Tangible No Emphaty No Responsiveness Reliability Assurance

79 Sangat Tidak Setuju =STS Variabel Kualitas Pelayanan

a. Tangible No

Pernyataan SS S N TS STS 1 Saya merasa nyaman berada di Butik Widuri 2 Fasilitas Butik Widuri memadai 3 Butik Widuri memiliki karyawan yang berpakaian rapi. 4 Tempat Butik Widuri bersih dan rapi

b. Emphaty No

Pernyataan SS S N TS STS 5 Karyawan Butik Widuriramah dengan pelanggan 6 Karyawan Butik Widuri mampu berkomunikasi dengan baik 7 Karyawan Butik Widuri perhatian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

c. Responsiveness

No Pernyataan SS S N TS STS 8 Karyawan Butik Widuri cepat tanggap dalam melayani pelanggan 9 Karyawan Butik Widurimemahami kebutuhan pelanggan 10 Karyawan Butik Widuri siap siaga dalam menerima pesanan dari pelanggan

d. Reliability

No Pernyataan SS S N TS STS 11 Ketepatan waktu dalam melayani yang diinginkan pelanggan 12 Butik Widurimampu melayani semua pelanggan sesuai kebutuhannya 13 Teknologi yang dimiliki Butik Widuri terbilang canggih 14 Butik Widuri unggul dengan pesaingnya dalam melayani pelanggan Universitas Sumatera Utara 80

