007. ”The Value of Creativity and Innovation In Entrepreneurship”, Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability, Vol. 3,
No. 2, pp. 1-14.
Setiyawati, Antari. 2009. Studi Kepuasan Pelanggan untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan Studi pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang.
Program Magister Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang. Tesis.
Universitas Sumatera Utara
77
Suratmi, Epi, 2010. Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Pada Usaha Pengrajin Rotan di Lingkungan Jl. Gatot SubrotoMedan, Skripsi,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Syamsi. 2008. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL QQLAM Bandar Lampung. Jurnal
Ekonomi dan Pendidikan. Vol.5. No.1. Edisi April. Wahab, Deden Sya’roni A. dan Janivita J. Sudirham. 2012. Kreativitas dan Inovasi
Penentuan Kompetensi Pelaku Usaha Kecil. Vol.11. No.1 Fakultas Ekonomi. Program Pascasarjana. Universitas Komputer Indonesia UNIKOM. Tesis.
Universitas Sumatera Utara
28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian