Penyajian Data .1 Identitas Responden

Co-Creation of Win-Win Partnership, Collaborative Innovation, Commitment To Long Term, dan Customer First. Kedua jenis kompetensi lainnya disesuaikan dengan posisi masing-masing karyawan dalam perusahaan. Kompetensi Personal quality ini bisa dikatakan sebagai kualitas diri yang dimiliki oleh karyawan bisa mencakup kemampuan diri karyawan tersebut. Sedangkan skill knowledge merupakan kompetensi yang berhubungan dengan pengetahuan tentang keahlian yang dimiliki. Jadi, pada komptensi ini lebih mengkaitkan dengan pengetahuan yang dimiliki karyawan TELKOM yang berkaitan dengan kemampuan mereka untuk membantu mereka dalam menyelesaikan segala tugasnya dan juga sangat menitik beratkan pada keahlian khusus yang dimiliki oleh karyawan tersebut. 4.2 Penyajian Data 4.2.1 Identitas Responden Identitas responden yang disajikan pada kuesionerangket dimaksudkan untuk mengidentifikasi responden. Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan tetap non manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medanyang berjumlah 30 orang. Dimana karakteristik responden meliputi: jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan lama bekerja. Berikut akan dijelaskan secara lebih jelas dan terperinci karakteristik dari masing-masing responden. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki-Laki 10 33,3 2 Perempuan 20 66,7 Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan Tabel 4.1 diatas menunjukkan bahwa karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan berjumlah 30 Orang. Karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT TELKOM Tbk. Medan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 10 orang dengan persentase 33,3. Sedangkan karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT TELKOM Tbk. Medan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 20 orang dengan persentase 66,7.Hal ini dapat disimpulkan bahwa Karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan didominasi oleh karyawan berjenis kelamin perempuan. Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia No Usia Frekuensi Persentase 1 22 Tahun 1 3,3 2 23 Tahun 10 33,3 3 24 Tahun 8 26,7 4 25 Tahun 11 36,7 Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan didominasi karyawan yang berusia 25 tahun yaitu sebanyak 11 orang dengan persentase 36,7.Karyawan yang berusia 22 tahun sebanyak 1 orang dengan persentase 3,3. Karyawan yang berusia 23 tahun sebanyak 10 orang dengan persentase 33,3. Karyawan yang berusia 24 tahun sebanyak 8 orang dengan persentase 26,7. Hal ini dapat disimpulkan bahwa karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan rata-rata berusia 22-25 tahun. Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase 1 D3 4 13,3 2 S1 26 86,7 Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.3 diatas menunjukkan bahwa karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan berdasarkan pendidikan terakhir adalah D3 dan S1. Karyawan dengan pendidikan terakhir S1 sebanyak 26 orang dengan persentase 86,7. Sedangkan karyawan dengan pendidikan terakhir D3 sebanyak 4 orang dengan persentase 13,3. Hal ini dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki pendidikan terakhir S1. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja No Lama Bekerja Frekuensi Persentase 1 6 Bulan 2 6,7 2 9 Bulan 1 3,3 3 1 Tahun 17 56,7 4 1 ½ Tahun 1 3,3 5 2 Tahun 9 30,0 Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan yang memiliki lama bekerja 6 Bulan sebanyak 2 Orang dengan persentase 6,7. Karyawan yang memiliki lama bekerja 9 Bulan sebanyak 1 Orang dengan persentase 3,3. Karyawan yang memiliki lama bekerja 1 Tahun sebanyak 17 Orang dengan persentase 56,7. Karyawan yang memiliki lama bekerja 1 ½ Tahun sebanyak 1 Orang dengan persentase 3,3. Dan karyawan yang memiliki lama bekerja 2 Tahun sebanyak 9 Orang dengan persentase 30,0. Hasil ini membuktikan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki lama bekerja 1 Tahun. 4.2.2 Kompetensi Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan Dalam mengukur variabel kompetensi karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan, peneliti menggunakan 4 empat indikator yaitu motives, traits, self concept, dan knowledge. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 24 dua Universitas Sumatera Utara puluh empat item pernyataan. Dari 24 dua puluh empat item pernyataan maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel dibawah ini. 1. Motives Berdasarkan 7 tujuh item pernyataan mengenai Motives, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Tentang Berusaha untuk Lebih Baik dari Rekan Kerja dalam Hal Pencapaian Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.5 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 25 atau 83,3.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan berusaha untuk lebih baik dari rekan kerja dalam hal pencapaian, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 25 83,3 2 Setuju 5 16,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanggungjawab terhadap Pekerjaan yang Diselesaikan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 22 73,3 2 Setuju 8 26,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.6 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 22 orang atau 73,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan bertanggungjawab terhadap pekerjaan yang diselesaikan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Mempengaruhi Rekan Kerja untuk Mendukung Ide yang Saya Berikan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 8 26,7 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju 1 3,3 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.7 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu mempengaruhi rekan kerja untuk mendukung ide yang diberikan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Senantiasa Menerapkan Prinsip Berorientasi pada Hasil Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.8 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 20 orang atau 66,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata dalam menyelesaikan pekerjaan, karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan senantiasa menerapkan prinsip berorientasi pada hasil, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 20 66,7 2 Setuju 10 33,3 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kompetensi Inti yang Ditetapkan TELKOM Sangat Diperlukan dalam Menyelesaikan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 11 36,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.9 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan menganggap bahwa kompetensi inti yang ditetapkan TELKOM sangat diperlukan dalam menyelesaikan pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Tentang Bersedia Menerima Umpan Balik dari Orang Lain No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 13 43,3 2 Setuju 16 53,3 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.10 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah setuju sebanyak 16 orang atau 53,3.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan bersedia menerima umpan balik dari orang lain, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas setuju. Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat Meyakinkan Teman Sekerja atau Atasan Mengenai Banyak Hal No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 11 36,7 2 Setuju 17 56,7 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.11 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah setuju sebanyak 17 orang atau 56,7.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan dapat meyakinkan teman sekerja atau atasannya mengenai banyak hal, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas setuju. 2. Traits Berdasarkan 5 lima item pernyataan mengenai Traits, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Tentang Aktif Memberikan Masukan Kepada Atasan Mengenai Perbaikan Suatu Program Kerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 11 36,7 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.12 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan aktif memberikan masukan kepada atasan mengenai perbaikan suatu program kerja, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Ide-Ide Baru Untuk Mengoptimalkan Kinerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 8 26,7 3 Netral 4 13,3 4 Tidak Setuju - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.13 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memberikan ide- ide baru untuk mengoptimalkan kinerja, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Koordinasi Secara Baik dengan Unit Kerja dalam Koordinasi No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 9 30,0 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.14 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan melakukan koordinasi secara baik dengan unit kerja dalam koordinasi, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Bekerja Sama dengan Baik dalam Sebuah Unit Kerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 12 40,0 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju 1 3,3 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.15 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu bekerja sama dengan baik dalam sebuah unit kerja, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Tentang Hubungan Kerja dengan Unit Kerja Lain Telah Dibangun dengan Baik No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 13 43,3 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.16 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan telah membangun hubungan kerja dengan unit lain dnegan baik, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 3. Self Concept Berdasarkan 5 lima item pernyataan mengenai Self Concept, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mamperlihatkan Perilaku Mandiri Baik Kepada Atasan maupun Teman Sejawat No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 22 73,3 2 Setuju 16 53,3 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.17 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 22 orang atau 73,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memperlihatkan perilaku mandiri baik kepada atasan maupun teman, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Tentang Bersikap Positif Walaupun Dalam Situasi dan Kondisi yang Tidak Menyenangkan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 20 66,7 2 Setuju 10 33,3 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.18 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 20 orang atau 66,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan bersikap positif walaupun dalam situasi dan kondisi yang tidak menyenangkan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Tentang Menghargai Pendapat Orang Lain dalam Menanggapi Suatu Permasalahan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 22 73,3 2 Setuju 8 26,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.19 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 22 orang atau 73,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mengahrgai pendapat orang lain dalam menanggapi suatu permasalahan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menyesuaikan Diri dengan Lingkungan Kerja Baru No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 11 36,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.20 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja baru, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kepercayaan terhadap Diri Sendiri dalam Menyelesaikan Tugas No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 13 43,3 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.21 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki kepercayaan terhadap diri sendiri dalam menyelesaikan tugas, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 4. Knowledge Berdasarkan 4 empat item pernyataan mengenai Knowledge, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengetahui Sumber-Sumber Informasi Seperti Buku, Jurnal, dan Media Massa untuk Menambah Pengetahuan yang Menunjang Pelaksanaan Tugas Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 11 36,7 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.22 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 18 orang atau 60,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mengetahui sumber-sumber informasi seperti buku, jurnal, dan media massa untuk menambah pengetahuan yang menunjang pelaksanaan tugas pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat Mengaplikasikan Pengetahuan yang Saya Miliki untuk Menyelesaikan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 11 36,7 2 Setuju 18 60,0 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.23 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah setuju sebanyak 18 orang atau 60,0.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan dapat mengaplikasikan pengetahuan yang dimilikinya untuk menyelesaikan pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas setuju. Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan Menyampaikan Informasi Sesuai dengan Kebutuhan Perusahaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 11 36,7 2 Setuju 18 60,0 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.24 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah setuju sebanyak 18 orang atau 60,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki kemampuan menyampaikan informasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menggunakan Peralatan Kantor yang Mendukung Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 11 36,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.25 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu menggunakan peralatan kantor yang mendukung pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 5. Skill Berdasarkan 3 tiga item pernyataan mengenai Skill, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan dalam Menyelesaikan Rencana Pekerjaan yang Sudah Ditetapkan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 11 36,7 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.26 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 18 orang atau 60,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki kemampuan dalam menyelesaikan rencana pekerjaan yang sudah ditetapkan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Perencanaan untuk Perubahan Di Masa yang Akan Datang untuk Mendukung Tujuan Perusahaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 11 36,7 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.27 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 18 orang atau 60,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu untuk melakukan perencanaan untuk perubahan dimasa yang akan dating untuk mendukung tujuan perusahaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menerapkan Keahlian yang Dimiliki dalam Menyelesaikan Tugas yang Ada No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 10 33,3 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.28 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mampu menerapkan keahlian yang dimiliki dalam menyelesaikan tugas yang ada, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara 4.2.3 Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan Dalam mengukur variabel kinerja karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan, peneliti menggunakan 5 lima indikator yaitu kualitas pekerjaan, kuantitas pekerjaan, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Kemudian indikator- indikator tersebut dikembangkan menjadi 14 empat belas item pernyataan. Dari 14 empat belas item pernyataan maka akan diketahui jawaban responden terhadap pernyataan tersebut apakah sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju pada tabel-tabel dibawah ini. 1. Kualitas Pekerjaan Berdasarkan 4 empat item pernyataan mengenai Kualitas Pekerjaan, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Tentang Senantiasa Mengevaluasi Pekerjaan yang Telah Diselesaikan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 24 80,0 2 Setuju 5 16,7 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.29 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 24 orang atau 80,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi Universitas Sumatera Utara customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan senantiasa mengealuasi pekerjaan yang telah diselesaikan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Tentang Teliti Dalam Menyelesaikan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 22 73,3 2 Setuju 8 26,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.30 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 22 orang atau 73,3.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan teliti dalam melaksanakan pekerjaannya, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tepat Waktu Dalam Menyelesaikan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 17 56,7 2 Setuju 12 40,0 3 Netral 1 - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.31 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 17 orang atau 56,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Pekerjaan yang Dicapai Telah Sesuai dengan Rencana Kerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 21 70,0 2 Setuju 6 20,0 3 Netral 3 10,0 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.32 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 21 orang atau 70,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan menganggap hasil pekerjaan yang dicapai telah sesuai dengan rencana kerja, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 2. Kuantitas Pekerjaan Berdasarkan 3 tiga item pernyataan mengenai Kuantitas Pekerjaan, dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Konsen dalam Menyelesaikan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 14 46,7 3 Netral - - 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.33 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan selalu konsen dalam menyelesaikan pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan untuk Memperbaiki Hasil Kerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 21 70,0 2 Setuju 8 26,7 3 Netral 1 3,33 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.34 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 21 orang atau 70,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan memiliki kemampuan untuk memperbaiki hasil kerjanya, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Responden Tentang Menyelesaikan Pekerjaan Melebihi Target yang Telah Ditargetkan Sebelumnya No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 17 56,7 2 Setuju 8 26,7 3 Netral 4 13,3 4 Tidak Setuju 1 3,3 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.35 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 17 orang atau 56,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan menyelesaikan pekerjaan melebihi target yang telah ditargetkan sebelumnya, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 3. Ketepatan Waktu Berdasarkan 2 dua item pernyataan mengenai Ketepatan Waktu dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengerjakan Pekerjaan Sesuai dengan Target Waktu yang Diberikan Oleh Perusahaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 16 53,3 2 Setuju 11 36,7 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju 1 3,3 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.36 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 16 orang atau 53,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mengerjakan pekerjaan sesuai dengan target waktu yang diberikan oleh Universitas Sumatera Utara perusahaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Menunda Pengerjaan Pekerjaan yang Telah Diberikan Oleh Atasan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 20 66,7 2 Setuju 8 26,7 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.37 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 20 orang atau 66,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan tidak menunda pengerjaan pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 4. Efektivitas Berdasarkan 2 dua item pernyataan mengenai Efektivitas dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengefektifkan Pengerjaan Tugas dengan Memanfaatkan Peralatan yang Disediakan oleh Perusahaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 22 73,3 2 Setuju 7 23,3 3 Netral 1 3,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.38 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 22 orang atau 73,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan mengefektifkan pengerjaan tugas dengan memanfaatkan peralatan yang disediakan oleh perusahaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.39 Distribusi Jawaban Responden Tentang Senantiasa Menciptakan Krestivitas untuk Meningkatkan Hasil Kerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 19 63,3 2 Setuju 7 23,3 3 Netral 4 13,3 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.39 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 19 orang atau 63,3. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan senantiasa menciptakan kreativitas untuk meningkatkan hasil kerja, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 5. Kemandirian Berdasarkan 3 tiga item pernyataan mengenai Kemandirian dapat dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini: Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa Mampu dalam Menyelesaikan Setiap Masalah yang Berhubungan dengan Pekerjaan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 17 56,7 2 Setuju 10 33,3 3 Netral 3 10,0 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.40 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 17 orang atau 56,7. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan merasa mampu dalam menyelesaikan setiap masalah yang berhubungan dengan pekerjaan, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Belajar Hal Baru Sendiri dalam Proses Pengerjaan Tugas No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 10 33,3 3 Netral 2 6,7 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Berdasarkan tabel 4.41 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sangat setuju sebanyak 18 orang atau 60,0. Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan merasa mampu belajar hal baru sendiri dalam proses pengerjaan tugas, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Terlalu Bergantung dengan Rekan Kerja Dalam Pengerjaan Tugas No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 18 60,0 2 Setuju 7 23,3 3 Netral 5 16,7 4 Tidak Setuju - - 5 Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 30 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel 4.42 diatas menunjukkan bahwa jawaban responden terbanyak adalah sanga t setuju sebanyak 18 orang atau 60,0.Hasil diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata karyawan tetap non manajerial divisi customer services PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan tidak terlalu bergantung dengan rekan kerja dalam pengerjaan tugas, sehingga responden menjawab pada pernyataan diatas sangat setuju. 4.3 Teknik Analisis Data 4.3.1 Uji Instrumen