e. Assurance

No Pernyataan SS S N TS STS 15 Butik Widurimelayani pelanggan dengan baik 16 Butik Widurimenerima keluhan pelanggan 17 Produk yang ditawarkan Butik Widuri unggul dari pesaing 18 Butik Widuri menyediakan kotak saran dalam menganggapi keluhan pelanggan Variabel Kreativitas NO PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Butik Widuri selalu menawarkan desain-desain baru pada produknya 2 Butik Widuri selalu memberikan solusi dalam menawarkan produknya kepada pelanggan 3 Butik Widuri menggunakan berbagai macampendekatan dalam menarik pelanggannya 4 Bentuk produk yang ditawarkan Butik Widuri beragam 5 Butik Widuri memberikan perhatian secara detail terhadap produknya 6 Produk yang ditawarkan Butik Widuri berbeda dengan Butik lainnya 7 Produk yang ditawarkan Butik Widuri unik dari butik lainnya Variabel Kepuasan Pelanggan NO PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Desain produk yang ditawarkan sesuai dengan selera saya 2 Produk yang ditawarkan Butik Widuri mampu menarik saya 3 Produk Butik Widuri mampu bersaing dengan butik lainnya 4 Kualitasproduk Butik Widuri sesuai dengan selera saya 5 Produk Butik Widuri memiliki jaminan kualitas bahan yang baik Universitas Sumatera Utara 81 6 Produk Butik Widuri sesuai dengan standar kain yang baik 7 Produk yang ditawarkan Butik Widuri bermutu baik 8 Butik Widuri memiliki produk dengan bahan yang berkualitas 9 Produk Butik Widuri tidak mudah rusak 10 Saya akan merekomendasikan Butik Widuri kepada teman – teman saya 11 Saya puas setelah menggunakan produk Butik Widuri TERIMAKASIH ATAS KERJASAMANYA. Universitas Sumatera Utara 82 Lampiran 2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Validitas VAR00001 119.7667 151.289 .733 .969 Valid VAR00002 119.7667 151.426 .722 .969 Valid VAR00003 119.7667 152.047 .671 .970 Valid VAR00004 119.7333 152.202 .663 .970 Valid VAR00005 119.6667 153.057 .610 .970 Valid VAR00006 119.8333 150.557 .794 .969 Valid VAR00007 119.8000 151.407 .722 .969 Valid VAR00008 119.8000 151.269 .733 .969 Valid VAR00009 119.7333 152.685 .623 .970 Valid VAR00010 119.9333 152.685 .642 .970 Valid VAR00011 119.8667 152.533 .636 .970 Valid VAR00012 119.9667 151.826 .732 .969 Valid VAR00013 119.9333 151.789 .718 .969 Valid VAR00014 120.0667 150.547 .800 .969 Valid VAR00015 120.0667 149.789 .761 .969 Valid VAR00016 120.1000 153.334 .715 .970 Valid VAR00017 119.7667 151.289 .733 .969 Valid VAR00018 119.7667 151.426 .722 .969 Valid VAR00019 119.7667 152.047 .671 .970 Valid VAR00020 119.7333 152.202 .663 .970 Valid VAR00021 119.6667 153.057 .610 .970 Valid VAR00022 119.8333 150.557 .794 .969 Valid VAR00023 119.8000 151.407 .722 .969 Valid VAR00024 119.8000 151.269 .733 .969 Valid VAR00025 119.7333 152.685 .623 .970 Valid VAR00026 119.9333 152.685 .642 .970 Valid VAR00027 119.8667 152.533 .636 .970 Valid VAR00028 119.9667 151.826 .732 .969 Valid VAR00029 119.9333 151.789 .718 .969 Valid VAR00030 120.0667 150.547 .800 .969 Valid VAR00031 120.0667 149.789 .761 .969 Valid VAR00032 120.1000 153.334 .715 .970 Valid VAR00033 119.8333 155.316 .405 .971 Valid VAR00034 120.0000 154.345 .530 .970 Valid VAR00035 119.9667 153.895 .553 .970 Valid VAR00036 120.1000 152.438 .524 .971 Valid Universitas Sumatera Utara 83 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .970 36 Universitas Sumatera Utara 84 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 31 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation .31997611 Most Extreme Differences Absolute .087 Positive .087 Negative -.058 Kolmogorov-Smirnov Z .483 Asymp. Sig. 2-tailed .974 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Coefficients a Model Correlations Collinearity Statistics Zero-order Partial Part Tolerance VIF 1 Tangible .968 .328 .032 .047 1.338 Emphaty .948 .164 .015 .045 2.022 Responsiveness .954 .488 .052 .047 1.201 Reliability .935 .399 .040 .124 3.057 Assurance .976 .462 .048 .051 1.670 Kreativitas .969 .519 .056 .052 1.238 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Universitas Sumatera Utara 85 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 Constant .772 .214 3.614 .001 Tangible .017 .051 .251 .334 .741 Emphaty -.043 .050 -.646 -.847 .405 Responsiveness .065 .048 1.011 1.350 .190 Reliability -.096 .035 -1.244 -2.695 .053 Assurance -.004 .050 -.061 -.085 .933 Kreativitas .015 .029 .371 .520 .608 a. Dependent Variable: absut Universitas Sumatera Utara 86 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 356.799 6 59.467 464.652 .000 a Residual 3.072 24 .128 Total 359.871 30 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 Constant 21.183 .445 47.572 .000 Tangible .180 .106 .148 1.702 .102 Emphaty .085 .105 .072 .813 .424 Responsiveness .273 .100 .238 2.738 .011 Reliability .158 .074 .114 2.134 .043 Assurance .267 .105 .213 2.550 .018 Kreativitas .179 .060 .246 2.971 .007 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .996 a .991 .989 .35774 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Universitas Sumatera Utara 75 DAFTAR PUSTAKA Buku Assauri, Sofjan,2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta. Echdar, Saban H, 2013. Manajemen Entrepreneurship: Kiat Sukses menjadi Wirausaha, Edisi Pertama, ANDI,Yogyakarta. Fahmi, Irham, 2014. Kewirausahaan: Teori, Kasus dan Solusi,Cetakan Kedua, CV. Alfabeta, Bandung. Hasan, Ali, 2013. Markerting dan Kasus-kasus pilihan, Cetakan Pertama, CAPS, Jakarta. Hasibuan, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid 1, Edisi 12. Erlangga, Jakarta. Laksana, Fajar,2008.Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Edisi pertama, Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta. Mamang, Etta Sangadji dan Sopiah, 2013. Perilaku Konsumen- Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Edisi I, ANDI, Yogyakarta. Martono, Nanang, 2010.Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder, Edisi I, Cetakan ke-1, RajaGrafindo Persada, Jakarta. Munandar, M, 2009. Budgeting, Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja, Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta. Parasuraman, 2002.Delivering Quality Service, Thee Free Press, New York. Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama. Jakarta : Mediakom. Rachmawaty,2009.Pengantar Manajemen, ANDI, Yogyakarta. Reniati, 2013.Kreativitas Organisasi dan Inovasi Bisnis, Cetakan Kedua, Alfabeta, Bandung. Saiman, Leonardus, 2014.Kewirausahaan: Teori, Parktik dan Kasus-kasus, Edisi 2, Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta. Universitas Sumatera Utara 76 Situmorang, Syafrizal, et, al, 2008.Analisis Data Penelitian:Menggunakan Program Spss,Cetakan 1, USU Press, Medan. Siwi, Tri Agustina, 2015.Kewirausahaan: Teori dan Penerapan pada Wirausaha dan UKM di Indonesia, Jilid I, Mitra Wacana Media, Jakarta. Soewadji, Jusuf, 2012.Pengantar Metodologi Penelitian, Jilid 1, Mitra Wacana Media, Jakarta. Sulistyio, Joko, 2010. 6 Hari Jago SPSS 17, Cetakan Pertama, Cakrawala, Jakarta. Sugiyono, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi, Cetakan ke-2, Alfabeta, Bandung. Suryana, Yuyus dan Kartib Baru,2014. Kewirausahaan Pendekatan Karakteristik Wirausahaan Sukses, Cetakan ke-4, Edisi Kedua, Prenada, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2011.Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi ke-2, ANDI, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011.Service, Quality Satisfaction, Edisi ke-3, ANDI, Yogyakarta. Jurnal Aditya, Indra dan Suhaji. 2011. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala. Semarang. Lestari, Fitria. 2012. Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kreativitas terhadap Keberhasilan Usaha pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.7. No.2. UNIKOM. Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality Servqual and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol. 16, No. 2, pp. 231-243. Okpara, Friday O, 2007. ”The Value of Creativity and Innovation In Entrepreneurship”, Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability, Vol. 3, No. 2, pp. 1-14. Setiyawati, Antari. 2009. Studi Kepuasan Pelanggan untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan Studi pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang. Program Magister Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang. Tesis. Universitas Sumatera Utara 77 Suratmi, Epi, 2010. Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Pada Usaha Pengrajin Rotan di Lingkungan Jl. Gatot SubrotoMedan, Skripsi, Universitas Sumatera Utara, Medan. Syamsi. 2008. Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL QQLAM Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. Vol.5. No.1. Edisi April. Wahab, Deden Sya’roni A. dan Janivita J. Sudirham. 2012. Kreativitas dan Inovasi Penentuan Kompetensi Pelaku Usaha Kecil. Vol.11. No.1 Fakultas Ekonomi. Program Pascasarjana. Universitas Komputer Indonesia UNIKOM. Tesis. Universitas Sumatera Utara 28

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian