41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Usaha Butik Widuri Medan
Butik Widuri di Medan. Butik Widuri adalah salah satu Butik di Medan yang berdiri di Tahun 2000 di Jl. Panglima Nyak Makam No. 26A, dengan pendirinya Ibu
Hj.Koeswarty.Mulai tahun 2002, Butik Widuri menjadi usaha yang ditekuni dengan serius oleh Hj. Koeswarty. Butik Widuri ini awalnya adalah usaha kecil-kecilan dari
Ibu Hj. Koeswarty yang hanya menerima jahitan untuk tempahan kebaya bagi wanita, namun setelah perlahan-lahan usaha kecil Ibu Hj. Koeswarty ini berkembang pesat
hingga dapat menjual berbagai produk dan hasil yang ia peroleh dapat mengembangkan usahanya menjadi sebuah Butik yaitu Butik Widuri, yang sekarang beralamat di Jl.
Lobak No. 8 Medan. Butik Widuri ini adalah butik yang menjual produk dan jasa.Produk yang
dipasarkan adalah berupa kain batik maupun sejenisnya, serta jasa yang dipasarkan adalah jasa penjahitan batik, bordiran, baju pengantin, kebaya, dan seragam. Butik
Widuri ini memiliki beberapa karyawan dalam usahanya, dimana karyawan tersebut harus memiliki keterampilan serta kemampuan dalam berinteraksi dengan
pelanggan.Salah satu hal yang penting dimiliki oleh karyawan Butik Widuri ini adalah memiliki kreativitas tinggi untuk menciptakan desain-desain dan model pola baru
terhadap produk pesanan pelanggan serta pelayanan dalam menghadapi pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
42
4.2 Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan. Jumlahpernyataan seluruhnnya adalah 25 butir untuk variabel X dan 11 butir untuk
variabel Y, jadi total seluruh pernyataan adalah 36 butir. Sebagaimana tujuan penulisan ini, daftar pernyataan disebarkan kepada responden berisikan pernyataan mengenai
Kualitas Pelayanan X1 dan Kreativitas X2 terhadap Kepuasan Pelanggan Y. Respoden dalam penelitian ini adalah Pelanggan Butik Widuri Medan.
4.2.1 Karakteristik Responden
Data yang dijadikan dasar perhitungan adalah data primer pada saat penelitian dilakukkan yaitu pada bulan Juli-Agustus 2016. Responden dalam penelitian ini adalah
Pelanggan Butik Widuri Medan. Hal-hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden yang terdiri dari usia, pekerjaan, dan jenis kelamin.
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 20-30
4 12,9
2 31-40
11 35,48
3 41
16 51,62
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016 Pada Tabel 4.1 terlihat bahwa usia mayorits responden berada di kategori usia
41 tahun dengan persentasi 51,62 atau berjumlah 16 orang, sisanya berusia 31-40
Universitas Sumatera Utara
43
tahun dengan persentasi 35,48 atau berjumlah 11 orang, dan 20-30 tahun dengan persentasi 12,9 atau berjumlah 4 orang.
4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan dapat diihat pada Tabel 4.2 sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 PelajarMahasiswa
3 9,68
2 PNSBUMN
11 35,48
3 Pegawai Swasta
8 25,81
4 Wiraswasta
9 29,03
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016 Mayoritas pekerjaan responden merupakan PNSBUMN dengan persentasi
35,48 atau berjumlah 11 orang, sisanya Wiraswastasebesar 29,03 atau berjumlah 9 orang, pegawai Swasta sebesar 25,81 atau berjumlah 8 orang, dan PelajarMahasiswa
sebesar 9,68 atau berjumlah 3 orang.
4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 dibawah ini:
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 Laki-Laki
2 Perempuan
31 100
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016
Universitas Sumatera Utara
44
Mayoritas responden berjenis kelamin Perempuan dengan persentasi 100 atau berjumlah 31 orang, dan tidak ada responden berjenis kelamin Laki-Laki dengan
persentasi 0.
4.2.2 Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas terhadap Kepuasan PelangganPada Butik Widuri
Medan dengan tanggapan responden sebagai berikut: Sangat Setuju SS = 5
Setuju S = 4 Netral N = 3
Tidak Setuju TS = 2 Sangat Tidak Setuju STS = 1
4.2.2.1 Kualitas Pelayanan X1.1 4.2.2.1.1 Tangible
Tanggapan responden mengenai Tangible:
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Tangible
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 0 0
7 22,6
14 45,2 10 32,3
31 100 2
0 0 6
19,4 15 48,4 10
32,3 31 100
3 0 0
6 19,4
14 45,2 11 35,5
31 100 4
0 0 8
25,8 13 41,9 10
32,3 31 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
Universitas Sumatera Utara
45
1. Pada pernyataan “Saya merasa nyaman berada di Butik Widuri”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 22,6 responden
menyatakan netral, 45,2 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 45,2
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
2. Pada pernyataan “Fasilitas Butik Widuri memadai”, dapat digambarkan bahwa
tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 19,4 responden menyatakan netral,
48,4 responden menyatakan setuju, dan32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 48,4 menyatakan setuju
dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
3. Pada pernyataan “Butik Widuri memiliki karyawan yang berpakaian rapi”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 19,4 responden
menyatakan netral, 45,2 responden menyatakan setuju, dan 35,5 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 45,2
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
4. Pada pernyataan “Tempat Butik Widuri bersih dan rapi ”, dapat digambarkan
bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 25,8 responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
46
netral, 41,9 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 41,9 menyatakan
setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
4.2.2.1.2 Emphaty
Tanggapan responden mengenai Emphaty:
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Emphaty
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 0 0
10 32,3 12
38,7 9
29 31 100
2 0 0
10 32,3 16
51,6 5
16,1 31 100
3 0 0
10 32,3 16
51,6 5
16,1 31 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016 1.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widuriramah dengan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju,
responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 38,7 responden menyatakan setuju, dan 29 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 38,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai
penunjang kepuasan pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widuri mampu berkomunikasi dengan baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan setuju, dan 16,1
Universitas Sumatera Utara
47
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 51,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan
sebagai penunjang kepuasan pelanggan. 3.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widuri perhatian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan
setuju, dan 16,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 51,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan
kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.1.3 Responsiveness
Tanggapan responden mengenai Responsiveness:
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Responsiveness
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 10 32,3 16 51,6
5 16,1 31 100
2 7
22,6 14 45,2 10
32,3 31 100 3
4 12,9 16 51,6
11 35,5 31 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016 1.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widuri cepat tanggap dalam melayani pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan setuju, dan
Universitas Sumatera Utara
48
16,1 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 51,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas
pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widurimemahami kebutuhan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju,
responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 22,6 responden menyatakan netral, 45,2 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 45,2 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai
penunjang kepuasan pelanggan. 3.
Pada pernyataan “Karyawan Butik Widuri siap siaga dalam menerima pesanan dari pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 12,9 responden menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan setuju, dan
35,5 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 51,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas
pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.1.4 Reliability
Tanggapan responden mengenai Reliability:
Universitas Sumatera Utara
49
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Reliability
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 1
3,2 17 54,8 13
41,9 31 100
2 21 67,7 10
32,3 31 100
3 20 64,5 11
35,5 31 100
4 1
3,2 21 67,7
9 29
31 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Ketepatan waktu dalam melayani yang diinginkan pelanggan”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 3,2
responden menyatakan netral, 54,8 responden menyatakan setuju, dan 41,9 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 54,8 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
2. Pada pernyataan “Butik Widurimampu melayani semua pelanggan sesuai
kebutuhannya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada
atau 0, tidak ada atau 0 responden menyatakan netral, 67,7 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil
perhitungan tersebut diketahui bahwa 67,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
3. Pada pernyataan “Teknologi yang dimiliki Butik Widuri terbilang canggih”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0
Universitas Sumatera Utara
50
responden menyatakan netral 64,5 responden menyatakan setuju, dan 35,5 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 64,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
4. Pada pernyataan “Butik Widuri unggul dengan pesaingnya dalam melayani
pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0,
3,2 responden menyatakan netral, 67,7 responden menyatakan setuju, dan 29 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 67,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
4.2.2.1.5 Assurance
Tanggapan responden mengenai Assurance:
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Assurance
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 2
6,5 20 64,5
9 29
31 100 2
1 3,2
24 77,4 6
19,4 31 100 3
7 22,6 14 45,2
10 32,3 31 100 4
4 12,9 15 48,4
12 38,7 31 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Butik Widurimelayani pelanggan dengan baik”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6,5 responden
menyatakan netral, 64,5 responden menyatakan setuju, dan 29 responden
Universitas Sumatera Utara
51
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 64,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai
penunjang kepuasan Pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Butik Widurimenerima keluhan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden
yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 3,2 responden menyatakan netral, 77,4 responden menyatakan setuju, dan 19,4 responden menyatakan
sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 77,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang
kepuasan Pelanggan. 3.
Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Butik Widuri unggul dari pesaing”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 22,6 responden menyatakan netral, 45,2 responden menyatakan setuju, dan 32,3
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 45,2 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan
sebagai penunjang kepuasan Pelanggan. 4.
