BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Dalam melaksanakan penelitian ini, bentuk penelitian yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan Tetap Non
Manajerial Divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan adalah dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
Asosiatif. Menurut Sugiyono 2005:11, penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih,
mencari peranan, dan pengaruh, hubungan yang bersifat sebab akibat, yaitu antara
variabel bebas dan variabel terikat. 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan yang terletak di Jalan Putri Hijau No.1 Medan, Jl. Iskandar Muda, Medan
dan Jl. HM. Yamin No.13, Medan, Sumatera Utara. 3.2.2 Waktu Penelitian
Waktu penelitian adalah lamajangka yang dibutuhkan oleh peneliti untuk menyelesaikan penelitian.Waktu penelitian ini akan dimulai dari bulan Maret
dengan lama penelitian akan disesuaikan dengan kebutuhan pengumpulan informasi data.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel
Ketika melakukan suatu penelitian, seorang peneliti perlu mengetahui keseluruhan gejala atau objek yang akan diteliti yang disebut populasi.
Selanjutnya, tidak mungkin keseluruhan populasi tersebut dapat diteliti apabila jumlah populasi cukup besar sehingga peneliti perlu menentukan sampel dari
populasi tersebut yang representatif sehingga dapat mewakili objek yang diteliti.
3.3.1 Populasi
Menurut Durianto 2011:26 populasi merupakan keseluruhan unit individu dalam suatu ruang lingkup dan waktu yang ingin diteliti.Sedangkan
menurut Juliandi dan Irfan 2013:120 populasi penelitian merupakan seluruh elemenunsur yang akan diamati atau diteliti.
Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah Customer Service yang bekerja di PT. Telekomunikasi Indonesia TELKOM Tbk. Medan yang
berjumlah 30 Orang.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu sehingga dapat mewakili populasinya.Menurut Irawan 2000:144,
sampel adalah wakil dari populasi.Sebagai pedoman, jika populasi penelitian berjumlah sedikit dibawah 200, survey dapat dilakukan dengan melibatkan
seluruh populasi sehingga sampel sama jumlahnya dengan populasi, sebaliknya jikajumlah karyawan yang dipilih sebagai sampel Istijanto, 2008:57.
Pengambilan sampel dilakukan dengan tehnik total sampling.Menurut Sugiyono 2012:60 Total sampling adalah tehnik pengambilan sampel dimana jumlah
sampel sama dengan jumlah populasi. Penggunaan metode penarikan sampel ini
Universitas Sumatera Utara
dikarenakan jumlah populasi yang sudah kecil dan dibawah 200 orang. Adapun jumlah sampel yang diambil dengan metode total sampling ini adalah seluruh
karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service
TELKOM Medansebanyak 30 orang.
3.4 Data dan Teknik Pengumpulan Data
Kategori