69
mengindikasi bahwa semakin tinggi Reliability yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
5. Assurance
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,550dengan nilai signifikan sebesar 0,018, Karena nilai signifikan lebih kecil dari
5 dan nilai t hitung ttabel 2,5502,048 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Assurance terhadap
Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Assurance yang dimiliki perusahaan maka
semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 6.
Kreativitas Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,971dengan nilai signifikan sebesar 0,007, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung t tabel 2,9712,048 maka H1 diterima dan H0 ditolak.
Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara Kreativitasterhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang
ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitasyang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4.7 Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi digunakan untuk menguji goodness of fit dari model regresi. Berdasarkan hasil output SPSS besarnya nilai adjusted R square dapat dilihat
pada Tabel 4.17 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
70
Tabel 4.17 Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.996
a
.991 .989
.35774 a. Predictors: Constant, Kreativitas, Responsiveness, Reliability,
Assurance, Tangible, Emphaty b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dilihat dari tabel di atas, nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,989 atau 98,9. Hal ini berarti 98,9 variasi Kepuasan Pelanggan yang bisa
dijelaskan oleh variasi dari variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan dan Kreativitas. Sedangkan sisanya sebesar 1,1 dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar
model regresi. Standard Error of Estimate SEE sebesar 0,35774. Makin kecil nilai SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel
dependen.
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil perhitungan uji statistik f menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari Kualitas Pelayanandan Kreativitas terhadap Kepuasan
Pelanggan. Nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,989 atau 98,9. Hal ini
berarti 98,9 variasi Kepuasan Pelanggan yang bisa dijelaskan oleh variasi dari variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan dan Kreativitas. Sedangkan sisanya
sebesar 1,1 dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi.
Universitas Sumatera Utara
71
4.8.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil perhitungan uji statistik t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan
Pelanggan. Sementara terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara tangible dan emphaty. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan
tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurancemengindikasi bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan
assurance yang dimiliki oleh usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukkan oleh Nadia et al. 2013 menunjukkan Kualitas Pelayanan
secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut Rangkuti 2002:23, Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi
melalu dua komponen, yaitu: 1. Desire Service pelayanan yang diharapkan akan diterima, berupa tanggapan pelanggan sebeulum menerima pelayanan. 2. Adequate
Service pelayanan yang cukup dapat diterima, berupa tanggapan pelanggan setelah menerima pelayanan.
4.8.2 Pengaruh Kreativitas terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil perhitungan uji secara parsial menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kreativitasterhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya
pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitasyang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
72
Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukkan oleh Lestari 2012 menunjukkan Kreativitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap KeberhasilanUsaha pada Sentra Industri Rajutan Binong Jati Bandung. Menurut Suryana 2003:2 Dalam suatu usaha kreativitas dan inovasi
sangat diperlukan untuk keberhasilan usaha. Menurut Fahmi 2014:81 kreativitas adalah kemampuan untuk melahirkan dan mengembangkan gagasan baru atau
penemuan baru untuk menemukan cara baru dalam melihat masalah dan peluang. Dengan meningkatkan kreativitas sebuah usaha melalui produkjasa yang ditawarkan
kepada pelanggan serta menciptakan produkjasa yang lebih unggul dan berbeda dari pesaing maka akan menarik perhatian pelanggan untuk membeli produkjasa tersebut
sehingga akan meningkatkan penghasilanpendapatan usaha dan secara langsung juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan usaha tersebut.
Universitas Sumatera Utara
73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan serta dari hipotesis yang telah disusun dan telah diuji pada bagian sebelumnya, maka dapat disimpulkan pengaruh variabel
bebas terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 yaitu menunjukkan secara parsial bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan variabelKreativitasterhadap Kepuasan Pelanggan.Adanya
pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kreativitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Kreativitasyang dimiliki sebuah usaha maka
semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha. 2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 2 yaitu menunjukkan bahwa Kualitas
Pelayanan yang terdiri dari responsiveness, reliability, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sementara terdapat pengaruh
positif dan tidak signifikantangible dan emphatyterhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan mengindikasi
bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan yang dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha. Pada Butik Widuri variabel
responsiveness memiliki pengaruh yang dominan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan t hitung sebesar 2.738.
3. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan secara simultan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Kreativitas dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty,
responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
74
3. Nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,989 atau 98,9. Hal ini berarti 98,9 variasi Kepuasan Pelanggan yang bisa dijelaskan oleh variasi dari
variabel independen yaitu Kreativitas dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 1,1 dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi.
5.2 Saran