Pada pernyataan “Butik Widuri menyediakan kotak saran dalam menganggapi keluhan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 12,9 responden menyatakan netral, 48,4 responden menyatakan
setuju, dan 38,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 48,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan
kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
52
4.2.2.2Kreativitas X2
Tanggapan responden mengenai Kreativitas X2:
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kreativitas
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total F F
F F
F F
1 4
12,9 15 48,4 12
38,7 31 100 2
10 32,3 14 45,2
7 22,6 31 100
3 10
32,3 11 35,5 10
32,3 31 100 4
5 16,1 16 51,6
10 32,3 31 100
5 5
16,1 16 51,6 10
32,3 31 100 6
4 12,9 15 48,4
12 38,7 31 100
7 8
25,8 13 41,9 10
32,3 31 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2016
1. Pada pernyataan “Butik Widuri selalu menawarkan desain-desain baru pada
produknya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0,
12,9 responden menyatakan netral, 48,4 responden menyatakan setuju, dan 38,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 48,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
2. Pada pernyataan “Butik Widuri selalu memberikan solusi dalam menawarkan
produknya kepada pelanggan”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
setuju tidak ada atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 45,2 responden menyatakan setuju, dan 22,6 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil
Universitas Sumatera Utara
53
perhitungan tersebut diketahui bahwa 45,2 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
3. Pada pernyataan “Butik Widuri menggunakan berbagai macampendekatan dalam
menarik pelanggannya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada
atau 0, 32,3 responden menyatakan netral, 35,5 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan
tersebut diketahui bahwa 35,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4. Pada pernyataan “Bentuk produk yang ditawarkan Butik Widuri beragam”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 16,1 responden
menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 51,6
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
5. Pada pernyataan “Butik Widuri memberikan perhatian secara detail terhadap
produknya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0,
16,1 responden menyatakan netral, 51,6 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 51,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
54
6. Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Butik Widuri berbeda dengan Butik
lainnya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0,
12,9 responden menyatakan netral, 48,4 responden menyatakan setuju, dan 38,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 48,4 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
7. Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Butik Widuri unik dari butik lainnya”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 25,8
responden menyatakan netral, 41,9 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 41,9 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kreativitas sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.3 Kepuasan Pelanggan
Tanggapan responden mengenai Kepuasan Pelanggan Y:
Universitas Sumatera Utara
55
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
N 3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
1 20
64,5 11
35,5 31 100
2 18
58,1 13
41,9 31 100
3 21
67,7 10
32,3 31 100
4 20
64,5 11
35,5 31 100
5 1
3,2 22
71 8
25,8 31 100
6 2
6,5 20
64,5 9
29 31 100
7 25
80,6 6
19,4 31 100
8 17
54,8 14
45,2 31 100
9 22
71 9
29 31 100
10 21
67,7 10
32,3 31 100
11 1
3,2 22
71 8
25,8 31 100
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2016 1.
Pada pernyataan “Desain produk yang ditawarkan sesuai dengan selera saya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0 responden menyatakan netral, 64,5 responden menyatakan setuju, dan 35,5
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 64,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
2. Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Butik Widuri mampu menarik saya”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau
0 responden menyatakan netral, 58,1 responden menyatakan setuju, dan 41,9 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 58,1 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
56
3. Pada pernyataan “Produk Butik Widuri mampu bersaing dengan butik lainnya.”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau
0 responden menyatakan netral, 67,7 responden menyatakan setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 67,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan. 4.
Pada pernyataan “Kualitasproduk Butik Widuri sesuai dengan selera Saya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju,
responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0 responden menyatakan netral, 64,5 responden menyatakan setuju, dan 35,5
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 64,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
5. Pada pernyataan “Produk Butik Widuri memiliki jaminan kualitas bahan yang
baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 3,2
responden menyatakan netral, 71 responden menyatakan setuju, dan 25,8 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 71 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan. 6.
Pada pernyataan “Produk Butik Widuri sesuai dengan standar kain yang baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 6,5 responden menyatakan netral, 64,5 responden menyatakan setuju, dan 29
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 64,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
57
7. Pada pernyataan “Produk yang ditawarkan Butik Widuri bermutu baik”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0
responden menyatakan netral, 80,6 responden menyatakan setuju, dan 19,4 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 80,6 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan. 8.
Pada pernyataan “Butik Widuri memiliki produk dengan bahan yang berkualitas”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0 responden menyatakan netral,54,8 responden menyatakan setuju, dan 45,2
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 54,8 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
9. Pada pernyataan “Produk Butik Widuri tidak mudah rusak”, dapat digambarkan
bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0 responden
menyatakan netral, 71 responden menyatakan setuju, dan 29 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 71
menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan. 10.
Pada pernyataan “Saya akan merekomendasikan Butik Widuri kepada teman – teman saya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, tidak ada atau 0 responden menyatakan netral, 67,7 responden menyatakan
setuju, dan 32,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan
Universitas Sumatera Utara
58
tersebut diketahui bahwa 67,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
11. Pada pernyataan “Saya puas setelah menggunakan produk Butik Widuri”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 0, 3,2 responden menyatakan netral,
71 responden menyatakan setuju, dan 25,8 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 71 menyatakan setuju
dari pernyataan ini sebagai kepuasan pelanggan.
4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji normalitas
Kategori